Maclearアカウントにログインできません：パスワードリセットとアクセス回復ガイド

Maclearアカウントにログインできない場合、通常の原因は、パスワードの失念、2FAコードの不一致、または電子メールもしくは認証アプリケーションへのアクセスの喪失である。ログインに係る問題の大半はサポートに連絡することなく解決可能であり — 本ガイドはMaclearにおいて利用可能な全ての回復経路を扱う。

パスワードの失念または不一致

Maclearのログインページに進み、「パスワードをお忘れですか?」を押下されたい。アカウントに紐付けされた電子メールアドレスを入力されたい。パスワード再設定リンクが当該アドレスに送信される — これに従い、新たなパスワードを設定されたい。

再設定メールが到着しない場合は、迷惑メールフォルダを確認のうえ、入力した電子メールアドレスがアカウントに登録された電子メールアドレスと一致することを確認されたい。当該電子メールアドレスに既にアクセスできない場合は、下記の電子メール回復に関するセクションを参照されたい。

2FAコードの不一致または失効

認証アプリケーションの6桁コードは30秒ごとに更新される。入力中に失効した場合は、次のコードを待ち、直ちに入力されたい。デバイスの時刻が自動設定であることを確認されたい — システム時刻の誤りは無効なコードの最も一般的な原因である。スマートフォン(iOSまたはAndroid)においてGoogle Authenticatorを開き、設定 → Time correction for codes(コードの時刻同期)に進まれたい。アプリケーションに複数のアカウントが紐付けされている場合は、正しいアカウントに対応するコードを使用していることを確認されたい。

2FAの不一致が5回続いた場合、アカウントは2時間にわたりロックされる。いかなる対応も要しない — ロック期間の経過後、アクセスは自動的に再開される。

2FAコードを喪失した場合のアクセス回復方法

2FAの設定時に16桁のバックアップキーを保存していた場合、自らアクセスを回復することができる。Google Authenticatorを開き、「+」を押下のうえ、保存されたキーを用いてアカウントを再度追加されたい。混同を避けるため、旧エントリを削除されたい — コードは直ちに生成され始める。

バックアップキーを保存していない場合は、support@maclear.chまでご連絡のうえ、ご自身のパスポートまたは国民身分証明書を持った自撮り写真を送信されたい。本人確認の完了後、ご自身の2FAは1〜5営業日以内に解除される。その後、再度設定し、利用可能ないかなる方法も選択することができる。

完全な手順については、「2FAコードを喪失した場合のアクセス回復方法」を参照されたい。

電子メールへのアクセスを喪失した場合のアクセス回復方法

support@maclear.chまでご連絡のうえ、ご自身のパスポートまたは国民身分証明書を持った自撮り写真を送信されたい。サポートチームは本人確認の完了後、電子メールを更新する — 通常1〜2営業日以内である。電子メールが更新された後、上記の標準的なパスワード再設定フローを利用することができる。

完全な手順については、「電子メールアドレスの変更方法」を参照されたい。

2FAおよび電子メールへのアクセスを同時に喪失した場合、いかに対応されるか

support@maclear.chまでご連絡のうえ、ご自身のパスポートまたは国民身分証明書を持った自撮り写真を送信されたい。サポートチームは両方の再設定を順次処理する — 最初に電子メールが更新され、次いで2FAが解除される。本人確認時点から全プロセスは1〜5営業日を要する。第二のアカウントを作成しないでいただきたい — Maclearの規約上、複数アカウントは許可されていない。

パスワード再設定メールが到着しない — いかに対応すべきか

まず迷惑メールおよびジャンクフォルダを確認されたい。再設定ページで入力した電子メールアドレスがアカウントに紐付けされた電子メールアドレスと完全に一致することを確認されたい。数分経過後もなおメールが到着しない場合は、再設定を再度実施されたい。当該電子メールアドレスに既にアクセスできない場合は、「電子メールアドレスの変更方法」を参照されたい。

2FAを用いずにMaclearにログインできるか

可能である。2FAはMaclearにおいて任意である。これを有効化していない場合、アカウントはパスワードのみによって保護される。2FAが有効であり、かつ有効なコードを生成できない場合、ログインに先立って上記の回復プロセスを完了する必要がある。

あわせて参照:2FAコードを喪失した場合のアクセス回復方法電子メールアドレスの変更方法Maclearにおけるパスワードの変更方法

Maclear AGはスイスに登録され、FINMAの監督下にある自主規制機関PolyReg SROの会員である。