如果您丢失了 2FA 代码,如何恢复对 Maclear 的访问

2026/06/25

1 分钟

如果您在 Maclear 上丢失了 2FA 代码的访问权限,恢复路径有两个,具体取决于您在设置过程中是否保存了备份密钥。如果您有 16 位备份密钥,您可以在几分钟内自行恢复访问。如果没有,请联系 support@maclear.ch,附上您持有护照或国家身份证的自拍照——团队将在 1-5 个工作日内解锁您的账户。

我有我的备份密钥——我该如何恢复访问?

打开 Google Authenticator,点击“+”并使用保存的 16 位密钥重新添加账户。删除旧条目以避免混淆。您的 2FA 代码将立即开始生成。

我没有我的备份密钥——我该怎么办?

联系 support@maclear.ch,发送一张您持有护照或国家身份证的自拍照。在确认文件后,您的 2FA 将在 1-5 个工作日内解除绑定——之后您可以重新设置并选择任何可用的方法。

为什么我的 Maclear 2FA 代码不正确?

  • 代码每 30 秒更改一次——如果它过期,请等待下一个并立即输入。
  • 检查您是否在使用正确的 Maclear 账户的代码,如果多个账户绑定到您的应用。
  • 确保您的设备时间设置为自动。错误的时间设置是无效代码最常见的原因。
  • 在您的智能手机(iOS 或 Android)上,前往设置 → 代码时间校正,在 Authenticator 应用中。
  • 在您的设备设置中启用 24 小时制。
  • 在五次错误尝试后,2FA 将被锁定 2 小时。

Maclear 投资者的账户安全提示

  • 切勿与任何人分享您的 2FA 代码或备份密钥,包括支持人员。
  • 在设置 2FA 时保存您的 16 位备份密钥——这是在不联系支持的情况下恢复访问的唯一方法。
  • 在 2FA 激活期间,请勿从手机中删除 Google Authenticator 应用。
  • 如果您有多个 Maclear 账户,请确保您为每个账户使用正确的代码。
  • 如果代码未正确验证,请在链接 2FA 后重启您的手机。

监管披露:Maclear AG,注册于瑞士,是 PolyReg SRO 的成员,属于由 FINMA 监督的自律组织。

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如何关闭您的 Maclear 投资者账户:活跃投资会发生什么?

要关闭您的 Maclear 账户,请在提取所有可用资金后发送电子邮件至 support@maclear.ch。活跃投资将继续运行,直到按计划偿还——要提前退出,请在二级市场上列出它们。根据瑞士反洗钱法,个人数据将在删除前至少保留 10 年,关闭的账户可以在此期间内重新激活。

如何更改您在Maclear上的电子邮件地址

出于安全原因,更改您的Maclear电子邮件是由支持团队处理的操作。请发送一张您手持护照或国家身份证的自拍照至support@maclear.ch;在身份确认后,您的地址将在1-2个工作日内更新。KYC、POA、表格A、活跃投资、自动投资和推荐历史都将保持不变——无需重新操作。

我可以同时在Maclear上使用两种2FA方法吗?

Maclear一次只支持一种活动的2FA方法——要么是身份验证器应用程序,要么是电子邮件,不能同时使用。系统围绕单一活动方法架构构建,以保持身份验证流程明确,恢复路径清晰。要切换,请发送电子邮件至support@maclear.ch进行重置;身份确认通常需要1-2个工作日。

如何在Maclear上禁用双重身份验证

在Maclear上禁用2FA仅由支持团队处理——无法从设置中移除。请发送电子邮件至support@maclear.ch,并附上持护照或国家身份证的自拍照;在身份确认后,团队将在1-2个工作日内重置您的活动方法,您可以重新启用任何可用的2FA选项。