Il deposito Maclear è in ritardo o mancante: checklist di risoluzione dei problemi passo dopo passo

Se il tuo deposito Maclear non è apparso, le cause più comuni sono: la finestra di elaborazione standard SEPA non è ancora scaduta, il trasferimento è stato inviato senza un numero di riferimento, o il nome del conto mittente non corrisponde al tuo conto investitore Maclear. I depositi SEPA standard richiedono 1–3 giorni lavorativi; i trasferimenti senza un numero di riferimento richiedono fino a 4 giorni lavorativi.

Passo 1: Controlla se la scadenza di elaborazione è scaduta

I trasferimenti SEPA standard raggiungono il partner bancario di Maclear entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta ricevuti, i fondi vengono accreditati automaticamente la mattina lavorativa successiva. Ciò significa che il tempo totale dall'invio alla visualizzazione dei fondi nel tuo conto può richiedere fino a 3 giorni lavorativi in condizioni normali.

Se hai inviato un trasferimento SEPA istantaneo tramite la tua banca, nota che "istantaneo" si riferisce solo alla fase banca-a-banca — Maclear esegue comunque controlli di conformità AML obbligatori su ogni trasferimento in arrivo prima di accreditare i fondi, il che può richiedere fino a 2 giorni lavorativi. Se hai utilizzato SEPA Istantaneo tramite il tuo IBAN virtuale personale, i fondi di solito arrivano in pochi minuti, inclusi i processi AML — se il tuo deposito non è apparso, contatta support@maclear.ch.

Se la finestra applicabile non è ancora chiusa, non è necessaria alcuna azione. Torna a questa checklist una volta scaduto il termine.

Passo 2: Conferma che il tuo numero di riferimento sia stato incluso

Ogni deposito Maclear deve includere il tuo numero di riferimento personale nel campo dei dettagli di pagamento. Ad esempio, Deposito sul conto n. MC10007. Questo numero è visualizzato nella sezione Deposito del tuo conto Maclear.

Senza il numero di riferimento corretto, il trasferimento non può essere abbinato automaticamente al tuo conto ed è indirizzato a un'elaborazione manuale, il che aggiunge fino a 4 giorni lavorativi alla tempistica. Se hai dimenticato di includerlo, procedi alla sezione sottostante.

Passo 3: Verifica il nome del conto mittente

Maclear accetta solo trasferimenti da conti bancari registrati sotto lo stesso nome del tuo conto investitore Maclear (Termini e Condizioni Generali, sezione 3.4). Se il nome sul conto mittente non corrisponde, il trasferimento verrà rifiutato e restituito al mittente. Controlla la conferma della tua banca per verificare il nome del conto prima di contattare il supporto.

Passo 4: Conferma il nome del beneficiario nel tuo trasferimento

Quando imposti il trasferimento, il nome del beneficiario deve essere impostato su Maclear AG — non il tuo nome. Se il campo beneficiario è stato compilato in modo errato, contatta la tua banca per verificare se il trasferimento è stato eseguito o restituito.

Ho inviato un bonifico bancario a Maclear senza un numero di riferimento — cosa succede?

I trasferimenti senza un numero di riferimento di deposito non possono essere abbinati automaticamente al tuo conto. In questo caso, il trasferimento viene elaborato manualmente, il che può richiedere fino a 4 giorni lavorativi. Se i fondi non sono ancora accreditati dopo quel periodo, prepara un Estratto Transazione che confermi il trasferimento — un documento PDF che mostra l'importo del trasferimento, la data, i dettagli del mittente e del destinatario, e il riferimento della transazione — e invialo a support@maclear.ch. Il team traccerà il trasferimento e lo accrediterà sul tuo conto.

Puoi scaricare un Estratto Transazione dalla piattaforma di online banking o dall'app mobile della tua banca.

Il mio deposito non è arrivato dopo 3 giorni lavorativi — cosa devo fare?

Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi e il deposito non è ancora visibile nel tuo conto, invia la tua conferma di pagamento o l'Estratto Transazione (PDF) a support@maclear.ch. Includi l'importo del trasferimento, la data in cui è stato inviato e il tuo numero di riferimento del conto Maclear. Il team di supporto traccerà il trasferimento con la banca.

Perché Maclear esegue controlli AML su ogni trasferimento in arrivo?

In quanto intermediario finanziario regolamentato dalla legge svizzera, Maclear AG è tenuta dalla Legge svizzera contro il riciclaggio di denaro (AMLA) a controllare ogni trasferimento in arrivo prima di accreditare i fondi. Questo si applica a tutti i trasferimenti, indipendentemente dall'importo o dalla velocità. I controlli includono: screening delle sanzioni (verifica che il mittente non sia collegato a individui o giurisdizioni sanzionati), verifica della corrispondenza del nome (conferma che il nome del conto mittente corrisponda all'identità dell'investitore verificata) e revisione della fonte dei fondi. Questi controlli vengono eseguiti in conformità con l'AMLA, le normative di PolyReg SRO e la Circolare FINMA 2016/7.

Che cos'è un Estratto Transazione e dove posso ottenerlo?

Un Estratto Transazione è un documento PDF emesso dalla tua banca che conferma che un trasferimento è stato eseguito. Mostra l'importo del trasferimento, la data, i dettagli del mittente, l'IBAN del destinatario e il riferimento di pagamento. Puoi scaricarlo dal portale di online banking della tua banca o dall'app mobile. Quando contatti il supporto di Maclear riguardo a un deposito mancante, allega sempre questo documento — consente al team di tracciare il trasferimento con la banca.

Divulgazione normativa: Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, un'organizzazione di autoregolamentazione supervisionata dalla FINMA.