Come presentare un reclamo a Maclear: processo, tempistiche di risposta e escalation

Per presentare un reclamo a Maclear, invia un'email a support@maclear.ch con una descrizione chiara del problema e tutti i documenti a supporto. Maclear conferma la ricezione dei reclami entro 1–2 giorni lavorativi e punta a risolverli entro 10 giorni lavorativi. Se il problema rimane irrisolto, puoi fare escalation a PolyReg SRO , l'organizzazione di autoregolamentazione che supervisiona Maclear ai sensi della legge svizzera antiriciclaggio.

Cosa costituisce un reclamo e cosa va al supporto ordinario

Un reclamo è un'obiezione formale — una dichiarazione scritta secondo cui la piattaforma non ha rispettato i propri obblighi o ha agito in modo scorretto. Esempi: un prelievo accreditato su un conto errato, un bonus non accreditato nonostante il soddisfacimento delle condizioni, un conto sospeso senza spiegazione.

Le domande ordinarie — tempi dei depositi, stato della verifica, funzionamento di AutoInvest — vengono gestite tramite il canale di supporto standard: descrivi il problema nella chat e clicca su "La risposta non mi ha aiutato". Un operatore risponderà via email.

Se non sei sicuro se il tuo problema costituisca un reclamo o una richiesta di supporto, inizia dalla chat. Il supporto può gestire l'escalation internamente.

Come presentare un reclamo

Invia il tuo reclamo a support@maclear.ch. Includi:

• Il tuo nome completo e l'indirizzo email associato al tuo conto Maclear
• Una descrizione chiara di quanto accaduto, con le date
• Il risultato che stai richiedendo
• Tutti i documenti a supporto: screenshot, conferme di transazione, corrispondenza

Per questioni urgenti o irrisolte che coinvolgono una disputa finanziaria, puoi scrivere anche a info@maclear.ch, come specificato nei Termini e Condizioni Generali (sezione 12.4).

Cosa succede dopo la presentazione del reclamo

Maclear conferma la ricezione entro 1–2 giorni lavorativi. I casi complessi — quelli che coinvolgono dispute su transazioni, verifiche di conformità o coordinamento con le banche partner — potrebbero richiedere più di 10 giorni lavorativi. In tal caso, Maclear ti informerà e fornirà una tempistica aggiornata.

Tutta la corrispondenza verrà inviata all'indirizzo email registrato sul tuo conto.

Come posso fare escalation se Maclear non risolve il mio reclamo?

Se non sei soddisfatto della risposta di Maclear, puoi fare escalation a PolyReg SRO — l'organizzazione di autoregolamentazione che supervisiona Maclear ai sensi della legge svizzera antiriciclaggio. PolyReg può essere contattata direttamente tramite il sito ufficiale polyreg.ch. Per le controversie legali non soggette ad arbitrato, i tribunali di Wallisellen, in Svizzera, hanno giurisdizione esclusiva e il contratto è regolato dalla legge svizzera (Termini e Condizioni Generali, sezione 12.1).

Ho presentato un reclamo tramite la chat ma non ho ricevuto risposta — cosa devo fare?

Se sono trascorsi più di 2 giorni lavorativi senza risposta, invia un'email di follow-up a support@maclear.ch indicando la data del messaggio originale. Includi l'email del tuo conto e una breve descrizione del problema per consentire al team di individuare il tuo caso.

Posso presentare un reclamo se il mio conto è stato sospeso?

Sì. La sospensione del conto non impedisce la presentazione di un reclamo. Utilizza support@maclear.ch o info@maclear.ch. Includi l'indirizzo email registrato in modo che il team possa identificare il tuo conto.

Per quanto tempo Maclear conserva i registri del mio reclamo?

Ai sensi della legge svizzera e dei Termini e Condizioni Generali della piattaforma, Maclear conserva i dati del conto e delle transazioni per 10 anni. La corrispondenza relativa ai reclami viene archiviata come parte della cronologia del tuo conto per lo stesso periodo

Vedi anche: Come contattare il supporto Maclear: tutti i canali, i tempi di risposta e l'escalation Per quanto tempo Maclear conserva i registri delle transazioni e i dati personali Come è regolamentata Maclear

Informativa normativa: Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, un'organizzazione di autoregolamentazione vigilata da FINMA.