Como entrar em contato com o suporte da Maclear: todos os canais, tempos de resposta e escalonamento
24/06/2026
4 min
Para contactar o suporte da Maclear, utilize o chatbot da plataforma ou envie um e-mail diretamente para support@maclear.ch. Para a maioria dos problemas de conta — pedidos de documentos, alterações de conta, atrasos em transações — descreva a sua situação no chatbot e clique em "A resposta não me ajudou" para ser encaminhado para um agente humano. A equipa responde por e-mail o mais brevemente possível; aos fins de semana, os tempos de resposta podem estender-se a 24–48 horas.
Como contactar o suporte da Maclear
Antes de contactar o suporte, consulte as FAQ — as perguntas mais frequentes sobre depósitos, levantamentos, KYC, definições de conta e bónus estão cobertas aqui. Se não encontrar uma resposta, utilize o chatbot ou o e-mail.
A Maclear disponibiliza dois canais de suporte ao investidor:
- Chatbot da plataforma — disponível diretamente na plataforma como um widget no canto inferior direito. Utilize-o para descrever o seu problema, anexar capturas de ecrã ou documentos, e clique em "A resposta não me ajudou" para escalar o seu pedido para a equipa de suporte. Um agente de suporte entrará em contacto por e-mail o mais brevemente possível.
- E-mail — pode escrever diretamente para support@maclear.ch a qualquer momento. Inclua uma descrição clara do seu problema e quaisquer documentos ou capturas de ecrã relevantes.
O que incluir no seu pedido de suporte
Quanto mais detalhes fornecer desde o início, mais rapidamente o seu caso poderá ser tratado. Para qualquer problema, inclua:
- Uma descrição clara do problema
- Capturas de ecrã ou documentos relevantes para o seu caso
- Extratos de transações caso a sua questão esteja relacionada com um depósito ou levantamento
Para pedidos sensíveis à identidade — como alterar o seu e-mail, desativar o 2FA ou recuperar o acesso à conta — terá também de enviar uma selfie segurando o seu passaporte ou documento de identidade nacional.
Qual é o horário de atendimento do suporte da Maclear?
A equipa de suporte responde nos dias úteis. Aos fins de semana, os tempos de resposta podem estender-se a 24–48 horas. Não existe chat ao vivo com um agente — todas as respostas são entregues por e-mail após a submissão do seu pedido através do bot ou enviado para support@maclear.ch.
Como escalar um problema se o bot não conseguir ajudar?
Descreva a sua situação no chatbot da plataforma com o máximo de detalhe possível e anexe quaisquer capturas de ecrã ou documentos relevantes. Em seguida, clique em "A resposta não me ajudou" — isto encaminha o seu pedido diretamente para a equipa de suporte, que dará seguimento por e-mail.
Que endereço de e-mail devo usar para contactar a Maclear?
Para todos os problemas de investidores — depósitos, levantamentos, alterações de conta, KYC, bónus — utilize support@maclear.ch. Este é o seu contacto principal.
E se precisar de submeter uma reclamação formal?
Os pedidos de suporte enviados através do chat ou para support@maclear.ch são tratados como consultas de serviço padrão. Se precisar de submeter uma reclamação formal com um prazo de resposta definido, consulte o Artigo 107.
Ver também: Como submeter uma reclamação à Maclear Não consigo iniciar sessão na conta Maclear Como encerrar a sua conta na Maclear
Divulgação regulatória: Maclear AG, registada na Suíça, membro da PolyReg SRO, uma organização de autorregulação supervisionada pela FINMA.