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Por que minha verificação Maclear falhou e como consertá-la?

25/06/2026

3 min

Se sua verificação Maclear foi rejeitada, as causas mais comuns são problemas de qualidade do documento, problemas com a foto ou um tipo de documento não suportado. A maioria dos casos pode ser resolvida ao refazer a foto em um smartphone com boa iluminação e reenviar. Se o problema persistir, entre em contato com support@maclear.ch.

Problemas de documentos que causam falha na verificação:

  • O documento está expirado ou expirando dentro de um mês
  • Nem todos os cantos estão visíveis ou a imagem está cortada
  • A foto está borrada, tem reflexo ou é de baixa resolução
  • O documento está danificado, incompleto ou falta uma assinatura
  • Você enviou uma fotocópia, scan ou captura de tela em vez de uma foto ao vivo
  • O tipo de documento não é aceito — apenas passaporte, documento de identidade nacional ou permissão de residência são válidos
  • As informações no seu documento não correspondem à sua selfie

Problemas com a selfie que causam falha na verificação:

  • Iluminação inadequada
  • Rosto não totalmente visível ou fora de foco
  • Óculos, chapéu, fones de ouvido ou outros itens obscurecendo seu rosto
  • A lente da câmera está suja

O que devo fazer se minha verificação continuar falhando?

Se você usou a câmera de um laptop, mude para um smartphone — a qualidade da foto é significativamente melhor. Após corrigir o problema, reenvie seus documentos. Se o problema persistir, entre em contato com support@maclear.ch com uma descrição do problema e quaisquer capturas de tela relevantes.

Posso reenviar meus documentos imediatamente após uma rejeição?

Sim. Na maioria dos casos, você pode reenviar imediatamente após uma rejeição. Se você não conseguir prosseguir após tentar novamente, entre em contato com support@maclear.ch — alguns tipos de rejeição são determinados pelas verificações de conformidade do Sumsub e requerem revisão manual pela equipe de suporte.

Minha verificação está pendente há mais de 10 minutos — o que devo fazer?

A verificação geralmente é concluída em até 10 minutos. Se seu status continuar pendente ou bloqueado após esse tempo, descreva o problema em detalhes e anexe quaisquer capturas de tela relevantes, depois entre em contato com support@maclear.ch ou clique em "A resposta não me ajudou" no chat de suporte.

Divulgação regulatória: Maclear AG, registrada na Suíça, membro da PolyReg SRO, uma organização autorreguladora supervisionada pela FINMA.

Saiba mais em maclear.ch

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