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Pourquoi ma vérification Maclear a-t-elle échoué et comment la corriger ?

12/06/2026

3 min

Si votre vérification KYC Maclear a été rejetée, les causes les plus courantes sont des problèmes de qualité des documents, des problèmes de selfie ou un type de document non pris en charge. La plupart des cas sont résolus en passant à un smartphone, en reprenant la photo dans un bon éclairage et en soumettant à nouveau. Si le problème persiste, contactez support@maclear.ch.

Problèmes de documents qui causent un échec de vérification

La vérification sur Maclear est traitée en temps réel via Sumsub. Les problèmes de documents suivants sont les raisons les plus courantes de rejet :

  • Le document est expiré ou expirera dans un mois

  • Tous les coins ne sont pas visibles ou l'image est coupée

  • La photo est floue, a des reflets ou est de basse résolution

  • Le document est endommagé, incomplet ou manque d'une signature

  • Vous avez soumis une photocopie, un scan ou une capture d'écran au lieu d'une photo en direct — les images statiques ne sont pas acceptées

  • Le type de document n'est pas pris en charge — seuls le passeport, la carte d'identité nationale ou le permis de séjour sont valides

  • Le nom ou les détails sur le document ne correspondent pas à votre selfie

    • Problèmes de selfie qui causent un échec de vérification

  • Éclairage pauvre ou inégal

  • Visage pas entièrement visible ou flou

  • Lunettes, chapeau, écouteurs ou autres objets couvrant votre visage

  • L'objectif de la caméra est sale ou taché

    • Que dois-je faire si ma vérification échoue continuellement ?

    Si vous avez effectué la vérification sur un ordinateur portable, passez à un smartphone — les caméras mobiles produisent une qualité d'image nettement meilleure. Après avoir corrigé le problème identifié lors du rejet, soumettez à nouveau vos documents. Si le rejet persiste, contactez support@maclear.ch avec une description du problème et des captures d'écran pertinentes — certains rejets sont signalés par les contrôles de conformité de Sumsub et nécessitent un examen manuel par l'équipe de support.

    Puis-je soumettre à nouveau mes documents immédiatement après un rejet ?

    Oui. Dans la plupart des cas, vous pouvez soumettre à nouveau immédiatement — il n'y a pas de période d'attente obligatoire. Corrigez le problème identifié dans le message de rejet et procédez à une nouvelle soumission.

    Quels documents ne sont PAS acceptés pour la vérification KYC Maclear ?

    Les suivants ne sont acceptés en aucun cas : photocopies, scans ou captures d'écran ; documents expirés ou ceux expirant dans un mois ; permis de conduire ; documents avec des informations couvertes ou floues. Pour la preuve d'adresse (POA), les relevés de néobanque tels que Wise ou Revolut ne sont pas acceptés. Les types de POA acceptés — relevés gouvernementaux, factures de services publics, relevés bancaires traditionnels, contrats de location — doivent être émis au cours des 3 derniers mois.

    Ma vérification est en attente depuis plus de 10 minutes — que dois-je faire ?

    Si le statut reste bloqué, décrivez le problème en détail, joignez des captures d'écran pertinentes, envoyez le message dans le bot de support et cliquez sur "La réponse ne m'a pas aidé". Votre demande sera transmise à l'équipe de support, qui vous contactera par e-mail.

    Divulgation réglementaire : Maclear AG, enregistré en Suisse, membre de PolyReg SRO, une organisation d'autorégulation supervisée par FINMA.


    Articles connexes

    Les investisseurs de Maclear paient-ils des impôts sur les revenus d'investissement : qui est responsable ?

    Maclear ne retient ni ne déduit d'impôts — les intérêts, les récompenses de parrainage, les primes et les profits du marché secondaire sont crédités en totalité. Chaque investisseur déclare et paie des impôts conformément aux lois de son pays de résidence fiscale. Maclear ne déclare pas de revenus à aucune autorité fiscale nationale. Un relevé fiscal PDF téléchargeable (Relevés → Impôt) couvre toutes les catégories de revenus. Maclear n'est pas un conseiller fiscal.

    Comment ajouter ou changer votre IBAN bancaire pour les retraits Maclear

    Maclear n'autorise pas l'entrée manuelle d'IBAN — un nouveau compte s'enregistre par un dépôt entrant. Tout montant est éligible, y compris un transfert de test de 1 € (le minimum de 50 € s'applique uniquement aux dépôts d'investissement). Une fois que le nom de l'expéditeur correspond à votre profil, l'IBAN apparaît automatiquement dans le menu déroulant des retraits. Les IBAN précédents restent listés — pas de limite sur les IBAN vérifiés.

    Quels documents sont requis pour la vérification Maclear : pièce d'identité, preuve d'adresse et règles de scan

    La vérification Maclear se compose de deux parties : l'identité (KYC) et la preuve d'adresse (POA), traitées via Sumsub. Pièce d'identité acceptée : passeport, carte d'identité nationale, permis de séjour — valide et ne devant pas expirer dans un mois. Preuve d'adresse acceptée : documents gouvernementaux, de services publics/télécom, bancaires ou de location des 3 derniers mois. Les relevés de néobanque nécessitent un examen manuel ; les photocopies sont toujours rejetées.

    Puis-je utiliser Wise, Revolut ou une néobanque pour déposer des fonds sur Maclear ?

    Maclear accepte les dépôts SEPA de Wise, Revolut, N26 et d'autres néobanques dans les mêmes conditions que les banques traditionnelles — compte au même nom requis, minimum de 50 €, traitement en 1 à 3 jours ouvrables. Une fois crédité, l'IBAN s'enregistre automatiquement pour les retraits. Les relevés de néobanque ne sont pas automatiquement acceptés comme preuve d'adresse — contactez le support d'abord si c'est votre seule option de preuve d'adresse.