Impossibile accedere all'account Maclear: guida al ripristino della password e al recupero dell'accesso

Qualora Lei non riesca ad accedere al Suo conto Maclear, la causa abituale è una password dimenticata, un codice 2FA non corretto, ovvero la perdita dell'accesso alla Sua e-mail o all'applicazione di autenticazione. La maggior parte delle problematiche di accesso può essere risolta senza contattare l'assistenza — la presente guida copre tutte le vie di recupero disponibili su Maclear.

Password dimenticata o non corretta

Si rechi alla pagina di accesso di Maclear e clicchi su «Password dimenticata?». Inserisca l'indirizzo e-mail associato al Suo conto. Un collegamento di ripristino della password sarà inviato a tale indirizzo — lo segua per impostare una nuova password.

Qualora l'e-mail di ripristino non pervenga, verifichi la Sua cartella della posta indesiderata e confermi che l'indirizzo inserito coincida con quello registrato sul Suo conto. Qualora non disponga più dell'accesso a tale indirizzo e-mail, si veda di seguito la sezione relativa al recupero dell'e-mail.

Codice 2FA non corretto o scaduto

Il codice a 6 cifre della Sua applicazione di autenticazione si rinnova ogni 30 secondi. Qualora sia scaduto durante l'inserimento, attenda il codice successivo e lo inserisca senza indugio. Si assicuri che l'orario del Suo dispositivo sia impostato in modalità automatica — un orario di sistema non corretto è la causa più comune di codici non validi. Sul Suo smartphone (iOS o Android), apra Google Authenticator e si rechi in Impostazioni → Time correction for codes (Sincronizzazione oraria dei codici). Confermi di utilizzare il codice corrispondente al conto corretto, qualora più conti siano associati alla Sua applicazione.

Dopo cinque tentativi 2FA non corretti, il conto è bloccato per 2 ore. Non è richiesta alcuna azione — l'accesso si ripristina automaticamente una volta decorso il periodo di blocco.

Come recuperare l'accesso qualora abbia perso il codice 2FA

Qualora abbia salvato la Sua chiave di backup a 16 cifre in sede di configurazione del 2FA, può ripristinare l'accesso autonomamente. Apra Google Authenticator, prema «+» e aggiunga nuovamente il conto utilizzando la chiave salvata. Elimini la voce precedente al fine di evitare confusione — i codici sono generati immediatamente.

Qualora non abbia salvato la chiave di backup, contatti support@maclear.ch e invii un selfie reggendo il Suo passaporto o documento d'identità nazionale. Successivamente alla conferma della Sua identità, il Suo 2FA sarà dissociato entro 1–5 giorni lavorativi. Potrà successivamente riconfigurarlo e scegliere qualsivoglia metodo disponibile.

Per le istruzioni complete, si veda «Come ripristinare l'accesso qualora abbia perso il codice 2FA»

Come recuperare l'accesso qualora abbia perso l'accesso all'e-mail

Contatti support@maclear.ch e invii un selfie reggendo il Suo passaporto o documento d'identità nazionale. Il team di assistenza aggiornerà la Sua e-mail previa verifica della Sua identità — tipicamente entro 1–2 giorni lavorativi. Una volta aggiornata la Sua e-mail, potrà utilizzare il flusso standard di ripristino della password descritto precedentemente.

Per le istruzioni complete, si veda «Come modificare il Suo indirizzo e-mail»

Cosa accade qualora abbia perso simultaneamente l'accesso al 2FA e all'e-mail?

Contatti support@maclear.ch e invii un selfie reggendo il Suo passaporto o documento d'identità nazionale. Il team di assistenza gestisce entrambi i ripristini in modo sequenziale — l'e-mail è aggiornata per prima, successivamente il 2FA è dissociato. L'intero processo si svolge entro 1–5 giorni lavorativi a decorrere dal momento in cui l'identità è confermata. Non crei un secondo conto — la pluralità di conti non è consentita ai sensi dei termini di Maclear.

La mia e-mail di ripristino della password non è pervenuta — cosa devo fare?

Verifichi in primo luogo la Sua cartella della posta indesiderata. Si assicuri che l'indirizzo e-mail inserito nella pagina di ripristino coincida esattamente con quello associato al Suo conto. Qualora l'e-mail continui a non pervenire dopo alcuni minuti, ripeta il ripristino. Qualora non disponga più dell'accesso a tale indirizzo e-mail, si veda «Come modificare il Suo indirizzo e-mail»

Posso accedere a Maclear senza 2FA?

Sì. Il 2FA è facoltativo su Maclear. Qualora non lo abbia attivato, il Suo conto è protetto unicamente dalla password. Qualora il 2FA sia attivo e Lei non riesca a generare un codice valido, dovrà completare il processo di recupero descritto precedentemente affinché l'accesso sia possibile.

Si veda anche: Come ripristinare l'accesso qualora abbia perso il codice 2FA Come modificare il Suo indirizzo e-mail Come modificare la Sua password su Maclear

Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, organizzazione di autoregolamentazione vigilata dalla FINMA.