なぜ私のMaclear認証は失敗したのか、そしてそれを修正する方法は?

2026/06/25

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Maclearの本人確認が拒否された場合、最も一般的な原因は、書類の品質に関する問題、写真の問題、またはサポート対象外の書類タイプです。ほとんどのケースは、スマートフォンで明るい照明の下で写真を撮り直し、再提出することで解決できます。問題が解決しない場合は、support@maclear.chまでお問い合わせください。

本人確認が失敗する書類に関する問題:

  • 書類が有効期限切れ、または1か月以内に有効期限が切れる
  • すべての角が見えていない、または画像が切れている
  • 写真がぼやけている、反射がある、または解像度が低い
  • 書類が破損している、不完全である、または署名がない
  • ライブ写真の代わりに、コピー、スキャン、またはスクリーンショットを提出した
  • 書類タイプが受け付けられていません — パスポート、国民身分証明書、または在留許可証のみが有効です
  • 書類上の情報がセルフィーと一致していない

本人確認が失敗するセルフィーに関する問題:

  • 照明が不十分
  • 顔が完全に見えていない、またはピントが合っていない
  • 眼鏡、帽子、ヘッドフォン、またはその他の物が顔を隠している
  • カメラのレンズが汚れている

本人確認が繰り返し失敗する場合、どうすればよいですか?

ノートパソコンのカメラを使用した場合は、スマートフォンに切り替えてください — 写真の品質が大幅に向上します。問題を修正した後、書類を再提出してください。問題が解決しない場合は、問題の説明と関連するスクリーンショットを添えて、support@maclear.chまでお問い合わせください。

拒否された後、すぐに書類を再提出できますか?

はい。ほとんどの場合、拒否された後すぐに再提出できます。再試行後も手続きを進められない場合は、support@maclear.chまでお問い合わせください — 一部の拒否タイプはSumsubのコンプライアンスチェックによって判断され、サポートチームによる手動審査が必要です。

本人確認が10分以上保留中になっています — どうすればよいですか?

本人確認は通常10分以内に完了します。その時間を過ぎてもステータスが保留中またはブロックのままである場合は、問題を詳しく説明し、関連するスクリーンショットを添付の上、support@maclear.chまでお問い合わせいただくか、サポートチャットで「回答が役に立たなかった」をクリックしてください。

関連項目:本人確認に必要な書類サポート対象の国重要な用語の説明

規制に関する開示:Maclear AGはスイスに登録され、FINMAの監督下にある自主規制機関であるPolyReg SROの会員です。

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Maclearの投資家確認に対応している国はどこですか?

Maclearは、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、イギリス、スイスを含む44の欧州およびEEA諸国の居住者に利用可能です。このリストにない国の居住者は、KYCを完了したり、プラットフォームの投資機能にアクセスしたりすることはできません。適格性は居住国によって決定され、本人確認の際に確認されます。

Maclearの確認に必要な書類:ID、住所証明、スキャンルール

Maclearの確認には、2つの書類セットが必要です:身分証明書(パスポート、国民ID、または居住許可証 - 有効であり、1か月以内に期限切れにならないもの)と住所証明(公共料金の請求書、銀行明細書、税金の請求書、または過去3か月以内に発行されたアクティブなリースで、フルネームと居住住所が表示されているもの)。身分証明書の確認が最初に行われ、住所証明が入金と投資を解除します。

なぜMaclearは本人確認(KYC)を必要とするのか?

Maclearは、スイスのAML法に基づき、投資家が資金を預け入れたり、プロジェクトの詳細を閲覧したり、投資を行ったりする前にKYC(顧客確認)を必要とします。確認は、220か国以上で運営し、14,000以上の文書タイプをサポートするグローバルプロバイダーであるSumsubによって処理されます。この要件は、すべての参加者を詐欺やマネーロンダリングから保護します。

How to complete identity verification on Maclear: process and timeline

Maclear identity verification runs through Sumsub and typically completes within 10 minutes. Investors prepare a valid passport, national ID, or residence permit (not expiring within one month), select the document type, scan a QR code to continue on a smartphone, photograph the document, and take a selfie. Approval triggers an email; Proof of Address is the next step.