Como restaurar o acesso ao Maclear se você perdeu seu código 2FA
24/06/2026
3 min
Se perdeu o acesso ao seu código 2FA na Maclear, existem duas formas de recuperação, dependendo de ter guardado ou não a sua chave de recuperação durante a configuração. Se possuir a chave de recuperação de 16 dígitos, poderá restaurar o acesso em poucos minutos. Caso contrário, contacte support@maclear.ch com uma selfie segurando o seu passaporte ou cartão de identificação nacional — a equipa desbloqueará a sua conta no prazo de 1 a 5 dias úteis.
Tenho a minha chave de recuperação — como restauro o acesso?
Abra o Google Authenticator, toque no ícone "+" e adicione novamente a conta utilizando a chave de 16 dígitos guardada. Elimine a entrada antiga para evitar confusões. Os códigos 2FA serão gerados imediatamente.
Não tenho a minha chave de recuperação — o que devo fazer?
Contacte support@maclear.ch e envie uma selfie segurando o seu passaporte ou cartão de identificação nacional. Após a confirmação dos documentos, a associação da 2FA será removida no prazo de 1 a 5 dias úteis, permitindo-lhe configurá-la novamente e escolher qualquer método disponível.
Porque é que o meu código 2FA da Maclear está incorreto?
- O código muda a cada 30 segundos — se expirou, aguarde pelo próximo e introduza-o imediatamente.
- Certifique-se de que está a utilizar o código correspondente à conta Maclear correta, especialmente se tiver várias contas associadas à aplicação.
- Verifique se a hora do dispositivo está definida como automática. Configurações de hora incorretas são a causa mais comum de códigos inválidos.
- No seu smartphone (iOS ou Android), vá a Definições → Correção da hora para códigos na aplicação Authenticator.
- Ative o formato de 24 horas nas definições do dispositivo.
- Após cinco tentativas incorretas, a 2FA será bloqueada durante 2 horas.
Dicas de segurança para investidores da Maclear
- Nunca partilhe os seus códigos 2FA ou a chave de recuperação com ninguém, incluindo colaboradores do suporte.
- Guarde a sua chave de recuperação de 16 dígitos ao configurar a 2FA — é a única forma de recuperar o acesso sem contactar o suporte.
- Não elimine a aplicação Google Authenticator do seu telemóvel enquanto a 2FA estiver ativa.
- Se tiver várias contas Maclear, certifique-se de que utiliza o código correto para cada uma delas.
- Reinicie o telemóvel após ativar a 2FA se os códigos não estiverem a ser validados corretamente.
Ver também: Como ativar a 2FA Não consigo iniciar sessão na conta Maclear
Divulgação regulamentar: A Maclear AG, registada na Suíça, é membro da PolyReg SRO, uma organização autorreguladora supervisionada pela FINMA.