Maclearの出金が3営業日後に届かない場合：どうすればよいか

Maclearの出金が3営業日経過しても到着しない場合、最初の段階は処理期限の検証である:Maclearは1〜2営業日以内に申請を処理し、ユーロ圏内の送金はその後さらに1営業日以内に到着する。申請提出から3営業日が経過し、ご自身の銀行に入金型の送金が表示されない場合、取引の詳細を添えてsupport@maclear.chに連絡されたい。

サポートに連絡される前に期限を確認されたい

Maclearは全ての出金申請を1〜2営業日以内に処理する。処理後、ユーロ圏内の送金は通常1営業日以内に到着する。これは、申請から受領までの総予想時間が最大3営業日に及び得ることを意味する。

ご自身の出金申請を本日または昨日に提出された場合、行動を要しない — 送金は通常の処理ウィンドウ内にいまだ存在する可能性が高い。

ユーロ圏外への送金については、Maclearによる1〜2営業日の処理期間に加えて、ご自身の銀行の標準処理時間が適用される場合がある。

出金の状態を確認する方法

サポートに連絡される前に、以下を確認されたい:

• Maclearのダッシュボード内の入金・出金にアクセスし、出金申請の状態が提出済みと表示されていることを確認されたい。

• 保留中の取引を含め、ご自身の銀行口座を確認されたい。

• 受領IBANが通常利用されている口座と一致することを確認されたい。最近新たなIBANを追加された場合は、これが正しく選択されていることを検証されたい。

• ご自身の銀行が追加の処理遅延を適用していないことを確認されたい(祝日、口座制限、または非SEPAルーティング)。

上記の全項目が正しく、申請提出から3営業日が経過した場合、サポートへの連絡へと進まれたい。

(スクリーンショット:入金・出金ページ — 日付および状態を含む出金リスト)

欠落した出金に関してMaclearサポートにいかに連絡するか

以下の詳細を含めてsupport@maclear.chに連絡されたい:

• 出金申請の金額および日付

• 出金が発信されたIBAN

• Maclearが発行した出金確認メールのスクリーンショットまたはPDF

サポートチームはMaclearの取引銀行とともに送金を追跡し、ご自身に更新情報を提供する。応答時間は通常1〜2営業日である。

Maclearは進行中の出金を取消または撤回することができるか

これは入金・出金内の出金リストに表示される状態に依存する。

出金がPending(保留中)の状態を表示している場合 — 当該出金は銀行に未だ送付されていない。この場合、取消が可能となり得る。直ちにsupport@maclear.chに連絡し、申請の金額と日付を明記されたい — チームは当該出金が依然として停止可能か否かをご通知する。

出金がApproved(承認済)の状態を表示している場合 — 送金は既に銀行に送付されており、Maclearはこれを取消または撤回することができない。送金がMaclearの口座を離脱し、ご自身の銀行に表示されない場合、Maclearサポートが提供する送金参照番号を添えて、ご自身の銀行に直接連絡されたい。

3営業日経過後もMaclearアカウント内で出金が保留中と表示され続ける場合の対処

3営業日経過後もダッシュボード内の出金状態が処理済に変更されていない場合、これはMaclear側の遅延を示唆する可能性がある。support@maclear.chに連絡し、事情をご説明されたい — 金額、日付、ならびに保留中状態のスクリーンショットを添付されたい。チームは調査を行い、ご自身に直接更新情報を提供する。

主たる口座に問題が生じている場合、別のIBANに出金することができるか

可能である。ご自身は、ご自身の名義で登録され、かつ過去にMaclearへの入金に使用された検証済みのIBANに出金することができる。新たなIBANを追加するには、当該口座からまず入金されたい — 当該IBANは自動的に登録される。完全な手続については第34条を参照されたい。

あわせて参照:Maclearからの出金方法:最低金額、手数料および処理期間Maclearから他人名義の銀行口座に出金することができるか出金用のIBANの追加または変更方法

Maclear AGはスイスに登録され、FINMAの監督下にある自主規制機関PolyReg SROの会員である。