Maclearサポートへの連絡方法：すべてのチャネル、応答時間、およびエスカレーション
2026/06/24
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Maclearサポートへの連絡は、プラットフォーム内のチャットボットを使用するか、support@maclear.chに直接メールを送信してください。書類の請求、アカウントの変更、取引の遅延など、ほとんどのアカウントに関する問題については、チャットボットで状況を説明し、「回答が役に立たなかった」をクリックしてサポート担当者につないでもらってください。チームはできるだけ早くメールで返信します。週末は応答時間が24〜48時間に延びる場合があります。
Maclearサポートへの連絡方法
サポートに連絡する前に、FAQをご確認ください。入金、出金、KYC、アカウント設定、ボーナスに関するよくある質問のほとんどはこちらで解説されています。回答が見つからない場合は、チャットボットまたはメールをご利用ください。
Maclearは投資家サポートのために2つのチャンネルを提供しています：
プラットフォーム内チャットボット — 画面右下のウィジェットとしてプラットフォーム上で直接利用できます。問題を説明し、スクリーンショットや書類を添付して、「回答が役に立たなかった」をクリックするとサポートチームにリクエストがエスカレーションされます。サポート担当者ができるだけ早くメールでご連絡します。
メール — support@maclear.chにいつでも直接ご連絡いただけます。問題の明確な説明と、関連する書類やスクリーンショットを添付してください。
サポートリクエストに含めるべき内容
事前に詳細を提供していただくほど、対応が迅速になります。どのような問題でも以下をご記載ください：
- 問題の明確な説明
- ケースに関連するスクリーンショットまたは書類
- 入金または出金に関するお問い合わせの場合は取引明細書
メールアドレスの変更、2FAの無効化、アカウントアクセスの回復など、本人確認が必要なリクエストの場合は、パスポートまたは国民IDを持った自撮り写真の送付も必要です。
Maclearサポートの営業時間は？
サポートチームは営業日に対応します。週末は応答時間が24〜48時間に延びる場合があります。担当者とのライブチャットはなく、すべての返答はボットからのリクエスト送信またはsupport@maclear.chへのメール送信後にメールで届きます。
ボットが対応できない場合のエスカレーション方法は？
プラットフォーム内チャットボットでできるだけ詳しく状況を説明し、関連するスクリーンショットや書類を添付してください。その後「回答が役に立たなかった」をクリックすると、リクエストがサポートチームに直接転送され、メールでフォローアップが届きます。
Maclearへの連絡に使用すべきメールアドレスは？
入金、出金、アカウントの変更、KYC、ボーナスなど、すべての投資家に関する問題についてはsupport@maclear.chをご利用ください。これが主要な連絡先です。
正式な苦情を申し立てる必要がある場合は？
チャットまたはsupport@maclear.chに送信されたサポートリクエストは、通常のサービスクエリとして処理されます。定められた回答期限付きの正式な苦情を申し立てる必要がある場合は、第107条をご参照ください。
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規制開示：Maclear AG、スイスに登録、FINMAが監督する自主規制機関PolyReg SROのメンバー。