Maclear / Dépannage / Le retrait Maclear n'est pas arrivé après 3 jours ouvrables : que faire

Le retrait Maclear n'est pas arrivé après 3 jours ouvrables : que faire

12/06/2026

4 min

Si votre retrait Maclear n'est pas arrivé après 3 jours ouvrables, la première étape consiste à vérifier le calendrier de traitement : Maclear traite les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et les transferts dans la zone euro arrivent dans un délai d'un jour ouvrable supplémentaire après cela. Si 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis la soumission de la demande et que votre banque ne montre aucun transfert entrant, contactez support@maclear.ch avec les détails de votre transaction.

Vérifiez le calendrier avant de contacter le support

Maclear traite toutes les demandes de retrait dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après traitement, les transferts dans la zone euro arrivent généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Cela signifie que le temps total attendu de la demande à la réception est jusqu'à 3 jours ouvrables.

Si vous avez soumis votre demande de retrait aujourd'hui ou hier, aucune action n'est requise — le transfert est probablement encore dans la fenêtre de traitement normale.

Pour les transferts en dehors de la zone euro, les délais de traitement standard de votre banque peuvent s'appliquer en plus de la période de traitement de 1 à 2 jours ouvrables de Maclear.

Comment vérifier le statut de votre retrait

Avant de contacter le support, vérifiez les éléments suivants :

  • Allez dans Dépôt / Retrait dans votre tableau de bord Maclear et confirmez que le statut de la demande de retrait est affiché comme soumis.

  • Vérifiez votre compte bancaire, y compris les transactions en attente.

  • Confirmez que l'IBAN de réception est le même compte que vous utilisez normalement. Si vous avez récemment ajouté un nouvel IBAN, vérifiez qu'il a été sélectionné correctement.

  • Vérifiez que votre banque n'applique pas de délais de traitement supplémentaires (jours fériés, restrictions de compte, ou routage non-SEPA).

    • Si tout ce qui précède semble correct et que 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis la soumission, passez à contacter le support.

    Comment contacter le support Maclear au sujet d'un retrait manquant ?

    Envoyez un e-mail à support@maclear.ch et incluez les détails suivants :

  • Le montant et la date de la demande de retrait

  • L'IBAN vers lequel le retrait a été envoyé

  • Une capture d'écran ou un PDF de l'e-mail de confirmation de retrait de Maclear

    • L'équipe de support tracera le transfert avec le partenaire bancaire de Maclear et fournira une mise à jour. Les délais de réponse sont généralement de 1 à 2 jours ouvrables.

    Maclear peut-il annuler ou inverser un retrait en cours ?

    Cela dépend du statut affiché dans votre liste de retraits dans Dépôt / Retrait.

    Si le retrait affiche le statut En attente — il n'a pas encore été soumis à la banque. Dans ce cas, l'annulation peut être possible. Contactez immédiatement support@maclear.ch et spécifiez le montant et la date de la demande — l'équipe vous conseillera si cela peut encore être arrêté.

    Si le retrait affiche le statut Approuvé — le transfert a déjà été soumis à la banque et Maclear ne peut pas l'annuler ou l'inverser. Si le transfert a quitté le compte de Maclear et n'est pas apparu dans votre banque, contactez directement votre banque avec le numéro de référence de transfert fourni par le support Maclear.

    Que faire si le retrait est toujours affiché comme en attente dans mon compte Maclear après 3 jours ouvrables ?

    Si le statut de retrait dans votre tableau de bord n'a pas changé en traité après 3 jours ouvrables, cela peut indiquer un retard du côté de Maclear. Contactez support@maclear.ch et décrivez la situation — incluez le montant, la date et une capture d'écran du statut en attente. L'équipe enquêtera et vous mettra à jour directement.

    Puis-je retirer vers un IBAN différent si mon compte principal a des problèmes ?

    Oui, vous pouvez retirer vers tout IBAN vérifié enregistré à votre nom qui a déjà été utilisé pour effectuer un dépôt chez Maclear. Pour ajouter un nouvel IBAN, effectuez d'abord un dépôt depuis ce compte — il sera automatiquement enregistré. Voir Article pour le processus complet.

    Divulgation réglementaire : Maclear AG, enregistré en Suisse, membre de PolyReg SRO, une organisation d'autorégulation supervisée par FINMA.


    Articles connexes

    Les investisseurs de Maclear paient-ils des impôts sur les revenus d'investissement : qui est responsable ?

    Maclear ne retient ni ne déduit d'impôts — les intérêts, les récompenses de parrainage, les primes et les profits du marché secondaire sont crédités en totalité. Chaque investisseur déclare et paie des impôts conformément aux lois de son pays de résidence fiscale. Maclear ne déclare pas de revenus à aucune autorité fiscale nationale. Un relevé fiscal PDF téléchargeable (Relevés → Impôt) couvre toutes les catégories de revenus. Maclear n'est pas un conseiller fiscal.

    Comment ajouter ou changer votre IBAN bancaire pour les retraits Maclear

    Maclear n'autorise pas l'entrée manuelle d'IBAN — un nouveau compte s'enregistre par un dépôt entrant. Tout montant est éligible, y compris un transfert de test de 1 € (le minimum de 50 € s'applique uniquement aux dépôts d'investissement). Une fois que le nom de l'expéditeur correspond à votre profil, l'IBAN apparaît automatiquement dans le menu déroulant des retraits. Les IBAN précédents restent listés — pas de limite sur les IBAN vérifiés.

    Pourquoi ma vérification Maclear a-t-elle échoué et comment la corriger ?

    Les rejets de vérification Maclear sont généralement dus à la qualité des documents (expirés, flous, recadrés, photocopiés), à des types non pris en charge (seuls le passeport, la carte d'identité nationale ou le permis de séjour sont acceptés) ou à des problèmes de selfie (mauvaise éclairage, lunettes, basse résolution). La plupart des cas se résolvent en reprenant la photo avec un smartphone dans un bon éclairage et en la soumettant immédiatement. Les permis de conduire et les relevés de néobanque ne sont pas acceptés.

    Quels documents sont requis pour la vérification Maclear : pièce d'identité, preuve d'adresse et règles de scan

    La vérification Maclear se compose de deux parties : l'identité (KYC) et la preuve d'adresse (POA), traitées via Sumsub. Pièce d'identité acceptée : passeport, carte d'identité nationale, permis de séjour — valide et ne devant pas expirer dans un mois. Preuve d'adresse acceptée : documents gouvernementaux, de services publics/télécom, bancaires ou de location des 3 derniers mois. Les relevés de néobanque nécessitent un examen manuel ; les photocopies sont toujours rejetées.