O depósito Maclear está atrasado ou faltando: lista de verificação passo a passo para solução de problemas

Caso o seu depósito na Maclear não tenha aparecido, as causas mais frequentes são: a janela de processamento SEPA padrão ainda não se esgotou; a transferência foi enviada sem número de referência; ou o nome da conta emissora não coincide com a sua conta de investidor na Maclear. Os depósitos SEPA padrão demoram 1 a 3 dias úteis; as transferências sem número de referência demoram até 4 dias úteis.

Passo 1: Verifique se o prazo de processamento já decorreu

As transferências SEPA padrão chegam ao banco parceiro da Maclear num prazo de 1 a 3 dias úteis. Uma vez recebidos, os fundos são creditados automaticamente na manhã útil seguinte. Tal significa que o tempo total desde o envio até à visualização dos fundos na sua conta pode ascender a 3 dias úteis em condições normais.

Caso tenha enviado uma transferência Instant SEPA recebida através do seu banco, note que «instantânea» refere-se unicamente ao trajeto de banco para banco — a Maclear continua a realizar os controlos obrigatórios de compliance AML sobre cada transferência recebida antes de creditar os fundos, o que pode demorar até 2 dias úteis. Caso tenha utilizado SEPA Instant através do seu virtual IBAN pessoal, os fundos chegam habitualmente em minutos, incluindo o processamento AML — caso o seu depósito não tenha aparecido, contacte support@maclear.ch.

Se o prazo aplicável ainda não decorreu, não é necessária qualquer ação. Regresse a esta lista de verificação assim que o prazo se esgotar.

Passo 2: Confirme que o seu número de referência foi incluído

Cada depósito na Maclear deve incluir o seu número de referência pessoal de depósito no campo de detalhes do pagamento. Por exemplo, Deposit to account No. MC10007. Este número é apresentado na secção Depósito da sua conta Maclear.

Sem a referência correta, a transferência não pode ser associada automaticamente à sua conta e é encaminhada para processamento manual, o que acrescenta até 4 dias úteis ao prazo. Se se esqueceu de a incluir, prossiga para a secção que se segue.

Passo 3: Verifique o nome da conta emissora

A Maclear apenas aceita transferências provenientes de contas bancárias registadas sob o mesmo nome que a sua conta de investidor na Maclear (Condições Gerais, secção 3.4). Caso o nome da conta emissora não coincida, a transferência será rejeitada e devolvida ao ordenante. Verifique a confirmação do seu banco para validar o nome da conta antes de contactar o suporte.

Passo 4: Confirme o nome do beneficiário na sua transferência

Ao configurar a transferência, o nome do beneficiário deve ser Maclear AG — não o seu próprio nome. Caso o campo do beneficiário tenha sido preenchido incorretamente, contacte o seu banco para verificar se a transferência foi executada ou devolvida.

Enviei uma transferência bancária para a Maclear sem número de referência — o que sucede?

As transferências sem número de referência de depósito não podem ser associadas automaticamente à sua conta. Neste caso, a transferência é processada manualmente, o que pode demorar até 4 dias úteis. Caso os fundos continuem por creditar após esse prazo, prepare um Transaction Statement (comprovativo de transação) que confirme a transferência — um documento PDF indicando o montante transferido, a data, os dados do ordenante e do destinatário, bem como a referência da transação — e envie-o para support@maclear.ch. A equipa irá rastrear a transferência e creditá-la na sua conta.

Pode descarregar um Transaction Statement a partir da plataforma de homebanking do seu banco ou da respetiva aplicação móvel.

O meu depósito não chegou após 3 dias úteis — o que devo fazer?

Se decorreram 3 dias úteis e o depósito continua sem ser visível na sua conta, envie a confirmação de pagamento ou o Transaction Statement (em PDF) para support@maclear.ch. Inclua o montante transferido, a data de envio e o número de referência da sua conta Maclear. A equipa de suporte irá rastrear a transferência junto do banco.

Por que motivo a Maclear realiza controlos AML sobre cada transferência recebida?

Na qualidade de intermediário financeiro regulado nos termos do direito suíço, a Maclear AG é obrigada, ao abrigo da Lei Suíça contra o Branqueamento de Capitais (AMLA, a submeter a controlo cada transferência recebida antes do crédito dos fundos. Tal aplica-se a todas as transferências, independentemente do montante ou da velocidade. Os controlos incluem: triagem de sanções (verificação de que o ordenante não está ligado a pessoas ou jurisdições sancionadas), verificação da correspondência do nome (confirmação de que o nome da conta emissora coincide com a identidade verificada do investidor), e revisão da origem dos fundos. Estes controlos são efetuados em conformidade com a AMLA, com os regulamentos da PolyReg SRO e com a Circular 2016/7 da FINMA

O que é um Transaction Statement e onde o obtenho?

Um Transaction Statement (comprovativo de transação) é um documento PDF emitido pelo seu banco que confirma a execução de uma transferência. Indica o montante transferido, a data, os dados do ordenante, o IBAN do destinatário e a referência do pagamento. Pode descarregá-lo a partir do portal de homebanking do seu banco ou da respetiva aplicação móvel. Ao contactar o suporte da Maclear acerca de um depósito em falta, anexe sempre este documento — permite à equipa rastrear a transferência junto do banco.

Ver também: Como depositar fundos na Maclear Como utilizar os depósitos SEPA Instanta. Quanto tempo demora um depósito SEPA a aparecer na Maclear O que fazer se depositou sem número de referência O levantamento da Maclear não chegou após 3 dias úteis

Maclear AG, registada na Suíça, membro da PolyReg SRO, organização de autorregulação supervisionada pela FINMA.