なぜ私のMaclear認証が失敗したのか、そしてそれを修正する方法は？

MaclearのKYC検証が拒否された場合、最も一般的な原因は、書類の品質に関する問題、自撮り写真に関する問題、またはサポートされていない書類種別である。大半の事例は、スマートフォンに切り替え、良好な照明下で写真を再度撮影し、再提出することにより解決される。問題が持続する場合は、support@maclear.chまでご連絡されたい。

検証の失敗を引き起こす書類に関する問題

Maclearにおける検証はSumsubを介してリアルタイムで処理される。以下の書類に関する問題は、拒否の最も一般的な原因である。

• 書類が失効しているか、または一ヶ月以内に失効する
• 全ての角が視認可能ではないか、または画像が切り取られている
• 写真が不鮮明であり、反射を呈し、または解像度が低い
• 書類が損傷しており、不完全であり、または署名を欠く
• ライブ写真ではなく、複写、スキャンまたはスクリーンショットを提出した — 静的画像は受領されない
• 書類種別がサポートされていない — パスポート、国民身分証明書または在留許可証のみが有効である
• 書類に記載された氏名または情報が、自撮り写真と一致しない

検証の失敗を引き起こす自撮り写真に関する問題

• 照明が不十分であるか、または不均一である
• 顔が完全に視認可能ではないか、または焦点が合っていない
• 眼鏡、帽子、ヘッドホン、その他顔を覆う物品
• カメラレンズが汚れているか、または痕跡を呈する

検証が引き続き失敗する場合、いかに対応すべきか

ラップトップにおいて検証を完了した場合は、スマートフォンに切り替えられたい — モバイルカメラはより著しく高い画質を生成する。拒否時に特定された問題を修正した後、書類を再提出されたい。拒否が持続する場合は、問題を記述し、関連するスクリーンショットを添付のうえ、support@maclear.chまでご連絡されたい — 一定の拒否はSumsubのコンプライアンスチェックにより標識付けされたものであり、サポートチームによる手動審査を要する。

拒否の直後に書類を再提出することができるか

可能である。大半の事例においては直ちに再提出することができる — 強制的な待機期間は存在しない。拒否メッセージにおいて特定された問題を修正のうえ、新規提出に進まれたい。

MaclearのKYC検証において、いかなる書類が受領されないか

以下はいかなる事情においても受領されない。すなわち、複写、スキャンまたはスクリーンショット、失効した書類または一ヶ月以内に失効する書類、運転免許証、いかなる情報も覆い隠されまたはぼかされた書類である。住所証明(POAに関しては、WiseまたはRevolutといったネオバンクの明細書は受領されない。受領されるPOAの種別 — 政府発行の証明書、公共料金請求書、伝統的な銀行明細書、賃貸借契約書 — は、過去3ヶ月以内に発行されたものでなければならない。

検証が10分以上保留状態にある場合、いかに対応すべきか

ステータスが阻止されたままである場合は、問題を詳細に記述し、関連するスクリーンショットを添付のうえ、サポートボットにおいて当該メッセージを送信し、「Answer didn't help me」(「回答は役に立たなかった」)を押下されたい。ご依頼はサポートチームに転送され、同チームが電子メールにより連絡を行う。

あわせて参照:Maclearの検証に必要な書類Maclearにおける本人確認の完了方法Maclear投資家検証においていかなる国がサポートされているかP2P投資の用語集

Maclear AGはスイスに登録され、FINMAの監督下にある自主規制機関PolyReg SROの会員である。