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Cómo restaurar el acceso a Maclear si has perdido tu código 2FA

25/06/2026

3 min

Si has perdido el acceso a tu código 2FA en Maclear, hay dos caminos de recuperación dependiendo de si guardaste tu clave de respaldo durante la configuración. Si tienes la clave de respaldo de 16 dígitos, puedes restaurar el acceso tú mismo en minutos. Si no la tienes, contacta a support@maclear.ch con una selfie sosteniendo tu pasaporte o identificación nacional: el equipo desbloqueará tu cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

Tengo mi clave de respaldo: ¿cómo restauro el acceso?

Abre Google Authenticator, toca "+" y vuelve a agregar la cuenta usando la clave de 16 dígitos guardada. Elimina la entrada antigua para evitar confusiones. Tus códigos 2FA comenzarán a generarse de inmediato.

No tengo mi clave de respaldo: ¿qué hago?

Contacta a support@maclear.ch y envía una selfie sosteniendo tu pasaporte o identificación nacional. Después de que se confirmen los documentos, tu 2FA será desvinculado en un plazo de 1 a 5 días hábiles, después de lo cual podrás configurarlo nuevamente y elegir cualquier método disponible.

¿Por qué mi código 2FA de Maclear es incorrecto?

  • El código cambia cada 30 segundos: si ha expirado, espera el siguiente e introdúcelo de inmediato.

  • Verifica que estés usando el código para la cuenta correcta de Maclear si hay múltiples cuentas vinculadas a tu aplicación.

  • Asegúrate de que la hora de tu dispositivo esté configurada en automático. Las configuraciones de hora incorrectas son la causa más común de códigos inválidos.

  • En tu smartphone (iOS o Android), ve a Configuración → Corrección de hora para códigos en la aplicación Authenticator.

  • Habilita el modo de 24 horas en la configuración de tu dispositivo.

  • Después de cinco intentos incorrectos, 2FA se bloqueará durante 2 horas.

    • Consejos de seguridad de la cuenta para inversores de Maclear

  • Nunca compartas tus códigos 2FA o clave de respaldo con nadie, incluido el personal de soporte.

  • Guarda tu clave de respaldo de 16 dígitos al configurar 2FA: es la única forma de recuperar el acceso sin contactar al soporte.

  • No elimines la aplicación Google Authenticator de tu teléfono mientras 2FA esté activo.

  • Si tienes múltiples cuentas de Maclear, asegúrate de estar usando el código correcto para cada una.

  • Reinicia tu teléfono después de vincular 2FA si los códigos no se validan correctamente.

    • Divulgación regulatoria: Maclear AG, registrada en Suiza, miembro de PolyReg SRO, una organización autorregulada supervisada por FINMA.


    Más información en maclear.ch

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    Para cerrar su cuenta de Maclear, envíe un correo electrónico a support@maclear.ch después de retirar todos los fondos disponibles. Las inversiones activas continúan hasta que se reembolsen según lo programado; para salir antes, colóquelas en el Mercado Secundario. Los datos personales se retienen durante al menos 10 años bajo la ley suiza de AML antes de su eliminación, y las cuentas cerradas pueden reactivarse dentro de ese período.

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    Cambiar tu correo electrónico de Maclear es una acción manejada por el soporte por razones de seguridad. Envía un correo a support@maclear.ch con una selfie sosteniendo tu pasaporte o identificación nacional; después de la confirmación de identidad, tu dirección se actualizará en un plazo de 1 a 2 días hábiles. KYC, POA, Formulario A, inversiones activas, AutoInvest y el historial de referencias permanecen intactos: no es necesario rehacer nada.

    ¿Puedo usar ambos métodos de 2FA en Maclear al mismo tiempo?

    Maclear solo admite un método de 2FA activo a la vez: ya sea la aplicación de autenticación o el correo electrónico, no ambos. El sistema está construido en torno a una arquitectura de método único activo para mantener el flujo de autenticación claro y los caminos de recuperación definidos. Para cambiar, envía un correo a support@maclear.ch para un reinicio; la confirmación de identidad generalmente toma de 1 a 2 días hábiles.

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    Desactivar 2FA en Maclear es gestionado únicamente por el equipo de soporte; no se puede eliminar desde la configuración. Envía un correo a support@maclear.ch con una selfie sosteniendo tu pasaporte o documento de identidad nacional; después de la confirmación de identidad, el equipo restablece tu método activo en un plazo de 1 a 2 días hábiles, y luego podrás volver a habilitar cualquier opción de 2FA disponible.