O depósito Maclear está atrasado ou faltando: lista de verificação passo a passo para solução de problemas
12/06/2026
5 min
Se o seu depósito Maclear não apareceu, as causas mais comuns são: a janela de processamento padrão SEPA ainda não expirou, a transferência foi enviada sem um número de referência, ou o nome da conta remetente não corresponde à sua conta de investidor Maclear. Depósitos SEPA padrão levam de 1 a 3 dias úteis; transferências sem um número de referência levam até 4 dias úteis.
Passo 1: Verifique se o prazo de processamento já passou
Transferências SEPA padrão chegam ao parceiro bancário da Maclear em 1 a 3 dias úteis. Uma vez recebidos, os fundos são creditados automaticamente na manhã seguinte. Isso significa que o tempo total do envio até ver os fundos em sua conta pode levar até 3 dias úteis em condições normais.
Se você enviou uma transferência SEPA Instantânea via seu banco, observe que "instantâneo" refere-se apenas à parte banco-a-banco — a Maclear ainda realiza verificações obrigatórias de AML em cada transferência recebida antes de creditar os fundos, o que pode levar até 2 dias úteis. Se você usou SEPA Instantânea via seu IBAN virtual pessoal, os fundos normalmente chegam em minutos, incluindo o processamento de AML — se o seu depósito não apareceu, entre em contato com support@maclear.ch.
Se a janela aplicável ainda não fechou, nenhuma ação é necessária. Volte a esta lista de verificação assim que o prazo tiver passado.
Passo 2: Confirme se seu número de referência foi incluído
Todo depósito Maclear deve incluir seu número de referência pessoal de depósito no campo de detalhes do pagamento. Por exemplo, Depósito na conta nº MC10007. Este número é exibido na seção Depósito da sua conta Maclear.
Sem a referência correta, a transferência não pode ser automaticamente vinculada à sua conta e é direcionada para processamento manual, o que adiciona até 4 dias úteis ao cronograma. Se você esqueceu de incluí-la, prossiga para a seção abaixo.
Passo 3: Verifique o nome da conta remetente
A Maclear aceita apenas transferências de contas bancárias registradas sob o mesmo nome que sua conta de investidor Maclear (Termos e Condições Gerais, seção 3.4). Se o nome na conta remetente não corresponder, a transferência será rejeitada e retornada ao remetente. Verifique sua confirmação bancária para verificar o nome da conta antes de entrar em contato com o suporte.
Passo 4: Confirme o nome do beneficiário em sua transferência
Ao configurar a transferência, o nome do beneficiário deve ser definido como Maclear AG — não seu próprio nome. Se o campo do beneficiário foi preenchido incorretamente, entre em contato com seu banco para verificar se a transferência foi executada ou retornada.
Enviei uma transferência bancária para a Maclear sem um número de referência — o que acontece?
Transferências sem um número de referência de depósito não podem ser automaticamente vinculadas à sua conta. Nesse caso, a transferência é processada manualmente, o que pode levar até 4 dias úteis. Se os fundos ainda não forem creditados após esse período, prepare um Extrato de Transação confirmando a transferência — um documento PDF mostrando o valor da transferência, data, detalhes do remetente e do destinatário, e referência da transação — e envie para support@maclear.ch. A equipe rastreará a transferência e a creditará em sua conta.
Você pode baixar um Extrato de Transação da plataforma de banco online ou aplicativo móvel do seu banco.
Meu depósito não chegou após 3 dias úteis — o que devo fazer?
Se 3 dias úteis se passaram e o depósito ainda não está visível em sua conta, envie sua confirmação de pagamento ou Extrato de Transação (PDF) para support@maclear.ch. Inclua o valor da transferência, a data em que foi enviada e seu número de referência da conta Maclear. A equipe de suporte rastreará a transferência com o banco.
Por que a Maclear realiza verificações de AML em cada transferência recebida?
Como um intermediário financeiro regulamentado sob a lei suíça, a Maclear AG é obrigada pela Lei Suíça de Combate à Lavagem de Dinheiro (AMLA) a verificar cada transferência recebida antes de creditar os fundos. Isso se aplica a todas as transferências, independentemente do valor ou velocidade. As verificações incluem: triagem de sanções (verificando se o remetente não está vinculado a indivíduos ou jurisdições sancionadas), verificação de correspondência de nome (confirmando que o nome da conta remetente corresponde à identidade do investidor verificada) e revisão da origem dos fundos. Essas verificações são realizadas em conformidade com a AMLA, regulamentos da PolyReg SRO e a Circular FINMA 2016/7.
O que é um Extrato de Transação e onde posso obtê-lo?
Um Extrato de Transação é um documento PDF emitido pelo seu banco confirmando que uma transferência foi executada. Ele mostra o valor da transferência, data, detalhes do remetente, IBAN do destinatário e referência de pagamento. Você pode baixá-lo do portal de banco online ou aplicativo móvel do seu banco. Ao entrar em contato com o suporte da Maclear sobre um depósito faltante, sempre anexe este documento — ele permite que a equipe rastreie a transferência com o banco.
Divulgação regulatória: Maclear AG, registrada na Suíça, membro da PolyReg SRO, uma organização autorreguladora supervisionada pela FINMA.