为什么我的 Maclear 验证失败以及如何修复？
2026/06/25
1 分钟
如果您的 Maclear 验证被拒绝，最常见的原因是文件质量问题、照片问题或不支持的文件类型。大多数情况下可以通过在良好光线下用智能手机重新拍摄照片并重新提交来解决。如果问题仍然存在，请联系 support@maclear.ch。
导致验证失败的文件问题：
- 文件已过期或在一个月内即将过期
- 并非所有角落都可见或图像被裁剪
- 照片模糊、反光或分辨率低
- 文件损坏、不完整或缺少签名
- 您提交了复印件、扫描件或截图，而不是实时照片
- 不接受该文件类型——只有护照、国家身份证或居留许可有效
- 您文件上的信息与您的自拍不匹配
导致验证失败的自拍问题：
- 光线不足
- 面部未完全可见或失焦
- 眼镜、帽子、耳机或其他物品遮挡了您的面部
- 相机镜头脏了
如果我的验证不断失败，我该怎么办？
如果您使用的是笔记本电脑摄像头，请切换到智能手机——照片质量会好得多。在纠正问题后，重新提交您的文件。如果问题仍然存在，请联系 support@maclear.ch，描述问题并附上相关截图。
我可以在被拒绝后立即重新提交我的文件吗？
是的。在大多数情况下，您可以在被拒绝后立即重新提交。如果在重试后仍无法继续，请联系 support@maclear.ch——某些拒绝类型由 Sumsub 的合规检查决定，并需要支持团队的手动审核。
我的验证已待处理超过 10 分钟——我该怎么办？
验证通常在 10 分钟内完成。如果您的状态在那段时间后仍然待处理或被阻止，请详细描述问题并附上相关截图，然后联系 support@maclear.ch 或在支持聊天中点击“答案没有帮助我”。
监管披露：Maclear AG，注册于瑞士，是 PolyReg SRO 的成员，这是一个由 FINMA 监督的自律组织。