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Le lien du Formulaire A de Maclear ne fonctionne pas : comment résoudre

12/06/2026

4 min

Si le Formulaire A ne fonctionne pas sur Maclear, la cause la plus courante est que la vérification KYC ou POA n'a pas été entièrement complétée, ou que votre premier investissement n'a pas encore été effectué. Vérifiez d'abord votre statut de vérification. Si toutes les étapes sont complètes et que le lien ne s'ouvre toujours pas, contactez support@maclear.ch.

Pourquoi le Formulaire A apparaît-il et quand

Le Formulaire A est un document de conformité confirmant que vous êtes le propriétaire bénéficiaire des fonds que vous investissez sur Maclear. Il est signé via le service externe Skribble et est requis avant de pouvoir effectuer un deuxième investissement.

Le flux de signature du Formulaire A est déclenché après votre premier investissement. À ce moment-là, une bannière apparaît sur plusieurs pages — Aperçu, Dépôt / Retrait et Références — avec le message :

"Veuillez signer le Formulaire A pour confirmer votre propriété des fonds investis."

Cliquer sur la bannière ouvre une fenêtre contextuelle contenant le lien vers Skribble. La même fenêtre contextuelle apparaît lorsque vous cliquez sur Investir maintenant sur une page de projet ou Créer une stratégie sur la page AutoInvest.

Jusqu'à ce que le Formulaire A soit signé, les investissements supplémentaires et AutoInvest sont bloqués. Les dépôts, retraits et le lien de parrainage restent disponibles.

Étape par étape : comment accéder et signer le Formulaire A

  • Confirmez que la vérification KYC via Sumsub est complète.

  • Confirmez que la vérification POA via Sumsub est complète.

  • Effectuez votre premier investissement — soit sur le Marché Primaire ou le Marché Secondaire.

  • Après le premier investissement, naviguez vers Aperçu, Dépôt / Retrait ou Références.

  • Cliquez sur la bannière "Veuillez signer le Formulaire A pour confirmer votre propriété des fonds investis."

  • Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur le lien Skribble et complétez la signature électronique.

    • Que faire si le lien du Formulaire A ne s'ouvre pas

    Si vous cliquez sur la bannière et que le lien Skribble ne s'ouvre pas, ou si le navigateur affiche une erreur :

  • Essayez d'ouvrir le lien dans un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari).

  • Désactivez toutes les extensions de navigateur qui pourraient bloquer les fenêtres contextuelles ou rediriger les liens.

  • Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les cookies tiers, que Skribble pourrait nécessiter.

  • Essayez sur un autre appareil — téléphone ou ordinateur.

    • Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, contactez directement le support : support@maclear.ch. L'équipe de support enverra le Formulaire A en tant que pièce jointe par e-mail.

    Pourquoi la bannière du Formulaire A n'est-elle pas visible sur mon compte ?

    La bannière du Formulaire A n'apparaît qu'après que vous avez complété le KYC, complété le POA et effectué votre premier investissement. Si l'une de ces étapes est encore en attente, la bannière ne sera pas affichée. Connectez-vous à votre compte et vérifiez le statut de chaque étape. Si les trois sont marquées comme complètes mais que la bannière n'est toujours pas visible, contactez support@maclear.ch.

    Que se passe-t-il si je signe le Formulaire A mais qu'il n'est pas confirmé sur Maclear ?

    Skribble envoie une confirmation à Maclear automatiquement une fois la signature terminée. Si votre compte affiche toujours la bannière du Formulaire A après la signature, attendez quelques minutes puis actualisez la page. Si la bannière reste après 30 minutes, contactez support@maclear.ch avec une capture d'écran de votre document Skribble signé.

    Puis-je investir sans signer le Formulaire A ?

    Vous pouvez effectuer exactement un investissement avant que le Formulaire A ne soit requis. Après le premier investissement, tous les investissements supplémentaires et AutoInvest sont bloqués jusqu'à ce que le Formulaire A soit signé. Les dépôts et retraits restent disponibles indépendamment du statut du Formulaire A.

    Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail du Formulaire A de Skribble ?

    Le Formulaire A n'est pas envoyé par e-mail — il est accessible directement via la fenêtre contextuelle sur votre compte Maclear après votre premier investissement. Si la fenêtre contextuelle n'apparaît pas ou si le lien à l'intérieur ne fonctionne pas, contactez support@maclear.ch.

    Divulgation réglementaire : Maclear AG, enregistré en Suisse, membre de PolyReg SRO, une organisation d'autorégulation supervisée par FINMA.


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    La vérification Maclear se compose de deux parties : l'identité (KYC) et la preuve d'adresse (POA), traitées via Sumsub. Pièce d'identité acceptée : passeport, carte d'identité nationale, permis de séjour — valide et ne devant pas expirer dans un mois. Preuve d'adresse acceptée : documents gouvernementaux, de services publics/télécom, bancaires ou de location des 3 derniers mois. Les relevés de néobanque nécessitent un examen manuel ; les photocopies sont toujours rejetées.