Maclearの入金が遅れているか、見当たらない場合: ステップバイステップのトラブルシューティングチェックリスト

Maclearの入金が表示されない場合、最も一般的な原因は次のとおりです: 標準SEPA処理ウィンドウがまだ経過していない、送金が参照番号なしで送信された、または送金元口座名があなたのMaclear投資家口座と一致しないことです。標準SEPA入金は1〜3営業日かかります; 参照番号なしの送金は最大4営業日かかります。

ステップ1: 処理期限が過ぎているか確認してください

標準SEPA送金は1〜3営業日以内にMaclearの銀行パートナーに到着します。受領後、資金は翌営業日の朝に自動的に入金されます。これは、送金から口座に資金が表示されるまでの合計時間が通常の条件下で最大3営業日かかることを意味します。

銀行を通じて入金された即時SEPA送金を送信した場合、「即時」とは銀行間の部分のみを指します — Maclearは、資金を入金する前にすべての入金送金に対して必須のAMLコンプライアンスチェックを実施します。これには最大2営業日かかる場合があります。個人の仮想IBANを介してSEPA Instantを使用した場合、資金は通常、AML処理を含めて数分以内に到着します — 入金が表示されない場合は、support@maclear.chに連絡してください。

該当するウィンドウがまだ閉じていない場合は、アクションは必要ありません。期限が過ぎたら、このチェックリストに戻ってください。

ステップ2: 参照番号が含まれているか確認してください

すべてのMaclear入金には、支払い詳細フィールドにあなたの個人の入金参照番号が含まれている必要があります。例えば、口座番号MC10007への入金。この番号は、あなたのMaclearアカウントの入金セクションに表示されます。

正しい参照がない場合、送金は自動的にあなたの口座に照合されず、手動処理に回され、タイムラインに最大4営業日追加されます。これを含めるのを忘れた場合は、以下のセクションに進んでください。

ステップ3: 送金元口座名を確認してください

Maclearは、あなたのMaclear投資家口座と同じ名義で登録された銀行口座からの送金のみを受け付けます（一般利用規約、セクション3.4）。送金元口座の名義が一致しない場合、送金は拒否され、送信者に返金されます。サポートに連絡する前に、銀行の確認書で口座名を確認してください。

ステップ4: 送金の受取人名を確認してください

送金を設定する際、受取人名はMaclear AGに設定する必要があります — あなた自身の名前ではありません。受取人フィールドが誤って記入された場合は、送金が実行されたか返金されたかを確認するために銀行に連絡してください。

参照番号なしでMaclearに銀行送金をしました — どうなりますか？

参照番号なしの送金は自動的にあなたの口座に照合されません。この場合、送金は手動で処理され、最大4営業日かかる場合があります。その期間が過ぎても資金がまだ入金されていない場合は、送金を確認する取引明細書を準備してください — 送金額、日付、送信者および受取人の詳細、取引参照を示すPDF文書 — そしてsupport@maclear.chに送信してください。チームが送金を追跡し、あなたの口座に入金します。

取引明細書は、銀行のオンラインバンキングプラットフォームまたはモバイルアプリからダウンロードできます。

3営業日経っても入金が届かない場合 — どうすればよいですか？

3営業日が経過し、入金がまだあなたの口座に表示されない場合は、支払い確認書または取引明細書（PDF）をsupport@maclear.chに送信してください。送金額、送信日、あなたのMaclearアカウント参照番号を含めてください。サポートチームが銀行と共に送金を追跡します。

なぜMaclearはすべての入金送金にAMLチェックを実施するのですか？

スイス法の下で規制された金融仲介者として、Maclear AGはスイスのマネーロンダリング防止法（AMLA）により、資金を入金する前にすべての入金送金をスクリーニングすることが求められています。これは、金額や速度に関係なくすべての送金に適用されます。チェックには、制裁スクリーニング（送信者が制裁対象の個人や地域に関連していないことを確認）、名義照合確認（送金元口座名が確認された投資家の身元と一致することを確認）、資金の出所のレビューが含まれます。これらのチェックは、AMLA、PolyReg SRO規制、およびFINMA通達2016/7に準拠して実施されます。

取引明細書とは何ですか、どこで入手できますか？

取引明細書は、送金が実行されたことを確認するために銀行が発行するPDF文書です。送金額、日付、送信者の詳細、受取人のIBAN、および支払い参照が表示されます。銀行のオンラインバンキングポータルまたはモバイルアプリからダウンロードできます。入金が見当たらない場合にMaclearサポートに連絡する際は、必ずこの文書を添付してください — チームが銀行と共に送金を追跡することができます。

規制開示: スイスに登録されたMaclear AGは、FINMAによって監督される自己規制組織PolyReg SROのメンバーです。