Maclearの2FAコードを失った場合のアクセス復元方法

Maclearで2FAコードへのアクセスを失った場合、設定時にバックアップキーを保存していたかどうかにより、2つの復旧方法があります。16桁のバックアップキーをお持ちの場合は、数分でご自身でアクセスを復旧できます。お持ちでない場合は、パスポートまたは国民IDを持った自撮り写真を添えてsupport@maclear.chまでご連絡ください。チームが1～5営業日以内にアカウントのロックを解除します。

バックアップキーを持っています — どうやってアクセスを復旧しますか？

Google Authenticatorを開き、「+」をタップして、保存した16桁のキーを使ってアカウントを再度追加してください。混乱を避けるため、古いエントリは削除してください。2FAコードはすぐに生成され始めます。

バックアップキーを持っていません — どうすればよいですか？

support@maclear.chに連絡し、パスポートまたは国民IDを持った自撮り写真を送ってください。書類が確認された後、1～5営業日以内に2FAの紐付けが解除されます。その後、再度設定し、利用可能な任意の方法を選択できます。

Maclearの2FAコードが正しくないのはなぜですか？

• コードは30秒ごとに変わります。期限が切れた場合は、次のコードを待ち、すぐに入力してください。
• 複数のアカウントがアプリに紐付けられている場合は、正しいMaclearアカウントのコードを使用しているか確認してください。
• お使いのデバイスの時刻が自動設定になっていることを確認してください。時刻設定の誤りは、無効なコードの最も一般的な原因です。
• スマートフォン（iOSまたはAndroid）で、Authenticatorアプリの「設定 → コードの時刻修正」に進んでください。
• デバイスの設定で24時間表示モードを有効にしてください。
• 5回間違えると、2FAは2時間ロックされます。

Maclear投資家向けのアカウントセキュリティのヒント

• 2FAコードやバックアップキーを、サポートスタッフを含め誰とも共有しないでください。
• 2FAを設定する際に16桁のバックアップキーを保存してください。これはサポートに連絡せずにアクセスを復旧する唯一の方法です。
• 2FAが有効な間は、お使いの携帯電話からGoogle Authenticatorアプリを削除しないでください。
• 複数のMaclearアカウントをお持ちの場合は、それぞれに正しいコードを使用しているか確認してください。
• コードが正しく認証されない場合は、2FAを連携した後に携帯電話を再起動してください。

あわせてご覧ください：2FAを有効にする方法Maclearアカウントにログインできない

規制開示：Maclear AGはスイスに登録され、FINMAの監督下にある自主規制機関であるPolyReg SROのメンバーです。