为什么我的 Maclear 验证失败以及如何修复？
2026/06/12
1 分钟
如果您的 Maclear KYC 验证被拒绝，最常见的原因是文件质量问题、自拍问题或不支持的文件类型。大多数情况下，通过切换到智能手机，在良好光线下重新拍摄照片并重新提交即可解决。如果问题仍然存在，请联系 support@maclear.ch。
导致验证失败的文件问题
Maclear 的验证通过 Sumsub 实时处理。以下文件问题是拒绝的最常见原因：
文件已过期或将在一个月内过期
并非所有角落都可见或图像被裁剪
照片模糊、反光或分辨率低
文件损坏、不完整或缺少签名
您提交了复印件、扫描件或截图，而不是实时照片——不接受静态图像
文件类型不受支持——仅护照、国家身份证或居留许可有效
文件上的姓名或详细信息与您的自拍不匹配
导致验证失败的自拍问题
光线不足或不均匀
面部未完全可见或失焦
眼镜、帽子、耳机或其他遮挡面部的物品
相机镜头脏或模糊
如果我的验证持续失败，我该怎么办？
如果您在笔记本电脑上完成了验证，请切换到智能手机——移动相机的图像质量显著更好。在纠正拒绝时识别的问题后，重新提交您的文件。如果拒绝仍然存在，请联系 support@maclear.ch，描述问题并附上相关截图——某些拒绝是由 Sumsub 的合规检查标记的，需要支持团队的手动审核。
我可以在拒绝后立即重新提交我的文件吗？
是的。在大多数情况下，您可以立即重新提交——没有强制等待期。纠正拒绝消息中识别的问题，然后进行新的提交。
哪些文件不被接受用于 Maclear KYC 验证？
在任何情况下，以下文件不被接受：复印件、扫描件或截图；过期文件或在一个月内过期的文件；驾驶执照；任何信息被遮盖或模糊的文件。对于地址证明（POA），不接受 Wise 或 Revolut 等新银行对账单。接受的 POA 类型——政府声明、公共事业账单、传统银行对账单、租赁协议——必须在过去 3 个月内签发。
我的验证已挂起超过 10 分钟——我该怎么办？
如果状态仍然被阻止，请详细描述问题，附上任何相关截图，在支持机器人中发送消息，并点击“答案没有帮助我”。您的请求将转发给支持团队，他们会通过电子邮件与您联系。
监管披露：Maclear AG，注册于瑞士，是 PolyReg SRO 的成员，该组织由 FINMA 监督。