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Como restaurar o acesso ao Maclear se você perdeu seu código 2FA

24/06/2026

3 min

Se perdeu o acesso ao seu código 2FA na Maclear, existem duas formas de recuperação, dependendo de ter guardado ou não a sua chave de recuperação durante a configuração. Se possuir a chave de recuperação de 16 dígitos, poderá restaurar o acesso em poucos minutos. Caso contrário, contacte support@maclear.ch com uma selfie segurando o seu passaporte ou cartão de identificação nacional — a equipa desbloqueará a sua conta no prazo de 1 a 5 dias úteis.

Tenho a minha chave de recuperação — como restauro o acesso?

Abra o Google Authenticator, toque no ícone "+" e adicione novamente a conta utilizando a chave de 16 dígitos guardada. Elimine a entrada antiga para evitar confusões. Os códigos 2FA serão gerados imediatamente.

Não tenho a minha chave de recuperação — o que devo fazer?

Contacte support@maclear.ch e envie uma selfie segurando o seu passaporte ou cartão de identificação nacional. Após a confirmação dos documentos, a associação da 2FA será removida no prazo de 1 a 5 dias úteis, permitindo-lhe configurá-la novamente e escolher qualquer método disponível.

Porque é que o meu código 2FA da Maclear está incorreto?

  • O código muda a cada 30 segundos — se expirou, aguarde pelo próximo e introduza-o imediatamente.
  • Certifique-se de que está a utilizar o código correspondente à conta Maclear correta, especialmente se tiver várias contas associadas à aplicação.
  • Verifique se a hora do dispositivo está definida como automática. Configurações de hora incorretas são a causa mais comum de códigos inválidos.
  • No seu smartphone (iOS ou Android), vá a Definições → Correção da hora para códigos na aplicação Authenticator.
  • Ative o formato de 24 horas nas definições do dispositivo.
  • Após cinco tentativas incorretas, a 2FA será bloqueada durante 2 horas.

Dicas de segurança para investidores da Maclear

  • Nunca partilhe os seus códigos 2FA ou a chave de recuperação com ninguém, incluindo colaboradores do suporte.
  • Guarde a sua chave de recuperação de 16 dígitos ao configurar a 2FA — é a única forma de recuperar o acesso sem contactar o suporte.
  • Não elimine a aplicação Google Authenticator do seu telemóvel enquanto a 2FA estiver ativa.
  • Se tiver várias contas Maclear, certifique-se de que utiliza o código correto para cada uma delas.
  • Reinicie o telemóvel após ativar a 2FA se os códigos não estiverem a ser validados corretamente.

Ver também: Como ativar a 2FA Não consigo iniciar sessão na conta Maclear

Divulgação regulamentar: A Maclear AG, registada na Suíça, é membro da PolyReg SRO, uma organização autorreguladora supervisionada pela FINMA.

Saiba mais em maclear.ch

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