Come presentare un reclamo a Maclear: processo, tempistiche di risposta e escalation
12/06/2026
3 min
Per presentare un reclamo a Maclear, invia un'email a support@maclear.ch con una chiara descrizione del problema e eventuali documenti di supporto. Maclear riconosce i reclami entro 1-2 giorni lavorativi e mira a risolverli entro 10 giorni lavorativi. Se il problema rimane irrisolto, puoi escalare a PolyReg SRO, l'organizzazione di autoregolamentazione che supervisiona Maclear ai sensi della legge svizzera AML.
Cosa conta come reclamo e cosa va al supporto regolare
Un reclamo è un'obiezione formale — una dichiarazione scritta che la piattaforma non ha rispettato i suoi obblighi o ha agito in modo errato. Esempi: un prelievo elaborato sul conto sbagliato, un bonus non accreditato nonostante il rispetto delle condizioni, un conto sospeso senza spiegazione.
Le domande di routine — tempistiche di deposito, stato di verifica, come funziona AutoInvest — passano attraverso il canale di supporto standard: descrivi il problema nella chat e clicca su "La risposta non mi ha aiutato." Un agente di supporto risponderà via email.
Se non sei sicuro se il tuo problema sia un reclamo o una richiesta di supporto, inizia con la chat. Il supporto può escalare internamente.
Come presentare un reclamo
Invia il tuo reclamo a support@maclear.ch. Includi:
Il tuo nome completo e l'indirizzo email collegato al tuo account Maclear
Una chiara descrizione di cosa è successo, con date
Il risultato che stai richiedendo
Eventuali documenti di supporto: screenshot, conferme di transazione, corrispondenza
Per questioni urgenti o irrisolte che coinvolgono una controversia finanziaria, puoi anche scrivere a info@maclear.ch, come specificato nei Termini e Condizioni Generali (sezione 12.4).
Cosa succede dopo aver presentato
Maclear riconosce la ricezione entro 1-2 giorni lavorativi. I casi complessi — quelli che coinvolgono controversie sulle transazioni, revisioni di conformità o coordinamento con banche partner — possono richiedere più di 10 giorni lavorativi. Se ciò accade, Maclear ti notificherà e fornirà un aggiornamento sulla tempistica.
Riceverai tutta la corrispondenza all'indirizzo email registrato sul tuo account.
Come posso escalare se Maclear non risolve il mio reclamo?
Se non sei soddisfatto della risposta di Maclear, puoi escalare a PolyReg SRO — l'organizzazione di autoregolamentazione che supervisiona Maclear ai sensi della legge svizzera AML. PolyReg può essere contattata direttamente attraverso il loro sito ufficiale a polyreg.ch. Per le controversie legali non soggette ad arbitrato, i tribunali di Wallisellen, Svizzera, hanno giurisdizione esclusiva e la legge svizzera governa l'accordo (Termini e Condizioni Generali, sezione 12.1).
E se avessi presentato un reclamo tramite la chat ma non ho ricevuto risposta?
Se sono trascorsi più di 2 giorni lavorativi senza risposta, invia un'email di follow-up a support@maclear.ch e fai riferimento alla data del tuo messaggio originale. Includi l'email del tuo account e una breve descrizione in modo che il team possa individuare il tuo caso.
Posso presentare un reclamo se il mio account è stato sospeso?
Sì. La sospensione dell'account non ti impedisce di presentare un reclamo. Usa support@maclear.ch o info@maclear.ch. Includi il tuo indirizzo email registrato in modo che il team possa identificare il tuo account.
Per quanto tempo Maclear conserva i documenti del mio reclamo?
Ai sensi della legge svizzera e dei Termini e Condizioni Generali della piattaforma, Maclear conserva i registri degli account e delle transazioni per 10 anni. La corrispondenza relativa ai reclami è archiviata come parte della cronologia del tuo account per lo stesso periodo.
Divulgazione normativa: Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, un'organizzazione di autoregolamentazione supervisionata da FINMA.