如何联系Maclear支持：所有渠道、响应时间和升级

如需联系Maclear客服，请使用平台内聊天机器人或直接发送电子邮件至support@maclear.ch。对于大多数账户问题——文件请求、账户变更、交易延迟——请在聊天机器人中描述您的情况，然后点击"答案对我没有帮助"以转接人工客服。团队将尽快通过电子邮件回复；周末响应时间可能延长至24至48小时。

如何联系Maclear客服

联系客服前，请先查阅常见问题解答——有关存款、提款、KYC、账户设置和奖励的大多数常见问题均已涵盖其中。若未找到答案，请使用聊天机器人或发送电子邮件。

Maclear为投资者提供两种支持渠道：

平台内聊天机器人 — 可直接在平台右下角的小部件中使用。描述您的问题，附上截图或文件，然后点击"答案对我没有帮助"将请求升级至客服团队。客服人员将尽快通过电子邮件与您联系。

电子邮件 — 您可随时直接发送邮件至support@maclear.ch。请附上对问题的清晰描述及相关文件或截图。

支持请求应包含哪些信息

您提前提供的详情越多，案件处理速度越快。对于任何问题，请包含：

• 对问题的清晰描述
• 与您案件相关的截图或文件
• 如您的问题涉及存款或提款，请附上交易记录

对于涉及身份敏感的请求——如更改电子邮件、禁用2FA或恢复账户访问——您还需发送一张手持护照或身份证的自拍照。

Maclear客服工作时间是什么？

客服团队在工作日响应请求。周末响应时间可能延长至24至48小时。平台不提供与客服人员的实时聊天——所有回复均在您通过机器人提交请求或发送邮件至support@maclear.ch后，以电子邮件形式送达。

如果机器人无法解决问题，如何升级处理？

在平台内聊天机器人中尽可能详细地描述您的情况，并附上相关截图或文件，然后点击"答案对我没有帮助"——此操作将把您的请求直接转至客服团队，客服人员将通过电子邮件跟进处理。

联系Maclear应使用哪个电子邮件地址？

所有投资者问题——存款、提款、账户变更、KYC、奖励——请使用support@maclear.ch，这是您的主要联系方式。

如果我需要提交正式投诉怎么办？

通过聊天或发送至support@maclear.ch的支持请求作为标准服务查询处理。如需提交具有明确响应时限的正式投诉，请参阅第107条。

另请参阅：如何向Maclear提交投诉无法登录Maclear账户如何关闭您的Maclear账户

监管披露：Maclear AG，注册于瑞士，PolyReg SRO成员，该自律组织受FINMA监督。