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¿Por qué falló mi verificación de Maclear y cómo solucionarlo?

25/06/2026

3 min

Si tu verificación de Maclear fue rechazada, las causas más comunes son problemas de calidad del documento, problemas con la foto o un tipo de documento no soportado. La mayoría de los casos se pueden resolver volviendo a tomar la foto con un teléfono inteligente en buena iluminación y reenviándola. Si el problema persiste, contacta a support@maclear.ch.

Problemas con el documento que causan la falla de verificación:

  • El documento está caducado o caduca en un mes
  • No todas las esquinas son visibles o la imagen está cortada
  • La foto está borrosa, tiene reflejos o es de baja resolución
  • El documento está dañado, incompleto o le falta una firma
  • Enviaste una fotocopia, escaneo o captura de pantalla en lugar de una foto en vivo
  • El tipo de documento no es aceptado: solo se aceptan pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de residencia
  • La información en tu documento no coincide con tu selfie

Problemas con la selfie que causan la falla de verificación:

  • Mala iluminación
  • La cara no es completamente visible o está desenfocada
  • Gafas, sombrero, auriculares u otros objetos que oscurecen tu cara
  • El lente de la cámara está sucio

¿Qué debo hacer si mi verificación sigue fallando?

Si usaste la cámara de un portátil, cambia a un teléfono inteligente: la calidad de la foto es significativamente mejor. Después de corregir el problema, vuelve a enviar tus documentos. Si el problema persiste, contacta a support@maclear.ch con una descripción del problema y cualquier captura de pantalla relevante.

¿Puedo volver a enviar mis documentos inmediatamente después de un rechazo?

Sí. En la mayoría de los casos, puedes volver a enviar inmediatamente después de un rechazo. Si no puedes proceder después de intentar nuevamente, contacta a support@maclear.ch: algunos tipos de rechazo son determinados por las verificaciones de cumplimiento de Sumsub y requieren revisión manual por parte del equipo de soporte.

Mi verificación ha estado pendiente durante más de 10 minutos: ¿qué debo hacer?

La verificación generalmente se completa en 10 minutos. Si tu estado sigue pendiente o bloqueado después de ese tiempo, describe el problema en detalle y adjunta cualquier captura de pantalla relevante, luego contacta a support@maclear.ch o haz clic en "La respuesta no me ayudó" en el chat de soporte.

Divulgación regulatoria: Maclear AG, registrada en Suiza, miembro de PolyReg SRO, una organización autorregulada supervisada por FINMA.


Más información en maclear.ch

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