Il deposito Maclear è in ritardo o mancante: checklist di risoluzione dei problemi passo dopo passo

Qualora il Suo deposito su Maclear non sia apparso, le cause più frequenti sono: la finestra di elaborazione SEPA standard non si è ancora esaurita; il bonifico è stato inviato senza numero di riferimento; ovvero il nome del conto emittente non coincide con il Suo conto di investitore Maclear. I depositi SEPA standard impiegano da 1 a 3 giorni lavorativi; i bonifici senza numero di riferimento impiegano fino a 4 giorni lavorativi.

Passo 1: Verifichi se il termine di elaborazione è decorso

I bonifici SEPA standard giungono alla banca partner di Maclear entro 1 a 3 giorni lavorativi. Una volta ricevuti, i fondi sono accreditati automaticamente la mattina lavorativa successiva. Ciò significa che il tempo totale dall'invio alla visualizzazione dei fondi sul Suo conto può ammontare fino a 3 giorni lavorativi in condizioni normali.

Qualora abbia inviato un bonifico Instant SEPA in entrata tramite la Sua banca, si noti che «istantaneo» si riferisce unicamente al tratto da banca a banca — Maclear continua a effettuare i controlli obbligatori di compliance AML su ciascun bonifico in entrata prima di accreditare i fondi, il che può richiedere fino a 2 giorni lavorativi. Qualora abbia utilizzato SEPA Instant tramite il Suo virtual IBAN personale, i fondi giungono abitualmente in pochi minuti, ivi inclusa l'elaborazione AML — qualora il Suo deposito non sia apparso, contatti support@maclear.ch.

Se il termine applicabile non si è ancora esaurito, non è richiesta alcuna azione. Ritorni a questa lista di controllo una volta che il termine sia decorso.

Passo 2: Confermi che il Suo numero di riferimento è stato incluso

Ciascun deposito su Maclear deve includere il Suo numero di riferimento personale di deposito nel campo dei dettagli del pagamento. A titolo esemplificativo, Deposit to account No. MC10007. Tale numero è visualizzato nella sezione Deposito del Suo conto Maclear.

In assenza del riferimento corretto, il bonifico non può essere associato automaticamente al Suo conto ed è instradato all'elaborazione manuale, il che aggiunge fino a 4 giorni lavorativi al termine. Qualora abbia omesso di includerlo, prosegua alla sezione che segue.

Passo 3: Verifichi il nome del conto emittente

Maclear accetta unicamente bonifici provenienti da conti bancari registrati al medesimo nome del Suo conto di investitore Maclear (Condizioni Generali, sezione 3.4). Qualora il nome del conto emittente non coincida, il bonifico sarà respinto e restituito all'ordinante. Verifichi la conferma della Sua banca per accertare il nome del conto prima di contattare l'assistenza.

Passo 4: Confermi il nome del beneficiario nel Suo bonifico

In sede di impostazione del bonifico, il nome del beneficiario deve essere impostato su Maclear AG — non sul Suo proprio nome. Qualora il campo del beneficiario sia stato compilato in modo errato, contatti la Sua banca per verificare se il bonifico sia stato eseguito o restituito.

Ho inviato un bonifico bancario a Maclear senza numero di riferimento — cosa accade?

I bonifici senza numero di riferimento di deposito non possono essere associati automaticamente al Suo conto. In tal caso, il bonifico è elaborato manualmente, il che può richiedere fino a 4 giorni lavorativi. Qualora i fondi non risultino ancora accreditati dopo tale termine, predisponga un Transaction Statement (comprovante di transazione) che confermi il bonifico — un documento PDF che indichi l'importo trasferito, la data, i dati dell'ordinante e del destinatario, nonché il riferimento della transazione — e lo invii a support@maclear.ch. Il team rintraccerà il bonifico e lo accrediterà sul Suo conto.

Può scaricare un Transaction Statement dalla piattaforma di home banking della Sua banca ovvero dalla relativa applicazione mobile.

Il mio deposito non è giunto dopo 3 giorni lavorativi — cosa devo fare?

Qualora siano decorsi 3 giorni lavorativi e il deposito non sia ancora visibile sul Suo conto, invii la conferma di pagamento ovvero il Transaction Statement (in PDF) a support@maclear.ch. Includa l'importo trasferito, la data di invio nonché il numero di riferimento del Suo conto Maclear. Il team di assistenza rintraccerà il bonifico presso la banca.

Per quale motivo Maclear effettua controlli AML su ciascun bonifico in entrata?

In qualità di intermediario finanziario regolamentato ai sensi del diritto svizzero, Maclear AG è tenuta dalla Legge Svizzera contro il Riciclaggio (AMLAa sottoporre a controllo ciascun bonifico in entrata prima dell'accredito dei fondi. Ciò si applica a tutti i bonifici indipendentemente dall'importo o dalla velocità. I controlli includono: screening delle sanzioni (verifica che l'ordinante non sia collegato a persone o giurisdizioni sanzionate), verifica della corrispondenza del nome (conferma che il nome del conto emittente coincida con l'identità dell'investitore verificata) nonché revisione dell'origine dei fondi. Tali controlli sono effettuati in conformità all'AMLA, ai regolamenti della PolyReg SRO nonché alla Circolare 2016/7 della FINMA

Cos'è un Transaction Statement e dove lo ottengo?

Un Transaction Statement (comprovante di transazione) è un documento PDF rilasciato dalla Sua banca che conferma l'esecuzione di un bonifico. Esso indica l'importo trasferito, la data, i dati dell'ordinante, l'IBAN del destinatario nonché il riferimento del pagamento. Può scaricarlo dal portale di home banking della Sua banca ovvero dalla relativa applicazione mobile. In sede di contatto con l'assistenza di Maclear in merito a un deposito mancante, alleghi sempre il presente documento — esso consente al team di rintracciare il bonifico presso la banca.

Si veda anche: Come depositare fondi su Maclear Come utilizzare i depositi SEPA Instanta. Quanto tempo impiega un deposito SEPA a comparire su Maclear Cosa fare se ha effettuato un deposito senza numero di riferimento Il prelievo Maclear non è giunto dopo 3 giorni lavorativi

Maclear AG, registrata in Svizzera, membro di PolyReg SRO, organizzazione di autoregolamentazione vigilata dalla FINMA.