Maclearへの苦情の提出方法：プロセス、応答タイムライン、およびエスカレーション
2026/06/12
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Maclearに苦情を提出するには、support@maclear.chに問題の明確な説明とサポート文書を添えてメールしてください。Maclearは、1〜2営業日以内に苦情を確認し、10営業日以内に解決を目指します。問題が未解決のままの場合は、PolyReg SROにエスカレーションできます。これは、スイスのAML法の下でMaclearを監督する自己規制機関です。
苦情とは何か、通常のサポートに行くのは何か
苦情とは、正式な異議申し立てであり、プラットフォームが義務を果たしていないか、誤った行動をしたという書面による声明です。例：誤った口座に処理された出金、条件を満たしているにもかかわらずクレジットされなかったボーナス、説明なしに停止されたアカウント。
ルーチンの質問 — 入金のタイムライン、確認状況、AutoInvestの仕組み — は、標準のサポートチャネルを通じて行います：チャットで問題を説明し、「回答が役に立たなかった」をクリックしてください。サポートエージェントがメールで応答します。
自分の問題が苦情なのかサポートリクエストなのか不明な場合は、チャットから始めてください。サポートは内部でエスカレーションできます。
苦情を提出する方法
苦情をsupport@maclear.chに送信してください。含める内容：
あなたのフルネームとMaclearアカウントにリンクされたメールアドレス
何が起こったのかの明確な説明、日付付き
あなたが要求している結果
サポート文書：スクリーンショット、取引確認、通信
金融紛争に関する緊急または未解決の問題については、一般利用規約（セクション12.4）に記載されているように、info@maclear.chにも書くことができます。
提出後はどうなりますか？
Maclearは、1〜2営業日以内に受領を確認します。複雑なケース — 取引紛争、コンプライアンスレビュー、またはパートナーバンクとの調整を含むもの — は、10営業日以上かかる場合があります。その場合、Maclearはあなたに通知し、更新されたタイムラインを提供します。
すべての通信は、あなたのアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。
Maclearが私の苦情を解決しない場合、どうやってエスカレーションしますか？
Maclearの応答に満足できない場合は、スイスのAML法の下でMaclearを監督する自己規制機関であるPolyReg SROにエスカレーションできます。PolyRegには、公式ウェブサイトを通じて直接連絡できますpolyreg.ch。仲裁の対象とならない法的紛争については、スイスのヴァリスエレンの裁判所が専属の管轄権を持ち、スイス法が契約を支配します（一般利用規約、セクション12.1）。
チャットを通じて苦情を提出したが、返事がない場合はどうなりますか？
2営業日以上経過しても返事がない場合は、support@maclear.chにフォローアップのメールを送り、元のメッセージの日付を参照してください。アカウントのメールアドレスと簡単な説明を含めて、チームがあなたのケースを特定できるようにしてください。
アカウントが停止されている場合、苦情を提出できますか？
はい。アカウントの停止は、苦情を提出することを妨げません。support@maclear.chまたはinfo@maclear.chを使用してください。チームがあなたのアカウントを特定できるように、登録されたメールアドレスを含めてください。
Maclearは私の苦情の記録をどのくらい保持しますか？
スイスの法律およびプラットフォームの一般利用規約に基づき、Maclearはアカウントおよび取引記録を10年間保持します。苦情の通信は、同じ期間あなたのアカウント履歴の一部として保存されます。
規制開示：Maclear AG、スイスに登録されている、PolyReg SROのメンバーであり、FINMAによって監督される自己規制機関です。