Comment contacter le support Maclear : tous les canaux, délais de réponse et escalade

Pour contacter le support Maclear, utilisez le chatbot intégré à la plateforme ou envoyez un e-mail directement à support@maclear.ch. Pour la plupart des problèmes de compte — demandes de documents, modifications de compte, retards de transaction — décrivez votre situation dans le chatbot et cliquez sur « La réponse ne m'a pas aidé » pour être mis en contact avec un agent humain. L'équipe répond par e-mail dans les meilleurs délais ; le week-end, les délais de réponse peuvent s'étendre à 24–48 heures.

Comment joindre le support Maclear

Avant de contacter le support, consultez la FAQ — les questions les plus courantes concernant les dépôts, les retraits, le KYC, les paramètres du compte et les bonus y sont traitées. Si vous ne trouvez pas de réponse, utilisez le chatbot ou l'e-mail.

Maclear propose deux canaux d'assistance aux investisseurs :

Chatbot intégré à la plateforme — disponible directement sur la plateforme sous forme de widget dans le coin inférieur droit. Utilisez-le pour décrire votre problème, joindre des captures d'écran ou des documents, puis cliquez sur « La réponse ne m'a pas aidé » pour transmettre votre demande à l'équipe support. Un agent vous contactera par e-mail dans les meilleurs délais.

E-mail — vous pouvez écrire directement à support@maclear.ch à tout moment. Incluez une description claire de votre problème ainsi que tous les documents ou captures d'écran pertinents.

Que inclure dans votre demande d'assistance

Plus vous fournissez de détails dès le départ, plus rapidement votre dossier pourra être traité. Pour tout problème, incluez :

• Une description claire du problème
• Des captures d'écran ou des documents relatifs à votre dossier
• Des relevés de transaction si votre demande concerne un dépôt ou un retrait

Pour les demandes liées à votre identité — telles que la modification de votre e-mail, la désactivation de la 2FA ou la récupération de l'accès à votre compte — vous devrez également envoyer un selfie tenant votre passeport ou votre carte d'identité nationale.

Quelles sont les heures d'ouverture du support Maclear ?

L'équipe support répond les jours ouvrables. Le week-end, les délais de réponse peuvent s'étendre à 24–48 heures. Il n'existe pas de chat en direct avec un agent — toutes les réponses sont transmises par e-mail après soumission de votre demande via le bot ou envoi à support@maclear.ch.

Comment escalader un problème si le bot ne peut pas m'aider ?

Décrivez votre situation dans le chatbot intégré à la plateforme avec le plus de détails possible et joignez toutes les captures d'écran ou documents pertinents. Cliquez ensuite sur « La réponse ne m'a pas aidé » — cela transmet votre demande directement à l'équipe support, qui vous répondra par e-mail.

Quelle adresse e-mail dois-je utiliser pour contacter Maclear ?

Pour tous les problèmes des investisseurs — dépôts, retraits, modifications de compte, KYC, bonus — utilisez support@maclear.ch. Il s'agit de votre contact principal.

Que faire si je dois soumettre une réclamation formelle ?

Les demandes d'assistance envoyées via le chat ou à support@maclear.ch sont traitées comme des requêtes de service standard. Si vous devez soumettre une réclamation formelle avec un délai de réponse défini, consultez l'Article 107.

Voir aussi : Comment soumettre une réclamation à Maclear Impossible de se connecter au compte Maclear Comment clôturer votre compte Maclear

Mention réglementaire : Maclear AG, enregistrée en Suisse, membre de l'OAR PolyReg, une organisation d'autorégulation supervisée par la FINMA.