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Come ripristinare l'accesso a Maclear se hai perso il tuo codice 2FA

25/06/2026

3 min

Se hai perso l'accesso al tuo codice 2FA su Maclear, esistono due modalità di recupero a seconda che tu abbia salvato o meno la tua chiave di backup durante la configurazione. Se disponi della chiave di backup a 16 cifre, puoi ripristinare l'accesso autonomamente in pochi minuti. In caso contrario, contatta support@maclear.ch con un selfie in cui tieni in mano il passaporto o la carta d'identità nazionale — il team sbloccherà il tuo account entro 1–5 giorni lavorativi.

Ho la mia chiave di backup — come ripristino l'accesso?

Apri Google Authenticator, tocca "+" e aggiungi nuovamente l'account utilizzando la chiave a 16 cifre salvata. Elimina la vecchia voce per evitare confusione. I tuoi codici 2FA inizieranno a generarsi immediatamente.

Non ho la mia chiave di backup — cosa devo fare?

Contatta support@maclear.ch e invia un selfie in cui tieni in mano il passaporto o la carta d'identità nazionale. Dopo la conferma dei documenti, il tuo 2FA verrà scollegato entro 1–5 giorni lavorativi — dopodiché potrai configurarlo nuovamente e scegliere qualsiasi metodo disponibile.

Perché il mio codice 2FA Maclear è errato?

  • Il codice cambia ogni 30 secondi — se è scaduto, attendi il successivo e inseriscilo immediatamente.
  • Verifica di utilizzare il codice per l'account Maclear corretto se hai più account collegati alla tua app.
  • Assicurati che l'ora del tuo dispositivo sia impostata in modalità automatica. Impostazioni dell'ora errate sono la causa più comune di codici non validi.
  • Sul tuo smartphone (iOS o Android), vai su Impostazioni → Correzione dell'ora per i codici nell'app Authenticator.
  • Abilita la modalità oraria a 24 ore nelle impostazioni del tuo dispositivo.
  • Dopo cinque tentativi errati, il 2FA verrà bloccato per 2 ore.

Consigli sulla sicurezza dell'account per gli investitori Maclear

  • Non condividere mai i tuoi codici 2FA o la tua chiave di backup con nessuno, incluso il personale di supporto.
  • Salva la tua chiave di backup a 16 cifre durante la configurazione del 2FA — è l'unico modo per recuperare l'accesso senza contattare il supporto.
  • Non eliminare l'app Google Authenticator dal tuo telefono mentre il 2FA è attivo.
  • Se hai più account Maclear, assicurati di utilizzare il codice corretto per ciascuno di essi.
  • Riavvia il telefono dopo aver collegato il 2FA se i codici non vengono convalidati correttamente.

Vedi anche: Come abilitare il 2FA Impossibile accedere all'account Maclear

Informativa normativa: Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, un'organizzazione di autoregolamentazione vigilata dalla FINMA.

Scopri di più su maclear.ch

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Come chiudere il tuo account investitore Maclear: cosa succede agli investimenti attivi?

Per chiudere il tuo account Maclear, invia un'email a support@maclear.ch dopo aver ritirato tutti i fondi disponibili. Gli investimenti attivi continuano fino al rimborso secondo il programma — per uscire prima, elencali sul Mercato Secondario. I dati personali vengono conservati per almeno 10 anni secondo la legge AML svizzera prima della cancellazione, e gli account chiusi possono essere riattivati entro quel periodo.

Come cambiare il tuo indirizzo email su Maclear

Cambiare la tua email Maclear è un'azione gestita dal supporto per motivi di sicurezza. Invia un'email a support@maclear.ch con un selfie che tiene il tuo passaporto o documento d'identità nazionale; dopo la conferma dell'identità, il tuo indirizzo verrà aggiornato entro 1-2 giorni lavorativi. KYC, POA, Modulo A, investimenti attivi, AutoInvest e cronologia dei referral rimangono tutti intatti: non è necessario rifare nulla.

Posso utilizzare entrambi i metodi 2FA su Maclear contemporaneamente?

Maclear supporta solo un metodo 2FA attivo alla volta — o l'app di autenticazione o l'email, non entrambi. Il sistema è costruito attorno a un'architettura a metodo singolo attivo per mantenere il flusso di autenticazione chiaro e i percorsi di recupero definiti. Per cambiare, invia un'email a support@maclear.ch per un reset; la conferma dell'identità richiede tipicamente 1-2 giorni lavorativi.

Come disabilitare l'autenticazione a due fattori su Maclear

La disabilitazione del 2FA su Maclear è gestita solo dal team di supporto — non può essere rimossa dalle impostazioni. Invia un'email a support@maclear.ch con un selfie che tiene il tuo passaporto o documento d'identità nazionale; dopo la conferma dell'identità, il team reimposta il tuo metodo attivo entro 1–2 giorni lavorativi, e potrai quindi riattivare qualsiasi opzione 2FA disponibile.