なぜ私のMaclear認証が失敗したのか、そしてそれを修正する方法は？
2026/06/12
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あなたのMaclear KYC認証が拒否された場合、最も一般的な原因は書類の質の問題、自撮りの問題、またはサポートされていない書類のタイプです。ほとんどのケースは、スマートフォンに切り替え、良好な照明の下で写真を再撮影し、再提出することで解決されます。問題が続く場合は、support@maclear.chに連絡してください。
認証失敗の原因となる書類の問題
Maclearでの認証は、Sumsubを通じてリアルタイムで処理されます。以下の書類の問題が拒否の最も一般的な理由です：
書類が期限切れであるか、1か月以内に期限が切れる
すべての角が見えないか、画像が切り取られている
写真がぼやけている、グレアがある、または解像度が低い
書類が損傷している、不完全である、または署名が欠けている
ライブ写真の代わりにコピー、スキャン、またはスクリーンショットを提出しました — 静的画像は受け入れられません
書類のタイプがサポートされていません — 有効なのはパスポート、国民IDカード、または居住許可証のみです
書類の名前や詳細が自撮りと一致しません
認証失敗の原因となる自撮りの問題
照明が悪いまたは不均一
顔が完全に見えないか、焦点が合っていない
眼鏡、帽子、ヘッドフォン、または顔を覆う他のアイテム
カメラレンズが汚れているか、曇っている
認証が繰り返し失敗する場合、どうすればよいですか？
ノートパソコンで認証を完了した場合は、スマートフォンに切り替えてください — モバイルカメラは画像品質が大幅に向上します。拒否時に特定された問題を修正した後、書類を再提出してください。拒否が続く場合は、問題の説明と関連するスクリーンショットを添付してsupport@maclear.chに連絡してください — 一部の拒否はSumsubのコンプライアンスチェックによってフラグが立てられ、サポートチームによる手動レビューが必要です。
拒否後すぐに書類を再提出できますか？
はい。ほとんどの場合、すぐに再提出できます — 必要な待機期間はありません。拒否メッセージで特定された問題を修正し、新しい提出を進めてください。
Maclear KYC認証に受け入れられない書類は何ですか？
以下は、いかなる状況でも受け入れられません：コピー、スキャン、またはスクリーンショット；期限切れの書類または1か月以内に期限が切れる書類；運転免許証；情報が隠されているかぼやけている書類。住所証明（POA）については、WiseやRevolutなどのネオバンクの明細書は受け入れられません。受け入れられるPOAの種類 — 政府の明細書、公共料金の請求書、従来の銀行の明細書、賃貸契約 — は、過去3か月以内に発行されている必要があります。
私の認証が10分以上保留中です — どうすればよいですか？
ステータスがブロックされたままの場合、問題を詳細に説明し、関連するスクリーンショットを添付し、サポートボットにメッセージを送信し、「回答が役に立たなかった」をクリックしてください。あなたのリクエストはサポートチームに転送され、メールで連絡が来ます。
規制開示：Maclear AG、スイスに登録、PolyReg SROのメンバー、FINMAによって監督される自己規制組織。