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Perché la mia verifica Maclear è fallita e come posso risolverlo?

24/06/2026

3 min

Se la tua verifica Maclear è stata rifiutata, le cause più comuni sono problemi di qualità del documento, problemi con la foto o un tipo di documento non supportato. La maggior parte dei casi può essere risolta scattando nuovamente la foto con uno smartphone in buone condizioni di illuminazione e inviandola di nuovo. Se il problema persiste, contatta support@maclear.ch.

Problemi con il documento che causano il fallimento della verifica:

  • Il documento è scaduto o scadrà entro un mese
  • Non tutti gli angoli sono visibili o l'immagine è tagliata
  • La foto è sfocata, presenta riflessi o ha una bassa risoluzione
  • Il documento è danneggiato, incompleto o privo di firma
  • Hai inviato una fotocopia, una scansione o uno screenshot anziché una foto dal vivo
  • Il tipo di documento non è accettato — sono validi solo passaporto, carta d'identità nazionale o permesso di soggiorno
  • Le informazioni sul tuo documento non corrispondono al tuo selfie

Problemi con il selfie che causano il fallimento della verifica:

  • Illuminazione scarsa
  • Volto non completamente visibile o fuori fuoco
  • Occhiali, cappello, cuffie o altri oggetti che coprono il volto
  • L'obiettivo della fotocamera è sporco

Cosa devo fare se la mia verifica continua a fallire?

Se hai utilizzato la fotocamera di un laptop, passa a uno smartphone — la qualità della foto è significativamente migliore. Dopo aver corretto il problema, invia nuovamente i tuoi documenti. Se il problema persiste, contatta support@maclear.ch con una descrizione del problema ed eventuali screenshot pertinenti.

Posso inviare nuovamente i miei documenti subito dopo un rifiuto?

Sì. Nella maggior parte dei casi puoi inviare nuovamente i documenti subito dopo un rifiuto. Se non riesci a procedere dopo aver riprovato, contatta support@maclear.ch — alcuni tipi di rifiuto sono determinati dai controlli di conformità di Sumsub e richiedono una revisione manuale da parte del team di supporto.

La mia verifica è in sospeso da più di 10 minuti — cosa devo fare?

La verifica si completa generalmente entro 10 minuti. Se il tuo stato rimane in sospeso o bloccato dopo tale periodo, descrivi il problema in dettaglio e allega eventuali screenshot pertinenti, quindi contatta support@maclear.ch o fai clic su "La risposta non mi ha aiutato" nella chat di supporto.

Vedi anche: Quali documenti sono richiesti per la verifica Quali paesi sono supportati Termini chiave spiegati

Informativa normativa: Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, un'organizzazione di autoregolamentazione vigilata dalla FINMA.

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Il Modulo A è un documento di conformità svizzero una tantum che conferma che sei il beneficiario effettivo dei fondi che investi su Maclear. Viene inviato via email dopo il tuo primo investimento e firmato elettronicamente tramite Skribble, un fornitore svizzero di firme elettroniche. Fino a quando il Modulo A non è firmato, puoi effettuare un investimento ma non ulteriori, e AutoInvest rimane non disponibile.

Quali paesi sono supportati per la verifica degli investitori Maclear?

Maclear è disponibile per i residenti di 44 paesi europei e SEE, tra cui Germania, Francia, Italia, Spagna, Regno Unito e Svizzera. I residenti di paesi non presenti in questo elenco non possono completare il KYC o accedere alle funzionalità di investimento della piattaforma. L'idoneità è determinata dal paese di residenza, confermata durante la verifica dell'identità.