Como entrar em contato com o suporte da Maclear: todos os canais, tempos de resposta e escalonamento
12/06/2026
3 min
Para entrar em contato com o suporte da Maclear, use o chatbot na plataforma ou envie um e-mail diretamente para support@maclear.ch. Para a maioria dos problemas de conta — solicitações de documentos, alterações de conta, atrasos em transações — descreva sua situação no chatbot e clique em "A resposta não me ajudou" para alcançar um agente humano. A equipe responde por e-mail assim que possível; nos finais de semana, os tempos de resposta podem se estender de 24 a 48 horas.
Como entrar em contato com o suporte da Maclear
Antes de entrar em contato com o suporte, verifique as FAQs — as perguntas mais comuns sobre depósitos, retiradas, KYC, configurações de conta e bônus estão cobertas aqui. Se você não encontrar uma resposta, use o chatbot ou envie um e-mail.
A Maclear oferece dois canais para suporte a investidores:
Chatbot na plataforma — disponível diretamente na plataforma como um widget no canto inferior direito. Use-o para descrever seu problema, anexar capturas de tela ou documentos e clique em "A resposta não me ajudou" para escalonar sua solicitação para a equipe de suporte. Um agente de suporte entrará em contato com você por e-mail assim que possível.
E-mail — você pode escrever diretamente para support@maclear.ch a qualquer momento. Inclua uma descrição clara do seu problema e quaisquer documentos ou capturas de tela relevantes.
O que incluir na sua solicitação de suporte
Quanto mais detalhes você fornecer de antemão, mais rápido seu caso pode ser tratado. Para qualquer problema, inclua:
Uma descrição clara do problema
Capturas de tela ou documentos relevantes para o seu caso
Extratos de transação se sua consulta estiver relacionada a um depósito ou retirada
Para solicitações sensíveis à identidade — como mudar seu e-mail, desativar 2FA ou recuperar o acesso à conta — você também precisará enviar uma selfie segurando seu passaporte ou documento de identidade nacional.
Quais são os horários de funcionamento do suporte da Maclear?
A equipe de suporte responde em dias úteis. Nos finais de semana, os tempos de resposta podem se estender de 24 a 48 horas. Não há chat ao vivo com um agente — todas as respostas são entregues por e-mail após sua solicitação ser enviada através do bot ou enviada para support@maclear.ch.
Como escalonar um problema se o bot não puder ajudar?
Descreva sua situação no chatbot da plataforma com o máximo de detalhes possível e anexe quaisquer capturas de tela ou documentos relevantes. Em seguida, clique em "A resposta não me ajudou" — isso direciona sua solicitação diretamente para a equipe de suporte, que fará o acompanhamento por e-mail.
Qual endereço de e-mail devo usar para entrar em contato com a Maclear?
Para todos os problemas de investidores — depósitos, retiradas, alterações de conta, KYC, bônus — use support@maclear.ch. Este é seu contato principal.
E se eu precisar enviar uma reclamação formal?
Solicitações de suporte enviadas pelo chat ou para support@maclear.ch são tratadas como consultas de serviço padrão. Se você precisar enviar uma reclamação formal com um prazo de resposta definido, consulte Artigo.
Divulgação regulatória: Maclear AG, registrada na Suíça, membro da PolyReg SRO, uma organização autorreguladora supervisionada pela FINMA.