Maclear 계정에 로그인할 수 없습니다: 비밀번호 재설정 및 접근 복구 가이드

Maclear 계정에 로그인할 수 없는 경우, 통상의 원인은 비밀번호의 망각, 2FA코드의 부정확, 또는 이메일이나 인증 애플리케이션에의 접근 상실이다. 대부분의 로그인 문제는 지원팀에 연락하지 아니하고도 해결될 수 있으며 — 본 가이드는 Maclear에서 이용 가능한 모든 복구 경로를 다룬다.

비밀번호 망각 또는 부정확

Maclear 로그인 페이지로 이동하여 「비밀번호를 잊으셨습니까?」를 클릭하시기 바란다. 계정에 연결된 이메일 주소를 입력하시기 바란다. 비밀번호 재설정 링크가 해당 주소로 발송된다 — 이를 따라 새로운 비밀번호를 설정하시기 바란다.

재설정 이메일이 도착하지 아니하는 경우, 귀하의 스팸 폴더를 확인하고, 입력한 주소가 귀하의 계정에 등록된 주소와 일치함을 확인하시기 바란다. 해당 이메일 주소에 더 이상 접근할 수 없는 경우, 아래의 이메일 복구 섹션을 참조하시기 바란다.

2FA 코드 부정확 또는 만료

귀하의 인증 애플리케이션의 6자리 코드는 30초마다 갱신된다. 입력 도중 만료된 경우, 다음 코드를 기다려 즉시 입력하시기 바란다. 귀하의 기기 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인하시기 바란다 — 부정확한 시스템 시간은 무효 코드의 가장 흔한 원인이다. 귀하의 스마트폰(iOS 또는 Android)에서 Google Authenticator를 열고 설정 → Time correction for codes(코드 시간 동기화)로 이동하시기 바란다. 귀하의 애플리케이션에 다수의 계정이 연결되어 있는 경우, 올바른 계정에 해당하는 코드를 사용하고 있음을 확인하시기 바란다.

5회의 부정확한 2FA 시도 후, 계정은 2시간 동안 잠긴다. 어떠한 조치도 요하지 아니한다 — 잠금 기간 경과 후 접근이 자동으로 재개된다.

2FA 코드를 분실한 경우 접근을 복구하는 방법

2FA 설정 시 귀하의 16자리 백업 키를 저장한 경우, 스스로 접근을 복구할 수 있다. Google Authenticator를 열고 「+」를 누르신 후, 저장된 키를 사용하여 계정을 다시 추가하시기 바란다. 혼동을 방지하기 위하여 이전 항목을 삭제하시기 바란다 — 코드는 즉시 생성되기 시작한다.

백업 키를 저장하지 아니한 경우, support@maclear.ch 로 연락하시고, 귀하의 여권 또는 신분증을 들고 있는 셀카 사진을 발송하시기 바란다. 신원 확인 후, 귀하의 2FA는 1~5 영업일 이내에 해제된다. 그 후, 다시 설정하고 이용 가능한 어떠한 방법도 선택할 수 있다.

전체 지침에 관하여는 「2FA 코드를 분실한 경우 접근을 복구하는 방법」를 참조하시기 바란다.

이메일에 대한 접근을 상실한 경우 접근을 복구하는 방법

support@maclear.ch 로 연락하시고, 귀하의 여권 또는 신분증을 들고 있는 셀카 사진을 발송하시기 바란다. 지원팀은 신원 확인 후 귀하의 이메일을 업데이트할 것이다 — 통상 1~2 영업일 이내이다. 귀하의 이메일이 업데이트된 후, 위에서 기술된 표준 비밀번호 재설정 절차를 이용할 수 있다.

전체 지침에 관하여는 「이메일 주소 변경 방법」를 참조하시기 바란다.

2FA와 이메일에 대한 접근을 동시에 상실한 경우, 어떻게 처리되는가

support@maclear.ch 로 연락하시고, 귀하의 여권 또는 신분증을 들고 있는 셀카 사진을 발송하시기 바란다. 지원팀은 두 가지 재설정을 순차적으로 처리한다 — 이메일이 먼저 업데이트되고, 그 후 2FA가 해제된다. 신원이 확인된 시점으로부터 전체 과정은 1~5 영업일을 요한다. 두 번째 계정을 생성하지 마시기 바란다 — Maclear의 약관상 복수 계정은 허용되지 아니한다.

비밀번호 재설정 이메일이 도착하지 아니하였다 — 어떻게 처리하여야 하는가

우선 귀하의 스팸 및 정크 폴더를 확인하시기 바란다. 재설정 페이지에서 입력한 이메일 주소가 귀하의 계정에 연결된 주소와 정확히 일치함을 확인하시기 바란다. 수 분 경과 후에도 여전히 이메일이 도착하지 아니하는 경우, 재설정을 다시 시도하시기 바란다. 해당 이메일 주소에 더 이상 접근할 수 없는 경우, 「이메일 주소 변경 방법」를 참조하시기 바란다.

2FA 없이 Maclear에 로그인할 수 있는가

가능하다. 2FA는 Maclear에서 선택 사항이다. 이를 활성화하지 아니한 경우, 귀하의 계정은 비밀번호만으로 보호된다. 2FA가 활성화되어 있고 유효한 코드를 생성할 수 없는 경우, 로그인 이전에 위에서 기술된 복구 절차를 완료하여야 한다.

함께 참조: 2FA 코드를 분실한 경우 접근을 복구하는 방법 이메일 주소 변경 방법 Maclear에서 비밀번호를 변경하는 방법

Maclear AG는 스위스에 등록된 회사로서, FINMA의 감독을 받는 자율규제기관 PolyReg SRO의 회원이다.