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Perché la mia verifica Maclear è fallita e come posso risolverlo?

12/06/2026

3 min

Se la tua verifica KYC Maclear è stata rifiutata, le cause più comuni sono problemi di qualità del documento, problemi con il selfie o un tipo di documento non supportato. La maggior parte dei casi si risolve passando a uno smartphone, riprendendo la foto in buona illuminazione e ripresentando. Se il problema persiste, contatta support@maclear.ch.

Problemi con i documenti che causano il fallimento della verifica

La verifica su Maclear viene elaborata in tempo reale tramite Sumsub. I seguenti problemi con i documenti sono le cause più comuni di rifiuto:

  • Il documento è scaduto o scadrà entro un mese

  • Non tutti gli angoli sono visibili o l'immagine è tagliata

  • La foto è sfocata, ha riflessi o ha bassa risoluzione

  • Il documento è danneggiato, incompleto o manca di una firma

  • Hai inviato una fotocopia, una scansione o uno screenshot invece di una foto dal vivo — le immagini statiche non sono accettate

  • Il tipo di documento non è supportato — solo passaporto, carta d'identità nazionale o permesso di soggiorno sono validi

  • Il nome o i dettagli sul documento non corrispondono al tuo selfie

    • Problemi con il selfie che causano il fallimento della verifica

  • Illuminazione scarsa o irregolare

  • Il viso non è completamente visibile o è sfocato

  • Occhiali, cappello, cuffie o altri oggetti che coprono il viso

  • L'obiettivo della fotocamera è sporco o macchiato

    • Cosa devo fare se la mia verifica continua a fallire?

    Se hai completato la verifica su un laptop, passa a uno smartphone — le fotocamere mobili producono una qualità dell'immagine significativamente migliore. Dopo aver corretto il problema identificato durante il rifiuto, ripresenta i tuoi documenti. Se il rifiuto persiste, contatta support@maclear.ch con una descrizione del problema e eventuali screenshot pertinenti — alcuni rifiuti sono segnalati dai controlli di conformità di Sumsub e richiedono una revisione manuale da parte del team di supporto.

    Posso ripresentare i miei documenti immediatamente dopo un rifiuto?

    Sì. Nella maggior parte dei casi puoi ripresentare immediatamente — non c'è un periodo di attesa obbligatorio. Correggi il problema identificato nel messaggio di rifiuto e procedi con una nuova presentazione.

    Quali documenti NON sono accettati per la verifica KYC di Maclear?

    I seguenti non sono accettati in nessuna circostanza: fotocopie, scansioni o screenshot; documenti scaduti o in scadenza entro un mese; patenti di guida; documenti con informazioni coperte o sfocate. Per la Prova di Indirizzo (POA), gli estratti conto delle neobank come Wise o Revolut non sono accettati. I tipi di POA accettati — dichiarazioni governative, bollette, estratti conto bancari tradizionali, contratti di locazione — devono essere emessi negli ultimi 3 mesi.

    La mia verifica è in attesa da più di 10 minuti — cosa devo fare?

    Se lo stato rimane bloccato, descrivi il problema in dettaglio, allega eventuali screenshot pertinenti, invia il messaggio nel bot di supporto e clicca su "La risposta non mi ha aiutato". La tua richiesta sarà inoltrata al team di supporto, che ti contatterà via email.

    Divulgazione normativa: Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, un'organizzazione di autoregolamentazione supervisionata da FINMA.


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    Gli investitori di Maclear pagano tasse sui redditi da investimento: chi è responsabile?

    Maclear non trattiene né deduce tasse: gli interessi, i premi di referral, i bonus e i profitti del Mercato Secondario vengono accreditati per intero. Ogni investitore dichiara e paga le tasse secondo le leggi del proprio paese di residenza fiscale. Maclear non riporta i redditi a nessuna autorità fiscale nazionale. Un estratto conto fiscale in PDF scaricabile (Estratti → Tasse) copre tutte le categorie di reddito. Maclear non è un consulente fiscale.

    Come aggiungere o modificare il tuo IBAN bancario per i prelievi Maclear

    Maclear non consente l'inserimento manuale dell'IBAN: un nuovo conto si registra tramite un deposito in arrivo. Qualsiasi importo è valido, incluso un trasferimento di prova di €1 (il minimo di €50 si applica solo ai depositi per investimenti). Una volta che il nome del mittente corrisponde al tuo profilo, l'IBAN appare automaticamente nel menu a discesa per i prelievi. Gli IBAN precedenti rimangono elencati: non ci sono limiti sugli IBAN verificati.

    Quali documenti sono richiesti per la verifica di Maclear: ID, prova di indirizzo e regole di scansione

    La verifica di Maclear ha due parti: identità (KYC) e prova di indirizzo (POA), elaborate tramite Sumsub. ID accettati: passaporto, ID nazionale, permesso di soggiorno — valido e non in scadenza entro un mese. POA accettati: documenti governativi, bollette/telecomunicazioni, bancari o di affitto degli ultimi 3 mesi. Gli estratti conto delle neobanche necessitano di revisione manuale; le fotocopie vengono sempre rifiutate.

    Posso utilizzare Wise, Revolut o una neobanca per depositare fondi su Maclear?

    Maclear accetta depositi SEPA da Wise, Revolut, N26 e altre neobanche alle stesse condizioni delle banche tradizionali — è richiesto un conto con lo stesso nome, minimo di €50, elaborazione in 1–3 giorni lavorativi. Una volta accreditato, l'IBAN si registra automaticamente per i prelievi. Le estrazioni delle neobanche non sono automaticamente accettate come Prova di Indirizzo — contattare prima il supporto se è la vostra unica opzione di POA.