¿Por qué falló mi verificación de Maclear y cómo solucionarlo?

Si tu verificación KYC de Maclear fue rechazada, las causas más comunes son problemas con la calidad del documento, problemas con el selfie, o un tipo de documento no admitido. La mayoría de los casos se resuelven cambiando a un smartphone, repitiendo la fotografía con buena iluminación y volviendo a presentarla. Si el problema persiste, contacta con support@maclear.ch.

Problemas con el documento que causan el fallo de la verificación

La verificación en Maclear se procesa en tiempo real a través de Sumsub Los siguientes problemas con el documento son las causas más comunes de rechazo:

• El documento está caducado o caducará en el plazo de un mes
• No son visibles todas las esquinas, o la imagen está cortada
• La fotografía está borrosa, presenta reflejos o es de baja resolución
• El documento está dañado, incompleto o carece de firma
• Has presentado una fotocopia, un escaneo o una captura de pantalla en lugar de una fotografía en vivo — las imágenes estáticas no se aceptan
• El tipo de documento no está admitido — únicamente son válidos el pasaporte, el documento nacional de identidad o el permiso de residencia
• El nombre o los datos que figuran en el documento no coinciden con tu selfie

Problemas con el selfie que causan el fallo de la verificación

• Iluminación insuficiente o desigual
• El rostro no es plenamente visible o se encuentra fuera de foco
• Gafas, gorro, auriculares u otros objetos que cubren tu rostro
• La lente de la cámara está sucia o presenta huellas

¿Qué debo hacer si mi verificación sigue fallando?

Si completaste la verificación en un ordenador portátil, cambia a un smartphone — las cámaras móviles producen una calidad de imagen significativamente superior. Tras corregir el problema identificado durante el rechazo, vuelve a presentar tus documentos. Si el rechazo persiste, contacta con support@maclear.ch describiendo el problema y adjuntando las capturas de pantalla pertinentes — determinados rechazos son señalados por las verificaciones de cumplimiento de Sumsub y requieren una revisión manual por el equipo de soporte.

¿Puedo volver a presentar mis documentos inmediatamente después de un rechazo?

Sí. En la mayoría de los casos puedes volver a presentarlos de inmediato — no existe período de espera obligatorio. Corrige el problema identificado en el mensaje de rechazo y procede a una nueva presentación.

¿Qué documentos NO son aceptados para la verificación KYC de Maclear?

Los siguientes no son aceptados bajo ninguna circunstancia: fotocopias, escaneos o capturas de pantalla; documentos caducados o que caducan en el plazo de un mes; permisos de conducir; documentos con información cubierta o difuminada. Para la prueba de domicilio (POA, los extractos de neobancos tales como Wise o Revolut no son aceptados. Los tipos de POA aceptados — declaraciones gubernamentales, recibos de suministros, extractos bancarios tradicionales, contratos de arrendamiento — deben haber sido expedidos en los últimos 3 meses.

Mi verificación lleva más de 10 minutos pendiente — ¿qué debo hacer?

Si el estado permanece bloqueado, describe el problema detalladamente, adjunta las capturas de pantalla pertinentes, envía el mensaje en el bot de soporte y haz clic en «Answer didn't help me» («La respuesta no me ha ayudado»). Tu solicitud será remitida al equipo de soporte, que se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.

Véase también: Qué documentos se requieren para la verificación de Maclear Cómo completar la verificación de identidad en Maclear Qué países están admitidos para la verificación de inversores en Maclear Glosario de inversión P2P

Maclear AG, registrada en Suiza, miembro de PolyReg SRO, organización de autorregulación supervisada por la FINMA.