Le retrait Maclear n'est pas arrivé après 3 jours ouvrables : que faire

Si votre retrait Maclear n'est pas arrivé après 3 jours ouvrables, la première étape consiste à vérifier le délai de traitement : Maclear traite les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et les virements à l'intérieur de la zone euro arrivent dans 1 jour ouvrable supplémentaire. Si 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis la soumission de la demande et que votre banque n'indique aucun virement entrant, contactez support@maclear.ch en fournissant les détails de la transaction.

Vérifiez le délai avant de contacter le support

Maclear traite l'ensemble des demandes de retrait dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après traitement, les virements à l'intérieur de la zone euro arrivent typiquement dans 1 jour ouvrable. Cela signifie que le délai total prévu depuis la demande jusqu'à la réception peut atteindre 3 jours ouvrables.

Si vous avez soumis votre demande de retrait aujourd'hui ou hier, aucune action n'est requise — le virement se trouve probablement encore dans la fenêtre de traitement normale.

Pour les virements en dehors de la zone euro, les délais de traitement standard de votre banque peuvent s'appliquer en sus de la période de 1 à 2 jours ouvrables de traitement par Maclear.

Comment vérifier le statut de votre retrait

Avant de contacter le support, vérifiez les éléments suivants :

• Accédez à Dépôt/Retrait dans votre tableau de bord Maclear et confirmez que le statut de la demande de retrait apparaît comme soumis.

• Vérifiez votre compte bancaire, y compris les transactions en attente.

• Confirmez que l'IBAN destinataire correspond au compte que vous utilisez habituellement. Si vous avez récemment ajouté un nouvel IBAN , vérifiez qu'il a été sélectionné correctement.

• Vérifiez que votre banque n'applique pas de délais de traitement supplémentaires (jours fériés, restrictions de compte ou acheminement non-SEPA).

Si l'ensemble des points qui précèdent est correct et que 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis la soumission, procédez à la prise de contact avec le support.

(capture d'écran : page Dépôt/Retrait — liste des retraits avec dates et statuts)

Comment contacter le support Maclear concernant un retrait manquant ?

Écrivez à support@maclear.ch en incluant les détails suivants :

• Le montant et la date de la demande de retrait

• L'IBAN auquel le retrait a été envoyé

• Une capture d'écran ou un PDF de l'e-mail de confirmation de retrait émis par Maclear

L'équipe de support tracera le virement avec la banque partenaire de Maclear et vous fournira une mise à jour. Les délais de réponse sont typiquement de 1 à 2 jours ouvrables.

Maclear peut-elle annuler ou inverser un retrait en cours ?

Cela dépend du statut affiché dans votre liste de retraits sous Dépôt/Retrait.

Si le retrait affiche le statut Pending (En attente) — il n'a pas encore été soumis à la banque. Dans ce cas, l'annulation peut être possible. Contactez immédiatement support@maclear.ch et précisez le montant et la date de la demande — l'équipe vous indiquera si elle peut encore être interrompue.

Si le retrait affiche le statut Approved (Approuvé) — le virement a déjà été soumis à la banque et Maclear ne peut ni l'annuler ni l'inverser. Si le virement a quitté le compte de Maclear et n'est pas apparu sur votre compte bancaire, contactez directement votre banque en indiquant le numéro de référence du virement fourni par le support Maclear.

Que faire si le retrait apparaît toujours comme en attente dans mon compte Maclear après 3 jours ouvrables ?

Si le statut du retrait dans votre tableau de bord n'est pas passé à traité après 3 jours ouvrables, cela peut indiquer un retard du côté de Maclear. Contactez support@maclear.ch et décrivez la situation — joignez le montant, la date ainsi qu'une capture d'écran du statut en attente. L'équipe procédera à l'examen et vous tiendra informé directement.

Puis-je effectuer un retrait vers un IBAN différent si mon compte principal présente des problèmes ?

Oui, vous pouvez effectuer un retrait vers tout IBAN vérifié enregistré à votre nom qui a été préalablement utilisé pour effectuer un dépôt chez Maclear. Pour ajouter un nouvel IBAN, effectuez d'abord un dépôt depuis ce compte — il sera enregistré automatiquement. Voir l'Article 34 pour la procédure complète.

Voir également : Comment retirer des fonds de Maclear : montant minimum, frais et délai de traitement Puis-je effectuer un retrait de Maclear vers un compte bancaire au nom d'une autre personne Comment ajouter ou modifier votre IBAN pour les retraits

Maclear AG, immatriculée en Suisse, membre de PolyReg SRO, organisme d'autorégulation supervisé par la FINMA.