Maclearへの苦情の提出方法：プロセス、応答タイムライン、およびエスカレーション
2026/06/24
1分
Maclearへの苦情を申し立てるには、問題の明確な説明と関連書類を添えてsupport@maclear.chにメールを送信してください。Maclearは1〜2営業日以内に苦情を受領確認し、10営業日以内の解決を目指します。問題が解決されない場合は、スイスのAML法のもとでMaclearを監督する自主規制機関であるPolyReg SROにエスカレーションできます。
苦情に該当するものと通常サポートに送るもの
苦情とは正式な異議申し立てです。プラットフォームが義務を果たさなかった、または不適切な対応をしたという書面による申告です。例：誤った口座に処理された出金、条件を満たしているのにクレジットされなかったボーナス、説明なく停止されたアカウント。
入金のタイムライン、確認状況、AutoInvestの仕組みなどの日常的な質問は、通常のサポートチャンネルを通じて対応します。チャットで問題を説明し、「回答が役に立たなかった」をクリックしてください。サポート担当者がメールで返答します。
お問い合わせが苦情かサポートリクエストかわからない場合は、まずチャットからお始めください。サポートが社内でエスカレーションできます。
苦情の申し立て方法
support@maclear.chに苦情をお送りください。以下をご記載ください：
- フルネームおよびMaclearアカウントに登録されたメールアドレス
- 日付を含む、何が起きたかの明確な説明
- 求める結果
- スクリーンショット、取引確認書、連絡履歴などの関連書類
金融上の紛争が関わる緊急または未解決の問題については、一般利用規約（第12.4条）に規定されているinfo@maclear.chにご連絡いただくこともできます。
申し立て後の対応
Maclearは1〜2営業日以内に受領確認を行います。取引紛争、コンプライアンス審査、またはパートナー銀行との調整が必要な複雑なケースは、10営業日以上かかる場合があります。その場合、Maclearからご連絡し、更新されたタイムラインをお伝えします。
すべての連絡はアカウントに登録されたメールアドレス宛に届きます。
Maclearが苦情を解決しない場合のエスカレーション方法は？
Maclearの対応に満足できない場合は、スイスのAML法のもとでMaclearを監督する自主規制機関であるPolyReg SROにエスカレーションできます。PolyRegには公式ウェブサイトpolyreg.chから直接連絡できます。仲裁の対象とならない法的紛争については、スイスのヴァリゼレン裁判所が専属管轄権を持ち、スイス法が契約を規律します（一般利用規約、第12.1条）。
チャットで苦情を申し立てたが返答がない場合は？
2営業日以上返答がない場合は、support@maclear.chにフォローアップのメールを送り、最初のメッセージの日付を記載してください。チームがケースを特定できるよう、アカウントのメールアドレスと簡単な説明を含めてください。
アカウントが停止されている場合でも苦情を申し立てられるか？
はい。アカウントの停止は苦情の申し立てを妨げません。support@maclear.chまたはinfo@maclear.chをご利用ください。チームがアカウントを特定できるよう、登録済みのメールアドレスをご記載ください。
苦情の記録はどのくらいの期間保管されるか？
スイス法およびプラットフォームの一般利用規約のもとで、Maclearはアカウントおよび取引記録を10年間保持します。苦情の連絡履歴は同期間、アカウント履歴の一部として保存されます
関連記事： Maclearサポートへの連絡方法：すべてのチャンネル、応答時間、およびエスカレーションMaclearが取引記録と個人データを保存する期間Maclearの規制体制
規制開示：Maclear AG、スイスに登録、FINMAが監督する自主規制機関PolyReg SROのメンバー。