Por que minha verificação Maclear falhou e como consertá-la?

Caso a sua verificação KYC Maclear tenha sido rejeitada, as causas mais comuns são problemas de qualidade do documento, problemas com a selfie, ou um tipo de documento não suportado. A maioria dos casos é resolvida mudando para um smartphone, repetindo a fotografia com boa iluminação e voltando a apresentá-la. Caso o problema persista, contacte support@maclear.ch.

Problemas com o documento que causam a falha da verificação

A verificação na Maclear é processada em tempo real através do Sumsub Os seguintes problemas documentais constituem as causas de rejeição mais comuns:

• O documento está caducado ou caducará no prazo de um mês
• Nem todos os cantos são visíveis, ou a imagem encontra-se cortada
• A fotografia está desfocada, apresenta reflexos ou é de baixa resolução
• O documento está danificado, incompleto ou desprovido de assinatura
• Apresentou uma fotocópia, uma digitalização ou uma captura de ecrã em vez de uma fotografia em direto — as imagens estáticas não são aceites
• O tipo de documento não é suportado — apenas são válidos o passaporte, o cartão de cidadão ou a autorização de residência
• O nome ou os dados que figuram no documento não coincidem com a sua selfie

Problemas com a selfie que causam a falha da verificação

• Iluminação insuficiente ou desigual
• O rosto não é plenamente visível ou encontra-se fora de foco
• Óculos, chapéu, auscultadores ou outros objetos que cobrem o seu rosto
• A lente da câmara está suja ou apresenta marcas

O que devo fazer se a minha verificação continuar a falhar?

Se completou a verificação num computador portátil, mude para um smartphone — as câmaras móveis produzem uma qualidade de imagem significativamente superior. Após corrigir o problema identificado durante a rejeição, apresente novamente os seus documentos. Se a rejeição persistir, contacte support@maclear.ch descrevendo o problema e anexando quaisquer capturas de ecrã pertinentes — determinadas rejeições são sinalizadas pelas verificações de compliance do Sumsub e requerem revisão manual pela equipa de suporte.

Posso voltar a apresentar os meus documentos imediatamente após uma rejeição?

Sim. Na maioria dos casos pode voltar a apresentá-los de imediato — não existe período de espera obrigatório. Corrija o problema identificado na mensagem de rejeição e prossiga com uma nova apresentação.

Que documentos NÃO são aceites para a verificação KYC Maclear?

Os seguintes não são aceites sob quaisquer circunstâncias: fotocópias, digitalizações ou capturas de ecrã; documentos caducados ou que caducam no prazo de um mês; cartas de condução; documentos com qualquer informação encoberta ou desfocada. Para o comprovativo de morada (POA, os extratos de neobancos tais como Wise ou Revolut não são aceites. Os tipos de POA aceites — declarações públicas, faturas de serviços públicos, extratos bancários tradicionais, contratos de arrendamento — devem ter sido emitidos nos últimos 3 meses.

A minha verificação está pendente há mais de 10 minutos — o que devo fazer?

Caso o estado permaneça bloqueado, descreva o problema em detalhe, anexe quaisquer capturas de ecrã pertinentes, envie a mensagem no bot de suporte e clique em «Answer didn't help me» («A resposta não me ajudou»). O seu pedido será encaminhado à equipa de suporte, que o contactará por e-mail.

Ver também: Que documentos são necessários para a verificação Maclear Como completar a verificação de identidade na Maclear Que países são admitidos para a verificação de investidores Maclear Glossário de investimento P2P

Maclear AG, registada na Suíça, membro da PolyReg SRO, organização de autorregulação supervisionada pela FINMA.