Pourquoi ma vérification Maclear a-t-elle échoué et comment la corriger ?

Si votre vérification KYC Maclear a été rejetée, les causes les plus courantes sont des problèmes de qualité du document, des problèmes de selfie, ou un type de document non pris en charge. La plupart des cas sont résolus en passant à un smartphone, en reprenant la photographie sous un bon éclairage et en la soumettant à nouveau. Si le problème persiste, contactez support@maclear.ch.

Problèmes liés au document qui entraînent l'échec de la vérification

La vérification sur Maclear est traitée en temps réel par l'intermédiaire de Sumsub Les problèmes documentaires suivants constituent les causes de rejet les plus courantes :

• Le document est périmé ou expirera dans le mois à venir
• L'ensemble des coins ne sont pas visibles, ou l'image est tronquée
• La photographie est floue, présente un reflet ou est de faible résolution
• Le document est endommagé, incomplet ou dépourvu de signature
• Vous avez soumis une photocopie, un scan ou une capture d'écran en lieu et place d'une photographie en direct — les images statiques ne sont pas acceptées
• Le type de document n'est pas pris en charge — seuls sont valides le passeport, la carte nationale d'identité ou le titre de séjour
• Le nom ou les informations figurant sur le document ne correspondent pas à votre selfie

Problèmes liés au selfie qui entraînent l'échec de la vérification

• Éclairage insuffisant ou inégal
• Le visage n'est pas pleinement visible ou se trouve hors du champ de mise au point
• Lunettes, couvre-chef, écouteurs ou autres éléments couvrant votre visage
• L'objectif de la caméra est encrassé ou comporte des traces

Que dois-je faire si ma vérification continue d'échouer ?

Si vous avez complété la vérification sur un ordinateur portable, passez à un smartphone — les caméras mobiles produisent une qualité d'image significativement supérieure. Après correction du problème identifié lors du rejet, soumettez à nouveau vos documents. Si le rejet persiste, contactez support@maclear.ch en décrivant le problème et en joignant toute capture d'écran pertinente — certains rejets sont signalés par les vérifications de conformité de Sumsub et requièrent un examen manuel par l'équipe de support.

Puis-je soumettre à nouveau mes documents immédiatement après un rejet ?

Oui. Dans la plupart des cas, vous pouvez soumettre à nouveau immédiatement — il n'existe pas de délai d'attente obligatoire. Corrigez le problème identifié dans le message de rejet et procédez à une nouvelle soumission.

Quels documents ne sont PAS acceptés pour la vérification KYC Maclear ?

Les éléments suivants ne sont acceptés en aucune circonstance : photocopies, scans ou captures d'écran ; documents périmés ou expirant dans le mois ; permis de conduire ; documents dont certaines informations sont couvertes ou floutées. Pour le justificatif de domicile (POA, les relevés de néobanques tels que Wise ou Revolut ne sont pas acceptés. Les types de POA acceptés — attestations administratives, factures de services collectifs, relevés bancaires traditionnels, contrats de bail — doivent avoir été émis au cours des 3 derniers mois.

Ma vérification est en cours depuis plus de 10 minutes — que dois-je faire ?

Si le statut demeure bloqué, décrivez le problème de manière détaillée, joignez toute capture d'écran pertinente, adressez le message dans le bot de support et cliquez sur « Answer didn't help me » (« La réponse ne m'a pas aidé »). Votre demande sera transmise à l'équipe de support, qui prendra contact avec vous par courriel.

Voir également : Quels documents sont requis pour la vérification Maclear Comment compléter la vérification d'identité sur Maclear Quels pays sont admis pour la vérification des investisseurs Maclear Glossaire de l'investissement P2P

Maclear AG, immatriculée en Suisse, membre de PolyReg SRO, organisme d'autorégulation supervisé par la FINMA.