Como enviar uma reclamação para a Maclear: processo, prazo de resposta e escalonamento
12/06/2026
4 min
Para enviar uma reclamação à Maclear, envie um e-mail para support@maclear.ch com uma descrição clara do problema e quaisquer documentos de apoio. A Maclear reconhece as reclamações em até 1–2 dias úteis e visa resolvê-las em até 10 dias úteis. Se o problema permanecer não resolvido, você pode escalonar para PolyReg SRO, a organização autorreguladora que supervisiona a Maclear sob a lei suíça de AML.
O que conta como uma reclamação e o que vai para o suporte regular
Uma reclamação é uma objeção formal — uma declaração escrita de que a plataforma não cumpriu suas obrigações ou agiu incorretamente. Exemplos: um saque processado para a conta errada, um bônus não creditado apesar de atender às condições, uma conta suspensa sem explicação.
Perguntas rotineiras — prazos de depósito, status de verificação, como AutoInvest funciona — devem passar pelo canal de suporte padrão: descreva o problema no chat e clique em "A resposta não me ajudou." Um agente de suporte responderá por e-mail.
Se você não tiver certeza se seu problema é uma reclamação ou um pedido de suporte, comece pelo chat. O suporte pode escalonar internamente.
Como enviar uma reclamação
Envie sua reclamação para support@maclear.ch. Inclua:
Seu nome completo e o endereço de e-mail vinculado à sua conta Maclear
Uma descrição clara do que aconteceu, com datas
O resultado que você está solicitando
Quaisquer documentos de apoio: capturas de tela, confirmações de transação, correspondência
Para questões urgentes ou não resolvidas envolvendo uma disputa financeira, você também pode escrever para info@maclear.ch, conforme especificado nos Termos e Condições Gerais (seção 12.4).
O que acontece depois que você envia
A Maclear reconhece o recebimento em até 1–2 dias úteis. Casos complexos — aqueles envolvendo disputas de transação, revisões de conformidade ou coordenação com bancos parceiros — podem levar mais de 10 dias úteis. Se isso acontecer, a Maclear notificará você e fornecerá um cronograma atualizado.
Você receberá toda a correspondência no endereço de e-mail registrado em sua conta.
Como faço para escalonar se a Maclear não resolver minha reclamação?
Se você não estiver satisfeito com a resposta da Maclear, pode escalonar para a PolyReg SRO — a organização autorreguladora que supervisiona a Maclear sob a lei suíça de AML. A PolyReg pode ser contatada diretamente através do seu site oficial em polyreg.ch. Para disputas legais não sujeitas a arbitragem, os tribunais de Wallisellen, Suíça, têm jurisdição exclusiva, e a lei suíça rege o acordo (Termos e Condições Gerais, seção 12.1).
E se eu enviei uma reclamação pelo chat, mas não recebi resposta?
Se mais de 2 dias úteis se passaram sem uma resposta, envie um e-mail de acompanhamento para support@maclear.ch e mencione a data da sua mensagem original. Inclua seu e-mail de conta e uma breve descrição para que a equipe possa localizar seu caso.
Posso enviar uma reclamação se minha conta foi suspensa?
Sim. A suspensão da conta não impede que você envie uma reclamação. Use support@maclear.ch ou info@maclear.ch. Inclua seu endereço de e-mail registrado para que a equipe possa identificar sua conta.
Por quanto tempo a Maclear mantém registros da minha reclamação?
De acordo com a lei suíça e os Termos e Condições Gerais da plataforma, a Maclear retém registros de conta e transação por 10 anos. A correspondência de reclamações é armazenada como parte do histórico da sua conta pelo mesmo período.
Divulgação regulatória: Maclear AG, registrada na Suíça, membro da PolyReg SRO, uma organização autorreguladora supervisionada pela FINMA.