如何向Maclear提交投诉：流程、响应时间和升级

如需向Maclear提交投诉，请发送电子邮件至support@maclear.ch，并附上对问题的清晰描述及相关支持文件。Maclear将在1至2个工作日内确认收到投诉，并力争在10个工作日内予以解决。如问题仍未解决，您可向PolyReg SRO升级处理——该自律组织依据瑞士AML法律对Maclear实施监督。

什么属于投诉，什么应提交至常规客服

投诉是正式异议——即书面声明平台未履行其义务或行为有误。例如：提款被转至错误账户、满足条件后奖励未到账、账户无故被暂停等。

常规问题——存款时间、核验状态、AutoInvest的运作方式——请通过标准客服渠道处理：在聊天中描述问题并点击"答案对我没有帮助"，客服人员将通过电子邮件回复。

如果您不确定问题属于投诉还是客服请求，可先从聊天入手，客服可在内部进行升级处理。

如何提交投诉

请将投诉发送至support@maclear.ch，并包含以下内容：

• 您的全名及与Maclear账户关联的电子邮件地址
• 对所发生情况的清晰描述，并注明日期
• 您所要求的处理结果
• 任何支持文件：截图、交易确认、往来通信记录

对于涉及财务纠纷的紧急或未解决事项，您也可以按照《通用条款与条件》第12.4条的规定发送邮件至info@maclear.ch。

提交后会发生什么？

Maclear将在1至2个工作日内确认收到。复杂案件——涉及交易纠纷、合规审查或与合作银行协调的情况——可能需要超过10个工作日。如发生此情况，Maclear将通知您并提供更新的处理时间表。

所有往来通信将发送至您账户注册的电子邮件地址。

如果Maclear未能解决投诉，如何升级处理？

如果您对Maclear的回复不满意，可向PolyReg SRO升级处理——该自律组织依据瑞士AML法律对Maclear实施监督，可通过其官方网站polyreg.ch直接联系。对于不适用仲裁的法律纠纷，瑞士瓦利塞伦法院拥有专属管辖权，协议受瑞士法律管辖（《通用条款与条件》第12.1条）。

如果我通过聊天提交了投诉但未收到回复怎么办？

如果超过2个工作日未收到回复，请发送跟进邮件至support@maclear.ch，并注明您原始消息的日期。请附上您的账户电子邮件和简短描述，以便团队查找您的案件。

账户被暂停后我能提交投诉吗？

可以。账户暂停不影响您提交投诉。请使用support@maclear.ch或info@maclear.ch，并附上您的注册电子邮件地址以便团队识别您的账户。

Maclear保留投诉记录多长时间？

根据瑞士法律及平台《通用条款与条件》的规定，Maclear将账户和交易记录保留10年。投诉往来通信作为账户历史记录的一部分，同样保留相同期限

另请参阅：如何联系Maclear客服：所有渠道、响应时间及升级处理Maclear存储交易记录和个人数据多长时间Maclear如何受到监管

监管披露：Maclear AG，注册于瑞士，PolyReg SRO成员，该自律组织受FINMA监督。