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¿Por qué falló mi verificación de Maclear y cómo solucionarlo?

12/06/2026

3 min

Si tu verificación KYC de Maclear fue rechazada, las causas más comunes son problemas de calidad del documento, problemas con la selfie o un tipo de documento no soportado. La mayoría de los casos se resuelven cambiando a un smartphone, volviendo a tomar la foto en buena iluminación y reenviándola. Si el problema persiste, contacta a support@maclear.ch.

Problemas con documentos que causan fallos en la verificación

La verificación en Maclear se procesa en tiempo real a través de Sumsub. Los siguientes problemas con documentos son las razones más comunes para el rechazo:

  • El documento está caducado o caducará en un mes

  • No se ven todas las esquinas o la imagen está cortada

  • La foto está borrosa, tiene reflejos o es de baja resolución

  • El documento está dañado, incompleto o le falta una firma

  • Enviaste una fotocopia, escaneo o captura de pantalla en lugar de una foto en vivo — no se aceptan imágenes estáticas

  • El tipo de documento no es soportado — solo se aceptan pasaporte, documento de identidad nacional o permiso de residencia

  • El nombre o los detalles en el documento no coinciden con tu selfie

    • Problemas con la selfie que causan fallos en la verificación

  • Iluminación deficiente o desigual

  • La cara no está completamente visible o está desenfocada

  • Gafas, sombrero, auriculares u otros elementos que cubren tu cara

  • El lente de la cámara está sucio o manchado

    • ¿Qué debo hacer si mi verificación sigue fallando?

    Si completaste la verificación en una laptop, cambia a un smartphone — las cámaras móviles producen una calidad de imagen significativamente mejor. Después de corregir el problema identificado durante el rechazo, reenvía tus documentos. Si el rechazo persiste, contacta a support@maclear.ch con una descripción del problema y cualquier captura de pantalla relevante — algunos rechazos son señalados por los controles de cumplimiento de Sumsub y requieren revisión manual por parte del equipo de soporte.

    ¿Puedo reenviar mis documentos inmediatamente después de un rechazo?

    Sí. En la mayoría de los casos puedes reenviar de inmediato — no hay un período de espera obligatorio. Corrige el problema identificado en el mensaje de rechazo y procede con una nueva presentación.

    ¿Qué documentos NO se aceptan para la verificación KYC de Maclear?

    Los siguientes no se aceptan bajo ninguna circunstancia: fotocopias, escaneos o capturas de pantalla; documentos caducados o que caducan en un mes; licencias de conducir; documentos con cualquier información cubierta o borrosa. Para la Prueba de Dirección (POA), no se aceptan extractos de neobanco como Wise o Revolut. Los tipos de POA aceptados — declaraciones gubernamentales, facturas de servicios públicos, extractos bancarios tradicionales, contratos de arrendamiento — deben emitirse en los últimos 3 meses.

    Mi verificación ha estado pendiente por más de 10 minutos — ¿qué debo hacer?

    Si el estado sigue bloqueado, describe el problema en detalle, adjunta cualquier captura de pantalla relevante, envía el mensaje en el bot de soporte y haz clic en "La respuesta no me ayudó". Tu solicitud será enviada al equipo de soporte, que se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.

    Divulgación regulatoria: Maclear AG, registrada en Suiza, miembro de PolyReg SRO, una organización de autorregulación supervisada por FINMA.


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    ¿Los inversores de Maclear pagan impuestos sobre los ingresos de inversión: quién es responsable?

    Maclear no retiene ni deduce impuestos: los intereses, recompensas por referidos, bonificaciones y beneficios del mercado secundario se acreditan en su totalidad. Cada inversor declara y paga impuestos de acuerdo con las leyes de su país de residencia fiscal. Maclear no informa ingresos a ninguna autoridad fiscal nacional. Un estado de impuestos en PDF descargable (Declaraciones → Impuestos) cubre todas las categorías de ingresos. Maclear no es un asesor fiscal.

    Cómo agregar o cambiar tu IBAN bancario para retiros de Maclear

    Maclear no permite la entrada manual de IBAN: una nueva cuenta se registra a través de un depósito entrante. Cualquier cantidad califica, incluyendo una transferencia de prueba de €1 (el mínimo de €50 se aplica solo a depósitos de inversión). Una vez que el nombre del remitente coincide con tu perfil, el IBAN aparece automáticamente en el menú desplegable de retiros. Los IBAN anteriores permanecen listados: no hay límite en los IBAN verificados.

    Qué documentos se requieren para la verificación de Maclear: ID, comprobante de domicilio y reglas de escaneo

    La verificación de Maclear tiene dos partes: identidad (KYC) y comprobante de domicilio (POA), procesados a través de Sumsub. ID aceptada: pasaporte, ID nacional, permiso de residencia — válido y que no expire en un mes. POA aceptado: documentos gubernamentales, de servicios públicos/telecomunicaciones, bancarios o de arrendamiento de los últimos 3 meses. Los estados de neobancos necesitan revisión manual; las fotocopias siempre son rechazadas.

    ¿Puedo usar Wise, Revolut o un neobanco para depositar fondos en Maclear?

    Maclear acepta depósitos SEPA de Wise, Revolut, N26 y otros neobancos en las mismas condiciones que los bancos tradicionales: se requiere cuenta a nombre del mismo titular, mínimo de €50, procesamiento de 1 a 3 días hábiles. Una vez acreditado, el IBAN se registra automáticamente para retiros. Los estados de cuenta de neobanco no se aceptan automáticamente como Prueba de Dirección; contacta al soporte primero si es tu única opción de POA.