Maclear / Dépannage / Impossible de se connecter à votre compte Maclear : guide de réinitialisation de mot de passe et de récupération d'accès

Impossible de se connecter à votre compte Maclear : guide de réinitialisation de mot de passe et de récupération d'accès

12/06/2026

4 min

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Maclear, la cause est généralement un mot de passe oublié, un code 2FA incorrect, ou un accès perdu à votre email ou application d'authentification. La plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus sans contacter le support — ce guide couvre tous les chemins de récupération disponibles sur Maclear.

Mot de passe oublié ou incorrect

Allez sur la page de connexion de Maclear et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Entrez l'adresse email liée à votre compte. Un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à cette adresse — suivez-le pour définir un nouveau mot de passe.

Si l'email de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez votre dossier spam et confirmez que l'adresse que vous avez saisie correspond à celle de votre compte. Si vous n'avez plus accès à cette adresse email, consultez la section de récupération d'email ci-dessous.

Code 2FA incorrect ou expiré

Le code à 6 chiffres dans votre application d'authentification se rafraîchit toutes les 30 secondes. S'il a expiré en cours de saisie, attendez le prochain code et saisissez-le immédiatement. Assurez-vous que l'heure de votre appareil est réglée sur automatique — un mauvais réglage de l'heure système est la cause la plus courante de codes invalides. Sur votre smartphone (iOS ou Android), ouvrez Google Authenticator et allez dans Paramètres → Correction de l'heure pour les codes. Confirmez que vous utilisez le code pour le bon compte si plusieurs comptes sont liés à votre application.

Après cinq tentatives incorrectes de 2FA, le compte est verrouillé pendant 2 heures. Aucune action n'est requise — l'accès reprend automatiquement après la période de verrouillage.

Comment récupérer l'accès si vous avez perdu votre code 2FA

Si vous avez enregistré votre clé de sauvegarde de 16 chiffres lors de la configuration du 2FA, vous pouvez restaurer l'accès vous-même. Ouvrez Google Authenticator, appuyez sur "+" et réajoutez le compte en utilisant la clé sauvegardée. Supprimez l'ancienne entrée pour éviter toute confusion — les codes commencent à se générer immédiatement.

Si vous n'avez pas enregistré la clé de sauvegarde, contactez support@maclear.ch et envoyez un selfie en tenant votre passeport ou votre pièce d'identité nationale. Après confirmation de l'identité, votre 2FA sera désactivé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Vous pourrez alors le configurer à nouveau et choisir n'importe quelle méthode disponible.

Pour des instructions complètes, consultez Comment restaurer l'accès si vous avez perdu votre code 2FA.

Comment récupérer l'accès si vous avez perdu l'accès à votre email

Contactez support@maclear.ch et envoyez un selfie en tenant votre passeport ou votre pièce d'identité nationale. L'équipe de support mettra à jour votre email après vérification de l'identité — généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre email mis à jour, vous pourrez utiliser le processus standard de réinitialisation de mot de passe décrit ci-dessus.

Pour des instructions complètes, consultez Comment changer votre adresse email.

Que se passe-t-il si j'ai perdu à la fois mon accès 2FA et mon accès email en même temps ?

Contactez support@maclear.ch et envoyez un selfie en tenant votre passeport ou votre pièce d'identité nationale. L'équipe de support gère les deux réinitialisations de manière séquentielle — l'email est mis à jour en premier, puis le 2FA est désactivé. Le processus complet prend de 1 à 5 jours ouvrables à partir du moment où l'identité est confirmée. Ne créez pas un deuxième compte — plusieurs comptes ne sont pas autorisés selon les conditions de Maclear.

Mon email de réinitialisation de mot de passe n'est pas arrivé — que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam et indésirable. Assurez-vous que l'adresse email que vous avez saisie sur la page de réinitialisation correspond exactement à celle liée à votre compte. Si l'email n'arrive toujours pas après quelques minutes, essayez de réinitialiser à nouveau. Si vous n'avez plus accès à cette adresse email, consultez Comment changer votre adresse email dans cet article.

Puis-je me connecter à Maclear sans 2FA ?

Oui. Le 2FA est optionnel sur Maclear. Si vous ne l'avez pas activé, votre compte est protégé uniquement par mot de passe. Si le 2FA est actif et que vous ne pouvez pas générer un code valide, vous devez compléter le processus de récupération décrit ci-dessus avant que la connexion soit possible.

Divulgation réglementaire : Maclear AG, enregistré en Suisse, membre de PolyReg SRO, une organisation d'autorégulation supervisée par FINMA.


Articles connexes

Les investisseurs de Maclear paient-ils des impôts sur les revenus d'investissement : qui est responsable ?

Maclear ne retient ni ne déduit d'impôts — les intérêts, les récompenses de parrainage, les primes et les profits du marché secondaire sont crédités en totalité. Chaque investisseur déclare et paie des impôts conformément aux lois de son pays de résidence fiscale. Maclear ne déclare pas de revenus à aucune autorité fiscale nationale. Un relevé fiscal PDF téléchargeable (Relevés → Impôt) couvre toutes les catégories de revenus. Maclear n'est pas un conseiller fiscal.

Comment ajouter ou changer votre IBAN bancaire pour les retraits Maclear

Maclear n'autorise pas l'entrée manuelle d'IBAN — un nouveau compte s'enregistre par un dépôt entrant. Tout montant est éligible, y compris un transfert de test de 1 € (le minimum de 50 € s'applique uniquement aux dépôts d'investissement). Une fois que le nom de l'expéditeur correspond à votre profil, l'IBAN apparaît automatiquement dans le menu déroulant des retraits. Les IBAN précédents restent listés — pas de limite sur les IBAN vérifiés.

Pourquoi ma vérification Maclear a-t-elle échoué et comment la corriger ?

Les rejets de vérification Maclear sont généralement dus à la qualité des documents (expirés, flous, recadrés, photocopiés), à des types non pris en charge (seuls le passeport, la carte d'identité nationale ou le permis de séjour sont acceptés) ou à des problèmes de selfie (mauvaise éclairage, lunettes, basse résolution). La plupart des cas se résolvent en reprenant la photo avec un smartphone dans un bon éclairage et en la soumettant immédiatement. Les permis de conduire et les relevés de néobanque ne sont pas acceptés.

Quels documents sont requis pour la vérification Maclear : pièce d'identité, preuve d'adresse et règles de scan

La vérification Maclear se compose de deux parties : l'identité (KYC) et la preuve d'adresse (POA), traitées via Sumsub. Pièce d'identité acceptée : passeport, carte d'identité nationale, permis de séjour — valide et ne devant pas expirer dans un mois. Preuve d'adresse acceptée : documents gouvernementaux, de services publics/télécom, bancaires ou de location des 3 derniers mois. Les relevés de néobanque nécessitent un examen manuel ; les photocopies sont toujours rejetées.