Por que minha verificação Maclear falhou e como consertá-la?

Se a sua verificação na Maclear foi rejeitada, as causas mais comuns são problemas com a qualidade dos documentos, fotografias inadequadas ou utilização de um tipo de documento não suportado. Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido tirando uma nova fotografia com um smartphone em boas condições de iluminação e submetendo-a novamente. Se o problema persistir, contacte support@maclear.ch.

Problemas com documentos que podem causar falha na verificação:

• O documento está expirado ou expira dentro de um mês.
• Nem todos os cantos do documento estão visíveis ou a imagem está cortada.
• A fotografia está desfocada, apresenta reflexos ou tem baixa resolução.
• O documento está danificado, incompleto ou sem assinatura.
• Foi enviada uma fotocópia, digitalização ou captura de ecrã em vez de uma fotografia tirada em tempo real.
• O tipo de documento não é aceite — apenas passaporte, cartão de identificação nacional ou autorização de residência são válidos.
• As informações do documento não correspondem à selfie enviada.

Problemas com a selfie que podem causar falha na verificação:

• Iluminação insuficiente.
• O rosto não está totalmente visível ou está desfocado.
• Óculos, chapéu, auscultadores ou outros objetos ocultam o rosto.
• A lente da câmara está suja.

O que devo fazer se a minha verificação continuar a falhar?

Se utilizou a câmara de um computador portátil, experimente utilizar um smartphone — a qualidade da imagem é significativamente melhor. Depois de corrigir o problema, envie novamente os seus documentos. Se a situação persistir, contacte support@maclear.ch com uma descrição detalhada do problema e quaisquer capturas de ecrã relevantes.

Posso reenviar os meus documentos imediatamente após uma rejeição?

Sim. Na maioria dos casos, pode reenviar os seus documentos imediatamente após uma rejeição. Se continuar sem conseguir concluir o processo após várias tentativas, contacte support@maclear.ch — alguns tipos de rejeição são determinados pelos controlos de conformidade da Sumsub e exigem revisão manual pela equipa de suporte.

A minha verificação está pendente há mais de 10 minutos — o que devo fazer?

Normalmente, a verificação é concluída em até 10 minutos. Se o estado continuar como pendente ou bloqueado após esse período, descreva detalhadamente o problema, anexe quaisquer capturas de ecrã relevantes e contacte support@maclear.ch ou clique em "Answer didn't help me" no chat de suporte.

Ver também: Quais são os documentos necessários para verificação Quais os países suportados Explicação dos principais termos

Divulgação regulamentar: A Maclear AG, registada na Suíça, é membro da PolyReg SRO, uma organização autorreguladora supervisionada pela FINMA.