Come contattare il supporto Maclear: tutti i canali, tempi di risposta e escalation
12/06/2026
3 min
Per contattare il supporto Maclear, utilizza il chatbot in piattaforma o invia un'email direttamente a support@maclear.ch. Per la maggior parte dei problemi relativi all'account — richieste di documenti, modifiche all'account, ritardi nelle transazioni — descrivi la tua situazione nel chatbot e clicca su "La risposta non mi ha aiutato" per contattare un agente umano. Il team risponde via email il prima possibile; nei fine settimana, i tempi di risposta possono estendersi a 24–48 ore.
Come contattare il supporto Maclear
Prima di contattare il supporto, controlla le FAQ: le domande più comuni su depositi, prelievi, KYC, impostazioni dell'account e bonus sono trattate qui. Se non trovi una risposta, utilizza il chatbot o invia un'email.
Maclear offre due canali per il supporto agli investitori:
Chatbot in piattaforma — disponibile direttamente sulla piattaforma come widget nell'angolo in basso a destra. Usalo per descrivere il tuo problema, allegare screenshot o documenti e clicca su "La risposta non mi ha aiutato" per escalare la tua richiesta al team di supporto. Un agente di supporto ti contatterà via email il prima possibile.
Email — puoi scrivere direttamente a support@maclear.ch in qualsiasi momento. Includi una chiara descrizione del tuo problema e eventuali documenti o screenshot pertinenti.
Cosa includere nella tua richiesta di supporto
Maggiore è il dettaglio che fornisci in anticipo, più velocemente il tuo caso può essere gestito. Per qualsiasi problema, includi:
Una chiara descrizione del problema
Screenshot o documenti pertinenti al tuo caso
Estratti conto delle transazioni se la tua richiesta riguarda un deposito o un prelievo
Per richieste sensibili all'identità — come cambiare la tua email, disabilitare 2FA o recuperare l'accesso all'account — dovrai anche inviare un selfie con il tuo passaporto o documento d'identità nazionale.
Quali sono gli orari di lavoro del supporto Maclear?
Il team di supporto risponde nei giorni lavorativi. Nei fine settimana, i tempi di risposta possono estendersi a 24–48 ore. Non c'è chat dal vivo con un agente: tutte le risposte vengono fornite via email dopo che la tua richiesta è stata inviata tramite il bot o inviata a support@maclear.ch.
Come posso escalare un problema se il bot non può aiutare?
Descrivi la tua situazione nel chatbot in piattaforma con il maggior dettaglio possibile e allega eventuali screenshot o documenti pertinenti. Poi clicca su "La risposta non mi ha aiutato" — questo indirizza la tua richiesta direttamente al team di supporto, che seguirà via email.
Quale indirizzo email devo usare per contattare Maclear?
Per tutte le questioni relative agli investitori — depositi, prelievi, modifiche all'account, KYC, bonus — utilizza support@maclear.ch. Questo è il tuo contatto principale.
Cosa succede se devo presentare un reclamo formale?
Le richieste di supporto inviate tramite la chat o a support@maclear.ch vengono gestite come richieste di servizio standard. Se devi presentare un reclamo formale con un termine di risposta definito, consulta Articolo.
Divulgazione normativa: Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, un'organizzazione di autoregolamentazione supervisionata da FINMA.