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Pourquoi ma vérification Maclear a-t-elle échoué et comment y remédier ?

24/06/2026

3 min

Si votre vérification Maclear a été rejetée, les causes les plus courantes sont des problèmes de qualité de document, des problèmes de photo ou un type de document non pris en charge. La plupart des cas peuvent être résolus en reprenant la photo sur un smartphone avec un bon éclairage et en la soumettant à nouveau. Si le problème persiste, contactez support@maclear.ch.

Problèmes de document qui causent l'échec de la vérification :

  • Le document est expiré ou expire dans le mois
  • Tous les coins ne sont pas visibles ou l'image est coupée
  • La photo est floue, présente des reflets ou a une faible résolution
  • Le document est endommagé, incomplet ou manque une signature
  • Vous avez soumis une photocopie, une numérisation ou une capture d'écran au lieu d'une photo en direct
  • Le type de document n'est pas accepté — seuls le passeport, la carte d'identité nationale ou le permis de séjour sont valides
  • Les informations sur votre document ne correspondent pas à votre selfie

Problèmes de selfie qui causent l'échec de la vérification :

  • Mauvais éclairage
  • Visage non entièrement visible ou hors focus
  • Lunettes, chapeau, écouteurs ou autres objets masquant votre visage
  • Objectif de la caméra sale

Que dois-je faire si ma vérification continue d'échouer ?

Si vous avez utilisé une caméra d'ordinateur portable, passez à un smartphone — la qualité photo est nettement meilleure. Après avoir corrigé le problème, soumettez à nouveau vos documents. Si le problème persiste, contactez support@maclear.ch avec une description du problème et toutes les captures d'écran pertinentes.

Puis-je soumettre à nouveau mes documents immédiatement après un rejet ?

Oui. Dans la plupart des cas, vous pouvez soumettre à nouveau immédiatement après un rejet. Si vous ne pouvez pas continuer après avoir réessayé, contactez support@maclear.ch — certains types de rejet sont déterminés par les vérifications de conformité de Sumsub et nécessitent un examen manuel par l'équipe de support.

Ma vérification est en attente depuis plus de 10 minutes — que dois-je faire ?

La vérification se termine généralement dans les 10 minutes. Si votre statut reste en attente ou bloqué après ce délai, décrivez le problème en détail et joignez toutes les captures d'écran pertinentes, puis contactez support@maclear.ch ou cliquez sur « La réponse ne m'a pas aidé » dans le chat de support.

Voir également : Quels documents sont requis pour la vérification Quels pays sont pris en charge Termes clés expliqués

Divulgation réglementaire : Maclear AG, enregistrée en Suisse, membre de PolyReg OAR, un organisme d'autorégulation supervisé par la FINMA.

En savoir plus sur maclear.ch

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Quels pays sont pris en charge pour la vérification des investisseurs Maclear ?

Maclear est disponible pour les résidents de 44 pays européens et de l'EEE, y compris l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, le Royaume-Uni et la Suisse. Les résidents des pays non figurant sur cette liste ne peuvent pas compléter le KYC ni accéder aux fonctionnalités d'investissement de la plateforme. L'éligibilité est déterminée par le pays de résidence, confirmé lors de la vérification d'identité.