Maclear / Conta e Segurança / Account Settings & Security / Como restaurar o acesso ao Maclear se você perdeu seu código 2FA

Como restaurar o acesso ao Maclear se você perdeu seu código 2FA

25/06/2026

3 min

Se você perdeu o acesso ao seu código 2FA no Maclear, existem dois caminhos de recuperação dependendo de você ter salvo sua chave de backup durante a configuração. Se você tiver a chave de backup de 16 dígitos, poderá restaurar o acesso você mesmo em minutos. Se não tiver, entre em contato com support@maclear.ch com uma selfie segurando seu passaporte ou documento de identidade nacional — a equipe desbloqueará sua conta em 1 a 5 dias úteis.

Eu tenho minha chave de backup — como faço para restaurar o acesso?

Abra o Google Authenticator, toque em "+" e adicione a conta novamente usando a chave de 16 dígitos salva. Exclua a entrada antiga para evitar confusão. Seus códigos 2FA começarão a ser gerados imediatamente.

Eu não tenho minha chave de backup — o que eu faço?

Entre em contato com support@maclear.ch e envie uma selfie segurando seu passaporte ou documento de identidade nacional. Após a confirmação dos documentos, seu 2FA será desvinculado em 1 a 5 dias úteis — após o que você poderá configurá-lo novamente e escolher qualquer método disponível.

Por que meu código 2FA do Maclear está incorreto?

  • O código muda a cada 30 segundos — se ele expirou, aguarde o próximo e insira-o imediatamente.
  • Verifique se você está usando o código para a conta correta do Maclear se várias contas estiverem vinculadas ao seu aplicativo.
  • Certifique-se de que a hora do seu dispositivo está configurada para automática. Configurações de hora incorretas são a causa mais comum de códigos inválidos.
  • No seu smartphone (iOS ou Android), vá para Configurações → Correção de hora para códigos no aplicativo Authenticator.
  • Ative o modo de 24 horas nas configurações do seu dispositivo.
  • Após cinco tentativas incorretas, o 2FA será bloqueado por 2 horas.

Dicas de segurança da conta para investidores do Maclear

  • Nunca compartilhe seus códigos 2FA ou chave de backup com ninguém, incluindo a equipe de suporte.
  • Salve sua chave de backup de 16 dígitos ao configurar o 2FA — é a única maneira de recuperar o acesso sem entrar em contato com o suporte.
  • Não exclua o aplicativo Google Authenticator do seu telefone enquanto o 2FA estiver ativo.
  • Se você tiver várias contas do Maclear, certifique-se de que está usando o código correto para cada uma.
  • Reinicie seu telefone após vincular o 2FA se os códigos não estiverem validando corretamente.

Divulgação regulatória: Maclear AG, registrada na Suíça, membro da PolyReg SRO, uma organização autorreguladora supervisionada pela FINMA.

Saiba mais em maclear.ch

Artigos relacionados

Como fechar sua conta de investidor Maclear: o que acontece com os investimentos ativos?

Para fechar sua conta Maclear, envie um e-mail para support@maclear.ch após retirar todos os fundos disponíveis. Os investimentos ativos continuam até serem pagos conforme o cronograma — para sair mais cedo, liste-os no Mercado Secundário. Os dados pessoais são retidos por pelo menos 10 anos de acordo com a lei suíça de AML antes da exclusão, e contas fechadas podem ser reativadas dentro desse período.

Como mudar seu endereço de e-mail no Maclear

Mudar seu e-mail Maclear é uma ação gerenciada pelo suporte por razões de segurança. Envie um e-mail para support@maclear.ch com uma selfie segurando seu passaporte ou documento de identidade nacional; após a confirmação da identidade, seu endereço será atualizado em 1 a 2 dias úteis. KYC, POA, Formulário A, investimentos ativos, AutoInvest e histórico de referências permanecem intactos — nada precisa ser refeito.

Posso usar ambos os métodos de 2FA no Maclear ao mesmo tempo?

O Maclear suporta apenas um método de 2FA ativo por vez — ou o aplicativo autenticador ou o e-mail, não ambos. O sistema é construído em torno de uma arquitetura de método único ativo para manter o fluxo de autenticação claro e os caminhos de recuperação definidos. Para mudar, envie um e-mail para support@maclear.ch para um reset; a confirmação de identidade geralmente leva de 1 a 2 dias úteis.

Como desativar a Autenticação de Dois Fatores no Maclear

A desativação do 2FA no Maclear é tratada apenas pela equipe de suporte — não pode ser removida das configurações. Envie um e-mail para support@maclear.ch com uma selfie segurando seu passaporte ou documento de identidade nacional; após a confirmação da identidade, a equipe redefinirá seu método ativo em 1 a 2 dias úteis, e você poderá reativar qualquer opção de 2FA disponível.