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Por que minha verificação Maclear falhou e como consertá-la?

12/06/2026

3 min

Se sua verificação KYC Maclear foi rejeitada, as causas mais comuns são problemas de qualidade do documento, problemas com a selfie ou um tipo de documento não suportado. A maioria dos casos é resolvida ao mudar para um smartphone, refazendo a foto em boa iluminação e reenviando. Se o problema persistir, entre em contato com support@maclear.ch.

Problemas de documentos que causam falha na verificação

A verificação no Maclear é processada em tempo real através do Sumsub. Os seguintes problemas de documentos são as razões mais comuns para rejeição:

  • O documento está expirado ou vai expirar dentro de um mês

  • Nem todos os cantos estão visíveis ou a imagem está cortada

  • A foto está borrada, tem reflexo ou é de baixa resolução

  • O documento está danificado, incompleto ou falta uma assinatura

  • Você enviou uma fotocópia, digitalização ou captura de tela em vez de uma foto ao vivo — imagens estáticas não são aceitas

  • O tipo de documento não é suportado — apenas passaporte, cartão de identidade nacional ou permissão de residência são válidos

  • O nome ou detalhes no documento não correspondem à sua selfie

    • Problemas com a selfie que causam falha na verificação

  • Iluminação ruim ou desigual

  • Rosto não totalmente visível ou fora de foco

  • Óculos, chapéu, fones de ouvido ou outros itens cobrindo seu rosto

  • A lente da câmera está suja ou manchada

    • O que devo fazer se minha verificação continuar falhando?

    Se você completou a verificação em um laptop, mude para um smartphone — câmeras móveis produzem qualidade de imagem significativamente melhor. Após corrigir o problema identificado durante a rejeição, reenvie seus documentos. Se a rejeição persistir, entre em contato com support@maclear.ch com uma descrição do problema e quaisquer capturas de tela relevantes — algumas rejeições são sinalizadas pelos controles de conformidade do Sumsub e requerem revisão manual pela equipe de suporte.

    Posso reenviar meus documentos imediatamente após uma rejeição?

    Sim. Na maioria dos casos, você pode reenviar imediatamente — não há período de espera obrigatório. Corrija o problema identificado na mensagem de rejeição e prossiga com uma nova submissão.

    Quais documentos NÃO são aceitos para verificação KYC da Maclear?

    Os seguintes não são aceitos sob nenhuma circunstância: fotocópias, digitalizações ou capturas de tela; documentos expirados ou que expiram dentro de um mês; carteiras de motorista; documentos com qualquer informação coberta ou borrada. Para Comprovante de Endereço (POA), extratos de neobanco como Wise ou Revolut não são aceitos. Tipos de POA aceitos — declarações governamentais, contas de serviços públicos, extratos bancários tradicionais, contratos de aluguel — devem ser emitidos nos últimos 3 meses.

    Minha verificação está pendente há mais de 10 minutos — o que devo fazer?

    Se o status continuar bloqueado, descreva o problema em detalhes, anexe quaisquer capturas de tela relevantes, envie a mensagem no bot de suporte e clique em "A resposta não me ajudou". Sua solicitação será encaminhada para a equipe de suporte, que entrará em contato com você por e-mail.

    Divulgação regulatória: Maclear AG, registrada na Suíça, membro da PolyReg SRO, uma organização autorreguladora supervisionada pela FINMA.


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