如果您丢失了 2FA 代码，如何恢复对 Maclear 的访问

如果您在 Maclear 上丢失了 2FA 代码的访问权限，恢复路径有两个，具体取决于您在设置过程中是否保存了备份密钥。如果您有 16 位备份密钥，您可以在几分钟内自行恢复访问。如果没有，请联系 support@maclear.ch，附上您持有护照或国家身份证的自拍照——团队将在 1-5 个工作日内解锁您的账户。

我有我的备份密钥——我该如何恢复访问？

打开 Google Authenticator，点击“+”并使用保存的 16 位密钥重新添加账户。删除旧条目以避免混淆。您的 2FA 代码将立即开始生成。

我没有我的备份密钥——我该怎么办？

联系 support@maclear.ch，发送一张您持有护照或国家身份证的自拍照。在确认文件后，您的 2FA 将在 1-5 个工作日内解除绑定——之后您可以重新设置并选择任何可用的方法。

为什么我的 Maclear 2FA 代码不正确？

• 代码每 30 秒更改一次——如果它过期，请等待下一个并立即输入。
• 检查您是否在使用正确的 Maclear 账户的代码，如果多个账户绑定到您的应用。
• 确保您的设备时间设置为自动。错误的时间设置是无效代码最常见的原因。
• 在您的智能手机（iOS 或 Android）上，前往设置 → 代码时间校正，在 Authenticator 应用中。
• 在您的设备设置中启用 24 小时制。
• 在五次错误尝试后，2FA 将被锁定 2 小时。

Maclear 投资者的账户安全提示

• 切勿与任何人分享您的 2FA 代码或备份密钥，包括支持人员。
• 在设置 2FA 时保存您的 16 位备份密钥——这是在不联系支持的情况下恢复访问的唯一方法。
• 在 2FA 激活期间，请勿从手机中删除 Google Authenticator 应用。
• 如果您有多个 Maclear 账户，请确保您为每个账户使用正确的代码。
• 如果代码未正确验证，请在链接 2FA 后重启您的手机。

监管披露：Maclear AG，注册于瑞士，是 PolyReg SRO 的成员，属于由 FINMA 监督的自律组织。

另请参阅： 如何在Maclear上启用双重身份验证：逐步设置指南 · 无法登录Maclear账户：密码重置和访问恢复指南 · 为什么 2FA 是 Maclear 上最重要的安全设置：它保护什么