Le dépôt Maclear est en retard ou manquant : liste de contrôle de dépannage étape par étape

Si votre dépôt Maclear n'est pas apparu, les causes les plus courantes sont : la fenêtre de traitement standard SEPA n'est pas encore écoulée, le transfert a été envoyé sans numéro de référence, ou le nom du compte expéditeur ne correspond pas à votre compte investisseur Maclear. Les dépôts SEPA standard prennent 1 à 3 jours ouvrables ; les transferts sans numéro de référence prennent jusqu'à 4 jours ouvrables.

Étape 1 : Vérifiez si la date limite de traitement est passée

Les transferts SEPA standard atteignent le partenaire bancaire de Maclear dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois reçus, les fonds sont crédités automatiquement le matin ouvrable suivant. Cela signifie que le temps total entre l'envoi et la visualisation des fonds sur votre compte peut aller jusqu'à 3 jours ouvrables dans des conditions normales.

Si vous avez envoyé un transfert SEPA instantané entrant via votre banque, notez que "instantané" ne fait référence qu'à la partie banque à banque — Maclear effectue toujours des vérifications de conformité AML obligatoires sur chaque transfert entrant avant de créditer les fonds, ce qui peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Si vous avez utilisé SEPA Instant via votre IBAN virtuel personnel, les fonds arrivent généralement en quelques minutes, y compris le traitement AML — si votre dépôt n'est pas apparu, contactez support@maclear.ch.

Si la fenêtre applicable n'est pas encore fermée, aucune action n'est nécessaire. Revenez à cette liste de contrôle une fois la date limite passée.

Étape 2 : Confirmez que votre numéro de référence a été inclus

Chaque dépôt Maclear doit inclure votre numéro de référence de dépôt personnel dans le champ des détails de paiement. Par exemple, Dépôt sur le compte n° MC10007. Ce numéro est affiché dans la section Dépôt de votre compte Maclear.

Sans la bonne référence, le transfert ne peut pas être associé automatiquement à votre compte et est dirigé vers un traitement manuel, ce qui ajoute jusqu'à 4 jours ouvrables au délai. Si vous avez oublié de l'inclure, passez à la section ci-dessous.

Étape 3 : Vérifiez le nom du compte expéditeur

Maclear n'accepte que les transferts provenant de comptes bancaires enregistrés sous le même nom que votre compte investisseur Maclear (Conditions générales, section 3.4). Si le nom sur le compte expéditeur ne correspond pas, le transfert sera rejeté et renvoyé à l'expéditeur. Vérifiez votre confirmation bancaire pour vérifier le nom du compte avant de contacter le support.

Étape 4 : Confirmez le nom du bénéficiaire dans votre transfert

Lors de la configuration du transfert, le nom du bénéficiaire doit être défini sur Maclear AG — pas votre propre nom. Si le champ bénéficiaire a été rempli incorrectement, contactez votre banque pour vérifier si le transfert a été exécuté ou renvoyé.

J'ai envoyé un virement bancaire à Maclear sans numéro de référence — que se passe-t-il ?

Les transferts sans numéro de référence de dépôt ne peuvent pas être associés automatiquement à votre compte. Dans ce cas, le transfert est traité manuellement, ce qui peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. Si les fonds ne sont toujours pas crédités après cette période, préparez un relevé de transaction confirmant le transfert — un document PDF montrant le montant du transfert, la date, les détails de l'expéditeur et du destinataire, et la référence de la transaction — et envoyez-le à support@maclear.ch. L'équipe retracera le transfert et le créditera sur votre compte.

Vous pouvez télécharger un relevé de transaction depuis la plateforme de banque en ligne ou l'application mobile de votre banque.

Mon dépôt n'est pas arrivé après 3 jours ouvrables — que dois-je faire ?

Si 3 jours ouvrables se sont écoulés et que le dépôt n'est toujours pas visible sur votre compte, envoyez votre confirmation de paiement ou votre relevé de transaction (PDF) à support@maclear.ch. Incluez le montant du transfert, la date à laquelle il a été envoyé, et votre numéro de référence de compte Maclear. L'équipe de support retracera le transfert avec la banque.

Pourquoi Maclear effectue-t-il des vérifications AML sur chaque transfert entrant ?

En tant qu'intermédiaire financier réglementé selon la loi suisse, Maclear AG est tenue par la loi suisse sur le blanchiment d'argent (AMLA) de vérifier chaque transfert entrant avant de créditer les fonds. Cela s'applique à tous les transferts, quel que soit le montant ou la rapidité. Les vérifications comprennent : le contrôle des sanctions (vérification que l'expéditeur n'est pas lié à des individus ou des juridictions sanctionnés), la vérification de la correspondance des noms (confirmation que le nom du compte expéditeur correspond à l'identité de l'investisseur vérifiée), et l'examen de la source des fonds. Ces vérifications sont effectuées conformément à l'AMLA, aux règlements de PolyReg SRO et à la circulaire FINMA 2016/7.

Qu'est-ce qu'un relevé de transaction et où puis-je l'obtenir ?

Un relevé de transaction est un document PDF émis par votre banque confirmant qu'un transfert a été exécuté. Il montre le montant du transfert, la date, les détails de l'expéditeur, l'IBAN du destinataire et la référence de paiement. Vous pouvez le télécharger depuis le portail de banque en ligne ou l'application mobile de votre banque. Lorsque vous contactez le support Maclear au sujet d'un dépôt manquant, joignez toujours ce document — il permet à l'équipe de retracer le transfert avec la banque.

Divulgation réglementaire : Maclear AG, enregistrée en Suisse, membre de PolyReg SRO, une organisation d'autorégulation supervisée par la FINMA.