Comment contacter le support Maclear : tous les canaux, délais de réponse et escalade

Pour contacter le support Maclear, utilisez le chatbot intégré à la plateforme ou envoyez un email directement à support@maclear.ch. Pour la plupart des problèmes de compte — demandes de documents, modifications de compte, retards de transaction — décrivez votre situation dans le chatbot et cliquez sur "La réponse ne m'a pas aidé" pour atteindre un agent humain. L'équipe répond par email dès que possible ; le week-end, les délais de réponse peuvent s'étendre à 24–48 heures.

Comment contacter le support Maclear

Avant de contacter le support, consultez la FAQ — les questions les plus courantes concernant les dépôts, les retraits, KYC, les paramètres de compte et les bonus y sont abordées. Si vous ne trouvez pas de réponse, utilisez le chatbot ou envoyez un email.

Maclear propose deux canaux pour le support aux investisseurs :

Chatbot intégré à la plateforme — disponible directement sur la plateforme sous forme de widget dans le coin inférieur droit. Utilisez-le pour décrire votre problème, joindre des captures d'écran ou des documents, et cliquez sur "La réponse ne m'a pas aidé" pour escalader votre demande à l'équipe de support. Un agent de support vous contactera par email dès que possible.

Email — vous pouvez écrire directement à support@maclear.ch à tout moment. Incluez une description claire de votre problème et tout document ou capture d'écran pertinent. 

Que doit-on inclure dans votre demande de support

Plus vous fournissez de détails dès le départ, plus votre cas peut être traité rapidement. Pour tout problème, incluez :

Pour les demandes sensibles à l'identité — telles que le changement de votre email, la désactivation de la 2FA ou la récupération d'accès au compte — vous devrez également envoyer un selfie tenant votre passeport ou votre carte d'identité nationale.

Quels sont les horaires de travail du support Maclear ?

L'équipe de support répond les jours ouvrés. Le week-end, les délais de réponse peuvent s'étendre à 24–48 heures. Il n'y a pas de chat en direct avec un agent — toutes les réponses sont envoyées par email après que votre demande ait été soumise via le bot ou envoyée à support@maclear.ch.

Comment escalader un problème si le bot ne peut pas aider ?

Décrivez votre situation dans le chatbot intégré à la plateforme avec le plus de détails possible et joignez toutes captures d'écran ou documents pertinents. Ensuite, cliquez sur "La réponse ne m'a pas aidé" — cela achemine votre demande directement à l'équipe de support, qui vous suivra par email.

Quelle adresse email devrais-je utiliser pour contacter Maclear ?

Pour tous les problèmes des investisseurs — dépôts, retraits, modifications de compte, KYC, bonus — utilisez support@maclear.ch. C'est votre contact principal.

Que faire si je dois soumettre une plainte formelle ?

Les demandes de support envoyées via le chat ou à support@maclear.ch sont traitées comme des requêtes de service standard. Si vous devez soumettre une plainte formelle avec un délai de réponse défini, consultez l'Article.

Divulgation réglementaire : Maclear AG, enregistré en Suisse, membre de PolyReg SRO, une organisation d'autorégulation supervisée par FINMA.