なぜ私のMaclear認証は失敗したのか、そしてそれを修正する方法は？

Maclearの本人確認が拒否された場合、最も一般的な原因は、書類の品質に関する問題、写真の問題、またはサポート対象外の書類タイプです。ほとんどのケースは、スマートフォンで明るい照明の下で写真を撮り直し、再提出することで解決できます。問題が解決しない場合は、support@maclear.chまでお問い合わせください。

本人確認が失敗する書類に関する問題：

• 書類が有効期限切れ、または1か月以内に有効期限が切れる
• すべての角が見えていない、または画像が切れている
• 写真がぼやけている、反射がある、または解像度が低い
• 書類が破損している、不完全である、または署名がない
• ライブ写真の代わりに、コピー、スキャン、またはスクリーンショットを提出した
• 書類タイプが受け付けられていません — パスポート、国民身分証明書、または在留許可証のみが有効です
• 書類上の情報がセルフィーと一致していない

本人確認が失敗するセルフィーに関する問題：

• 照明が不十分
• 顔が完全に見えていない、またはピントが合っていない
• 眼鏡、帽子、ヘッドフォン、またはその他の物が顔を隠している
• カメラのレンズが汚れている

本人確認が繰り返し失敗する場合、どうすればよいですか？

ノートパソコンのカメラを使用した場合は、スマートフォンに切り替えてください — 写真の品質が大幅に向上します。問題を修正した後、書類を再提出してください。問題が解決しない場合は、問題の説明と関連するスクリーンショットを添えて、support@maclear.chまでお問い合わせください。

拒否された後、すぐに書類を再提出できますか？

はい。ほとんどの場合、拒否された後すぐに再提出できます。再試行後も手続きを進められない場合は、support@maclear.chまでお問い合わせください — 一部の拒否タイプはSumsubのコンプライアンスチェックによって判断され、サポートチームによる手動審査が必要です。

本人確認が10分以上保留中になっています — どうすればよいですか？

本人確認は通常10分以内に完了します。その時間を過ぎてもステータスが保留中またはブロックのままである場合は、問題を詳しく説明し、関連するスクリーンショットを添付の上、support@maclear.chまでお問い合わせいただくか、サポートチャットで「回答が役に立たなかった」をクリックしてください。

関連項目：本人確認に必要な書類サポート対象の国重要な用語の説明

規制に関する開示：Maclear AGはスイスに登録され、FINMAの監督下にある自主規制機関であるPolyReg SROの会員です。