Perché la mia verifica Maclear è fallita e come posso risolverlo?
24/06/2026
3 min
Qualora la Sua verifica KYC Maclear sia stata respinta, le cause più comuni sono problemi di qualità del documento, problemi con il selfie, ovvero un tipo di documento non supportato. La maggior parte dei casi si risolve passando a uno smartphone, ripetendo la fotografia in buona illuminazione e ripresentandola. Qualora il problema persista, contatti support@maclear.ch.
Problemi con il documento che causano il fallimento della verifica
La verifica su Maclear è elaborata in tempo reale per il tramite di Sumsub I seguenti problemi documentali costituiscono le cause di rigetto più comuni:
- Il documento è scaduto ovvero scadrà entro un mese
- Non tutti gli angoli sono visibili, ovvero l'immagine è tagliata
- La fotografia è sfocata, presenta riflessi ovvero è di bassa risoluzione
- Il documento è danneggiato, incompleto ovvero privo di firma
- Lei ha presentato una fotocopia, una scansione ovvero una schermata in luogo di una fotografia in tempo reale — le immagini statiche non sono accettate
- Il tipo di documento non è supportato — sono validi unicamente il passaporto, la carta d'identità nazionale ovvero il permesso di soggiorno
- Il nome o i dati riportati sul documento non coincidono con il Suo selfie
Problemi con il selfie che causano il fallimento della verifica
- Illuminazione insufficiente ovvero non uniforme
- Il volto non è integralmente visibile ovvero si trova fuori fuoco
- Occhiali, copricapo, cuffie ovvero altri elementi che coprono il Suo volto
- La lente della fotocamera è sporca ovvero presenta tracce
Cosa devo fare qualora la mia verifica continui a fallire?
Qualora Lei abbia completato la verifica su un computer portatile, passi a uno smartphone — le fotocamere mobili producono una qualità d'immagine significativamente superiore. Successivamente alla correzione del problema individuato in sede di rigetto, ripresenti i Suoi documenti. Qualora il rigetto persista, contatti support@maclear.ch descrivendo il problema e allegando qualsivoglia schermata pertinente — determinati rigetti sono segnalati dai controlli di compliance di Sumsub e richiedono una revisione manuale da parte del team di assistenza.
Posso ripresentare i miei documenti immediatamente dopo un rigetto?
Sì. Nella maggior parte dei casi Lei può ripresentarli senza indugio — non sussiste alcun periodo di attesa obbligatorio. Corregga il problema individuato nel messaggio di rigetto e proceda a una nuova presentazione.
Quali documenti NON sono accettati per la verifica KYC Maclear?
I seguenti non sono accettati in alcuna circostanza: fotocopie, scansioni ovvero schermate; documenti scaduti ovvero in scadenza entro un mese; patenti di guida; documenti con qualsivoglia informazione coperta ovvero sfocata. Per la prova di residenza (POA, gli estratti conto di neobanche quali Wise ovvero Revolut non sono accettati. I tipi di POA accettati — attestazioni pubbliche, bollette delle utenze, estratti conto tradizionali, contratti di locazione — devono essere stati emessi negli ultimi 3 mesi.
La mia verifica è in sospeso da oltre 10 minuti — cosa devo fare?
Qualora lo stato permanga bloccato, descriva il problema in dettaglio, alleghi qualsivoglia schermata pertinente, invii il messaggio nel bot di assistenza e clicchi su «Answer didn't help me» («La risposta non mi è stata di aiuto»). La Sua richiesta sarà inoltrata al team di assistenza, il quale La contatterà via e-mail.
Si veda anche: Quali documenti sono richiesti per la verifica Maclear Come completare la verifica dell'identità su Maclear Quali paesi sono ammessi per la verifica degli investitori Maclear Glossario sugli investimenti P2P
Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, organizzazione di autoregolamentazione vigilata dalla FINMA.