Maclearの入金が遅れているか、見当たらない場合: ステップバイステップのトラブルシューティングチェックリスト
2026/06/24
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Maclearへの入金が反映されない場合、最も頻繁な原因は以下の通りである:SEPA標準処理期限が未だ経過していない;送金が参照番号なしで送信された;または送金元口座名がMaclearの投資者口座と一致しない。SEPA標準入金は1〜3営業日を要し、参照番号なしの送金は最大4営業日を要する。
ステップ1:処理期限が経過しているかを確認されたい
SEPA標準送金は、1〜3営業日以内にMaclearの取引銀行に到達する。受領後、資金は次の営業日の朝に自動的に入金される。これは、送信から口座内に資金が表示されるまでの総所要時間が、通常の状況下において最大3営業日に及び得ることを意味する。
ご自身の銀行を経由して入金型のInstant SEPA送金を送信された場合、「instant」は銀行間の区間にのみ言及するものであることに留意されたい — Maclearは、資金入金に先立ち、各入金型送金について依然として必須のAMLコンプライアンス審査を実施し、これは最大2営業日を要し得る。ご自身の個人用virtual IBANを通じてSEPA Instantを利用された場合、資金は通常、AML処理を含めて数分以内に到着する — 入金が反映されない場合は、support@maclear.chにご連絡されたい。
送金種別 | 銀行間 | AML審査 | 通常の総所要時間 |
SEPA Instant(virtual IBAN) | 数分 | 数分 | 数分 |
入金型Instant SEPA(銀行起点) | 数分 | 最大2営業日 | 最大2営業日 |
SEPA標準 | 1〜3営業日 | 最大2営業日 | 1〜3営業日 |
参照番号なしの送金 | 1〜3営業日 | 最大2営業日 | 最大4営業日(手動) |
該当する期限が未だ満了していない場合、行動を要しない。期限経過後、本チェックリストにご返却されたい。
ステップ2:参照番号が含まれていたことを確認されたい
Maclearへの各入金は、支払詳細欄に個人入金参照番号を含めなければならない。例として、Deposit to account No. MC10007。当該番号は、Maclearアカウントの入金・出金セクションに表示される。
正確な参照を欠く場合、送金はご自身の口座に自動的に関連付けることができず、手動処理へと振り向けられ、所要時間に最大4営業日が加算される。これを記載し忘れた場合は、以下のセクションに進まれたい。
ステップ3:送金元口座名を確認されたい
Maclearは、Maclearの投資者口座と同一名義で登録された銀行口座からの送金のみを受領する(一般利用規約第3.4条)。送金元口座の名義が一致しない場合、送金は拒絶され送金者に返金される。サポートに連絡される前に、ご自身の銀行の確認書を確認のうえ、口座名を検証されたい。
ステップ4:送金における受取人名を確認されたい
送金の設定時、受取人名はMaclear AGに設定しなければならない — ご自身の名前ではない。受取人欄が誤って入力されている場合は、送金が執行されたか返金されたかを確認するため、ご自身の銀行に連絡されたい。
Maclearへの銀行送金を参照番号なしで送信した — どうなるか
入金参照番号を欠く送金は、ご自身の口座に自動的に関連付けることができない。この場合、送金は手動で処理され、最大4営業日を要し得る。当該期間経過後も資金が入金されない場合、当該送金を証明するTransaction Statement(取引明細書) — 送金額、日付、送金者および受取人の詳細、ならびに取引参照を表示するPDF文書 — を準備のうえ、support@maclear.chに送信されたい。チームは当該送金を追跡し、ご自身の口座に入金する。
Transaction Statementは、ご自身の銀行のオンラインバンキング・プラットフォームまたはモバイルアプリよりダウンロードすることができる。
入金が3営業日経過しても到着しない — どうすればよいか
3営業日が経過しても入金が口座内に依然として表示されない場合、お支払いの確認書またはTransaction Statement(PDF)をsupport@maclear.chに送信されたい。送金額、送信日、ならびにMaclearの口座参照番号を併記されたい。サポートチームは銀行とともに送金を追跡する。
Maclearは何故、各入金型送金についてAML審査を実施するのか
スイス法における規制対象の金融仲介業者として、Maclear AGは、スイスのマネー・ローンダリング防止法(AMLAにより、資金入金に先立ち各入金型送金を審査することを義務付けられている。これは、金額または速度に関わらず、すべての送金に適用される。当該審査には以下が含まれる:制裁スクリーニング(送金者が制裁対象者または司法管轄区と関連していないことの検証)、名義一致確認(送金元口座名が検証済みの投資者の身元と一致することの確認)、ならびに資金源の見直し。当該審査は、AMLA、PolyReg SRO規則、ならびにFINMA通達2016/7に従い実施される。
Transaction Statementとは何であり、どこで入手することができるか
Transaction Statement(取引明細書)は、送金が執行されたことを確認する、ご自身の銀行が発行するPDF文書である。これは送金額、日付、送金者の詳細、受取人IBAN、ならびに支払参照を表示する。ご自身の銀行のオンラインバンキング・ポータルまたはモバイルアプリよりダウンロードすることができる。欠落した入金に関してMaclearサポートに連絡される際は、常に本文書を添付されたい — これによりチームは銀行とともに送金を追跡することが可能となる。
あわせて参照:Maclearへの入金方法SEPA Instant入金の利用方法a条。MaclearへのSEPA入金は反映までにどの程度の時間を要するか参照番号なしで入金した場合の対処Maclearの出金が3営業日経過しても到着しない場合
Maclear AGはスイスに登録され、FINMAの監督下にある自主規制機関PolyReg SROの会員である。