为什么我的 Maclear 验证失败以及如何修复？
2026/06/24
1 分钟
如果您的 Maclear 验证被拒绝，最常见的原因是文件质量问题、照片问题或提交了不被支持的文件类型。大多数情况下，您只需在光线良好的环境中使用智能手机重新拍摄照片并重新提交即可解决问题。如果问题仍然存在，请联系 support@maclear.ch。
- 文件已过期，或将在一个月内到期
- 文件四角未完整显示，或图像被裁切
- 照片模糊、有反光或分辨率过低
- 文件损坏、不完整或缺少签名
- 您提交的是复印件、扫描件或截图，而非实时拍摄的照片
- 文件类型不被接受——仅接受护照、国民身份证或居留许可
- 文件上的信息与您的自拍照不一致
- 光线不足
- 面部未完整显示或未对焦
- 眼镜、帽子、耳机或其他物品遮挡面部
- 相机镜头脏污
如果您使用的是笔记本电脑摄像头，请改用智能手机——照片质量通常会显著提高。修正问题后，请重新提交文件。如果问题仍然存在，请联系 support@maclear.ch，并提供问题描述及相关截图。
可以。在大多数情况下，被拒绝后您可以立即重新提交文件。如果重试后仍无法继续，请联系 support@maclear.ch——某些拒绝原因由 Sumsub 的合规检查决定，需要支持团队进行人工审核。
验证通常会在10分钟内完成。如果超过该时间后状态仍显示“处理中”或“已阻止”，请详细描述问题并附上相关截图，然后联系 support@maclear.ch，或在客服聊天窗口点击“Answer didn't help me（此答案未解决我的问题）”。
监管披露： Maclear AG，注册于瑞士，PolyReg SRO 成员，受 FINMA 监管的自律组织。