Come contattare il supporto Maclear: tutti i canali, tempi di risposta e escalation
24/06/2026
3 min
Per contattare il supporto Maclear, utilizza il chatbot integrato nella piattaforma oppure invia un'email direttamente a support@maclear.ch. Per la maggior parte dei problemi relativi al conto — richieste di documenti, modifiche al conto, ritardi nelle transazioni — descrivi la situazione nel chatbot e clicca su "La risposta non mi ha aiutato" per essere messo in contatto con un operatore. Il team risponde via email nel più breve tempo possibile; nei fine settimana, i tempi di risposta possono estendersi a 24–48 ore.
Come contattare il supporto Maclear
Prima di contattare il supporto, consulta le FAQ — le domande più frequenti su depositi, prelievi, KYC, impostazioni del conto e bonus sono già trattate qui. Se non trovi una risposta, utilizza il chatbot o l'email.
Maclear offre due canali di supporto per gli investitori:
Chatbot integrato nella piattaforma — disponibile direttamente sulla piattaforma come widget nell'angolo in basso a destra. Usalo per descrivere il tuo problema, allegare screenshot o documenti, e clicca su "La risposta non mi ha aiutato" per inoltrare la richiesta al team di supporto. Un operatore ti contatterà via email nel più breve tempo possibile.
Email — puoi scrivere direttamente a support@maclear.ch in qualsiasi momento. Includi una descrizione chiara del problema e tutti i documenti o screenshot pertinenti.
Cosa includere nella richiesta di supporto
Più dettagli fornisci fin dall'inizio, più rapidamente potrà essere gestito il tuo caso. Per qualsiasi problema, includi:
- Una descrizione chiara del problema
- Screenshot o documenti pertinenti al tuo caso
- Estratti delle transazioni se la tua richiesta riguarda un deposito o un prelievo
Per le richieste che coinvolgono dati sensibili del conto — come la modifica dell'email, la disattivazione della 2FA o il recupero dell'accesso al conto — dovrai inviare anche un selfie con in mano il passaporto o il documento d'identità nazionale.
Quali sono gli orari di lavoro del supporto Maclear?
Il team di supporto risponde nei giorni lavorativi. Nei fine settimana, i tempi di risposta possono estendersi a 24–48 ore. Non è disponibile una chat in diretta con un operatore — tutte le risposte vengono inviate via email dopo la sottomissione della richiesta tramite il bot o a support@maclear.ch.
Come posso fare escalation se il bot non riesce ad aiutarmi?
Descrivi la situazione nel chatbot della piattaforma con il maggior numero di dettagli possibile e allega tutti gli screenshot o documenti pertinenti. Poi clicca su "La risposta non mi ha aiutato" — questo instrada la tua richiesta direttamente al team di supporto, che ti risponderà via email.
Quale indirizzo email devo usare per contattare Maclear?
Per tutte le problematiche degli investitori — depositi, prelievi, modifiche al conto, KYC, bonus — utilizza support@maclear.ch. Questo è il tuo contatto principale.
Cosa fare se devo presentare un reclamo formale?
Le richieste di supporto inviate tramite la chat o a support@maclear.ch vengono gestite come richieste di assistenza standard. Se devi presentare un reclamo formale con una tempistica di risposta definita, consulta l'Articolo 107.
Vedi anche: Come presentare un reclamo a Maclear Impossibile accedere al conto Maclear Come chiudere il conto Maclear
Informativa normativa: Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, un'organizzazione di autoregolamentazione vigilata da FINMA.