为什么我的 Maclear 验证失败以及如何修复？

若您之 Maclear KYC验证遭拒,最常见之原因为文件质量问题、自拍照问题,或不受支持之文件类型。多数情形下,改用智能手机、于良好光照下重新拍摄并再次提交,即可解决问题。若问题持续存在,请联系 support@maclear.ch。

致使验证失败之文件问题

Maclear 上之验证经由 Sumsub实时处理。下列文件问题系拒收之最常见原因:

• 文件已过期或将于一个月内到期
• 各角并非悉数可见,或图像被截切
• 照片模糊、有反光或分辨率过低
• 文件破损、不完整或缺少签名
• 您提交之系影印件、扫描件或截图,而非实时照片——静态图像不予接受
• 文件类型不受支持——仅护照、国家身份证或居留许可方为有效
• 文件所载之姓名或资料,与您之自拍照不符

致使验证失败之自拍照问题

• 光照不足或不均匀
• 面部并非完全可见,或失焦
• 眼镜、帽子、耳机或其他遮蔽面部之物品
• 摄像头镜头有污渍或污痕

若我之验证仍持续失败,应如何处置?

若您系于笔记本电脑上完成验证,请改用智能手机——手机摄像头所拍图像质量显著较高。于纠正拒收时所指出之问题后,请重新提交您之文件。若拒收持续存在,请联系 support@maclear.ch,描述该问题并附上任何相关截图——某些拒收系经由 Sumsub 之合规审查标记而出,须经支持团队人工审核。

我能否于拒收后立即重新提交文件?

可以。多数情形下,您可立即重新提交——并无强制等候期。请纠正拒收消息中所指出之问题,并进行新一次提交。

Maclear KYC 验证不接受何种文件?

下列各项于任何情形下均不予接受:影印件、扫描件或截图;已过期文件或一个月内到期之文件;驾驶执照;任何信息遭遮盖或模糊处理之文件。就地址证明(POA而言,Wise 或 Revolut 等新型银行之对账单不予接受。所接受之 POA 类型——政府声明、公用事业账单、传统银行对账单、租赁合同——须于最近 3 个月内出具。

我之验证已待处理逾 10 分钟——应如何处置?

若状态仍处于阻塞,请详细描述该问题,附上任何相关截图,经支持机器人发送该消息,并点击*《Answer didn't help me》*(「答复未能帮助到我」)。您之请求将转交至支持团队,该团队将经由电子邮件与您联系。

另请参阅:Maclear 验证所需何种文件;如何于 Maclear 完成身份验证;何种国家受 Maclear 投资者验证之支持;P2P 投资术语表

Maclear AG,在瑞士注册,PolyReg SRO 成员,该自律组织接受 FINMA 监管。