如何向Maclear提交投诉：流程、响应时间和升级
2026/06/12
1 分钟
要向Maclear提交投诉，请发送电子邮件至support@maclear.ch，提供问题的清晰描述和任何支持文件。Maclear在1-2个工作日内确认投诉，并旨在在10个工作日内解决。如果问题仍未解决，您可以升级到PolyReg SRO，这是根据瑞士AML法律监督Maclear的自律组织。
什么算作投诉，什么算作常规支持
投诉是正式的异议——一份书面声明，表明平台未履行其义务或行为不当。示例：提款处理到错误账户、尽管满足条件但未获得奖金、账户在没有解释的情况下被暂停。
常规问题——存款时间表、验证状态、AutoInvest的工作方式——通过标准支持渠道处理：在聊天中描述问题并点击“回答没有帮助我”。支持代理将通过电子邮件回复。
如果您不确定您的问题是投诉还是支持请求，请先进行聊天。支持可以内部升级。
如何提交投诉
将您的投诉发送至support@maclear.ch。包括：
您的全名和与您的Maclear账户关联的电子邮件地址
事件的清晰描述，包括日期
您请求的结果
任何支持文件：截图、交易确认、通信
对于涉及财务争议的紧急或未解决事项，您也可以写信至info@maclear.ch，如一般条款和条件（第12.4节）所述。
提交后会发生什么
Maclear在1-2个工作日内确认收到。复杂案件——涉及交易争议、合规审查或与合作银行协调的案件——可能需要超过10个工作日。如果发生这种情况，Maclear会通知您并提供更新的时间表。
您将通过注册在您账户上的电子邮件地址收到所有通信。
如果Maclear未能解决我的投诉，我该如何升级？
如果您对Maclear的回复不满意，您可以升级到PolyReg SRO——这是根据瑞士AML法律监督Maclear的自律组织。PolyReg可以通过其官方网站直接联系，网址为polyreg.ch。对于不受仲裁管辖的法律争议，瑞士Wallisellen法院具有专属管辖权，瑞士法律适用该协议（一般条款和条件，第12.1节）。
如果我通过聊天提交了投诉但没有收到回复怎么办？
如果超过2个工作日没有回复，请向support@maclear.ch发送跟进电子邮件，并引用您原始消息的日期。包括您的账户电子邮件和简要描述，以便团队能够找到您的案件。
如果我的账户被暂停，我可以提交投诉吗？
可以。账户暂停并不妨碍您提交投诉。使用support@maclear.ch或info@maclear.ch。包括您的注册电子邮件地址，以便团队能够识别您的账户。
Maclear会保留我的投诉记录多久？
根据瑞士法律和平台的一般条款和条件，Maclear会保留账户和交易记录10年。投诉通信作为您账户历史的一部分保留相同的时间。
监管披露：Maclear AG，注册于瑞士，是PolyReg SRO的成员，这是一个由FINMA监督的自律组织。