Maclearサポートへの連絡方法：すべてのチャネル、応答時間、およびエスカレーション

Maclearサポートに連絡するには、プラットフォーム内のチャットボットを使用するか、support@maclear.chに直接メールを送信してください。アカウントに関する問題 — ドキュメントのリクエスト、アカウントの変更、取引の遅延 — については、チャットボットで状況を説明し、「回答が役に立たなかった」をクリックして人間のエージェントに連絡してください。チームはできるだけ早くメールで返信します。週末は、応答時間が24〜48時間に延びる場合があります。

Maclearサポートに連絡する方法

サポートに連絡する前に、FAQを確認してください — 入金、出金、KYC、アカウント設定、ボーナスに関する最も一般的な質問がここでカバーされています。回答が見つからない場合は、チャットボットを使用するか、メールを送信してください。

Maclearは投資家サポートのために2つのチャネルを提供しています：

プラットフォーム内のチャットボット — プラットフォームの右下隅にウィジェットとして直接利用可能です。問題を説明し、スクリーンショットやドキュメントを添付し、「回答が役に立たなかった」をクリックしてサポートチームにリクエストをエスカレーションしてください。サポートエージェントができるだけ早くメールで連絡します。

メール — いつでもsupport@maclear.chに直接書くことができます。問題の明確な説明と関連するドキュメントやスクリーンショットを含めてください。 

サポートリクエストに含めるべき内容

最初に提供する詳細が多いほど、あなたのケースは迅速に処理されます。どんな問題でも、以下を含めてください：

本人確認が必要なリクエスト — メールアドレスの変更、2FAの無効化、アカウントアクセスの回復など — については、パスポートまたは国民IDを持った自撮りを送信する必要があります。

Maclearサポートの営業時間は？

サポートチームは営業日に応答します。週末は、応答時間が24〜48時間に延びる場合があります。エージェントとのライブチャットはありません — すべての応答は、リクエストがボットを通じて送信された後、またはsupport@maclear.chに送信された後にメールで届けられます。

ボットが助けられない場合、問題をどのようにエスカレーションしますか？

プラットフォーム内のチャットボットでできるだけ詳細に状況を説明し、関連するスクリーンショットやドキュメントを添付してください。その後、「回答が役に立たなかった」をクリックします — これにより、リクエストが直接サポートチームにルーティングされ、メールでフォローアップされます。

Maclearに連絡するために使用すべきメールアドレスは？

すべての投資家の問題 — 入金、出金、アカウントの変更、KYC、ボーナス — については、support@maclear.chを使用してください。これがあなたの主要な連絡先です。

正式な苦情を提出する必要がある場合はどうなりますか？

チャットを通じて送信されたサポートリクエストやsupport@maclear.chへのリクエストは、標準のサービスクエリとして処理されます。定義された応答タイムラインを持つ正式な苦情を提出する必要がある場合は、記事を参照してください。

規制開示：Maclear AG、スイスに登録されている、PolyReg SROのメンバーであり、FINMAによって監督されている自己規制組織です。