Maclear / Compte et sécurité / Account Settings & Security / Comment restaurer l'accès à Maclear si vous avez perdu votre code 2FA

Comment restaurer l'accès à Maclear si vous avez perdu votre code 2FA

25/06/2026

3 min

Si vous avez perdu l'accès à votre code A2F sur Maclear, il existe deux méthodes de récupération selon que vous avez enregistré votre clé de sauvegarde lors de la configuration. Si vous possédez la clé de sauvegarde à 16 chiffres, vous pouvez restaurer l'accès vous-même en quelques minutes. Si vous ne l'avez pas, contactez support@maclear.ch avec un selfie tenant votre passeport ou carte d'identité nationale — l'équipe débloquera votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

J'ai ma clé de sauvegarde — comment restaurer l'accès ?

Ouvrez Google Authenticator, appuyez sur « + » et ajoutez à nouveau le compte en utilisant la clé à 16 chiffres enregistrée. Supprimez l'ancienne entrée pour éviter toute confusion. Vos codes A2F commenceront à se générer immédiatement.

Je n'ai pas ma clé de sauvegarde — que faire ?

Contactez support@maclear.ch et envoyez un selfie tenant votre passeport ou carte d'identité nationale. Après confirmation des documents, votre A2F sera dissociée sous 1 à 5 jours ouvrables — après quoi vous pourrez la configurer à nouveau et choisir n'importe quelle méthode disponible.

Pourquoi mon code A2F Maclear est-il incorrect ?

  • Le code change toutes les 30 secondes — s'il a expiré, attendez le suivant et entrez-le immédiatement.
  • Vérifiez que vous utilisez le code pour le compte Maclear correct si plusieurs comptes sont liés à votre application.
  • Assurez-vous que l'heure de votre appareil est réglée sur automatique. Des paramètres d'heure incorrects sont la cause la plus courante de codes invalides.
  • Sur votre smartphone (iOS ou Android), accédez à Paramètres → Correction de l'heure pour les codes dans l'application Authenticator.
  • Activez le mode 24 heures dans les paramètres de votre appareil.
  • Après cinq tentatives incorrectes, l'A2F sera verrouillée pendant 2 heures.

Conseils de sécurité de compte pour les investisseurs Maclear

  • Ne partagez jamais vos codes A2F ou votre clé de sauvegarde avec qui que ce soit, y compris le personnel de support.
  • Enregistrez votre clé de sauvegarde à 16 chiffres lors de la configuration de l'A2F — c'est le seul moyen de récupérer l'accès sans contacter le support.
  • Ne supprimez pas l'application Google Authenticator de votre téléphone pendant que l'A2F est active.
  • Si vous avez plusieurs comptes Maclear, assurez-vous d'utiliser le code correct pour chacun.
  • Redémarrez votre téléphone après avoir lié l'A2F si les codes ne se valident pas correctement.

Voir également : Comment activer l'A2F Impossible de se connecter au compte Maclear

Divulgation réglementaire : Maclear AG, enregistrée en Suisse, membre de PolyReg OAR, un organisme d'autorégulation supervisé par la FINMA.

En savoir plus sur maclear.ch

Articles connexes

Comment fermer votre compte investisseur Maclear : que se passe-t-il avec les investissements actifs ?

Pour fermer votre compte Maclear, envoyez un e-mail à support@maclear.ch après avoir retiré tous les fonds disponibles. Les investissements actifs continuent jusqu'à leur remboursement selon le calendrier — pour sortir plus tôt, listez-les sur le marché secondaire. Les données personnelles sont conservées pendant au moins 10 ans conformément à la loi suisse sur le blanchiment d'argent avant suppression, et les comptes fermés peuvent être réactivés dans cette période.

How to change your email address on Maclear

Changing your Maclear email is a support-handled action for security reasons. Email support@maclear.ch with a selfie holding your passport or national ID; after identity confirmation, your address is updated within 1–2 business days. KYC, POA, Form A, active investments, AutoInvest, and referral history all stay intact — nothing needs redoing.

Puis-je utiliser les deux méthodes 2FA sur Maclear en même temps ?

Maclear ne prend en charge qu'une seule méthode 2FA active à la fois — soit l'application d'authentification, soit l'email, pas les deux. Le système est construit autour d'une architecture à méthode unique active pour garder le flux d'authentification sans ambiguïté et les chemins de récupération clairs. Pour changer, envoyez un email à support@maclear.ch pour un réinitialisation ; la confirmation d'identité prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Comment désactiver l'authentification à deux facteurs sur Maclear

La désactivation de la 2FA sur Maclear est gérée uniquement par l'équipe de support — elle ne peut pas être supprimée des paramètres. Envoyez un e-mail à support@maclear.ch avec un selfie tenant votre passeport ou votre carte d'identité nationale ; après confirmation de votre identité, l'équipe réinitialise votre méthode active dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et vous pouvez ensuite réactiver toute option 2FA disponible.