Maclearアカウントにログインできません：パスワードリセットとアクセス回復ガイド

Maclearアカウントにログインできない場合、通常の原因はパスワードを忘れた、誤った2FAコード、またはメールまたは認証アプリへのアクセスを失ったことです。ほとんどのログイン問題はサポートに連絡せずに解決できます。このガイドでは、Maclearで利用可能なすべての回復方法をカバーしています。

忘れたまたは誤ったパスワード

Maclearのログインページに移動し、「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。アカウントにリンクされたメールアドレスを入力してください。パスワードリセットリンクがそのアドレスに送信されます — それに従って新しいパスワードを設定してください。

リセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認し、入力したアドレスがアカウントのものと一致していることを確認してください。そのメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、以下のメール回復セクションを参照してください。

誤ったまたは期限切れの2FAコード

認証アプリの6桁のコードは30秒ごとに更新されます。入力中に期限切れになった場合は、次のコードを待ってすぐに入力してください。デバイスの時間が自動に設定されていることを確認してください — システム時間が間違っていることが無効なコードの最も一般的な原因です。スマートフォン（iOSまたはAndroid）でGoogle Authenticatorを開き、設定 → コードの時間修正に移動します。複数のアカウントがアプリにバインドされている場合は、正しいアカウントのコードを使用していることを確認してください。

5回の誤った2FA試行の後、アカウントは2時間ロックされます。アクションは必要ありません — ロックアウト期間が終了すると自動的にアクセスが再開されます。

2FAコードを失った場合のアクセス回復方法

2FA設定中に16桁のバックアップキーを保存している場合は、自分でアクセスを復元できます。Google Authenticatorを開き、「+」をタップして保存したキーを使用してアカウントを再追加します。混乱を避けるために古いエントリを削除してください — コードはすぐに生成され始めます。

バックアップキーを保存していない場合は、support@maclear.chに連絡し、パスポートまたは国民IDを持ったセルフィーを送信してください。本人確認後、2FAは1〜5営業日以内に解除されます。その後、再設定して利用可能な方法を選択できます。

完全な手順については、「2FAコードを失った場合のアクセス回復方法」を参照してください。

メールへのアクセスを失った場合のアクセス回復方法

support@maclear.chに連絡し、パスポートまたは国民IDを持ったセルフィーを送信してください。サポートチームは本人確認後にメールを更新します — 通常は1〜2営業日以内です。メールが更新されると、上記の標準的なパスワードリセットフローを使用できます。

完全な手順については、「メールアドレスを変更する方法」を参照してください。

2FAアクセスとメールアクセスの両方を同時に失った場合はどうなりますか？

support@maclear.chに連絡し、パスポートまたは国民IDを持ったセルフィーを送信してください。サポートチームは両方のリセットを順次処理します — 最初にメールが更新され、その後2FAが解除されます。本人確認が完了してから、全プロセスは1〜5営業日かかります。二重アカウントを作成しないでください — Maclearの規約では複数のアカウントは許可されていません。

パスワードリセットメールが届かない — どうすればよいですか？

まず迷惑メールとジャンクフォルダーを確認してください。リセットページに入力したメールアドレスがアカウントにリンクされたものと正確に一致していることを確認してください。数分後にメールがまだ届かない場合は、再度リセットを試みてください。そのメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、メールアドレスを変更する方法を参照してください。この記事。

2FAなしでMaclearにログインできますか？

はい。2FAはMaclearではオプションです。これを有効にしていない場合、アカウントはパスワードのみで保護されています。2FAが有効で、正しいコードを生成できない場合は、ログインが可能になる前に上記の回復プロセスを完了する必要があります。

規制開示：Maclear AG、スイスに登録、PolyReg SROのメンバー、FINMAによって監督される自己規制組織。