Cómo contactar con el soporte de Maclear: todos los canales, tiempos de respuesta y escalación
24/06/2026
4 min
Para contactar con el soporte de Maclear, utilice el chatbot integrado en la plataforma o envíe un correo electrónico directamente a support@maclear.ch. Para la mayoría de los problemas de cuenta — solicitudes de documentos, cambios en la cuenta, retrasos en transacciones — describa su situación en el chatbot y haga clic en "La respuesta no me ha ayudado" para acceder a un agente humano. El equipo responde por correo electrónico lo antes posible; los fines de semana, los tiempos de respuesta pueden extenderse a 24-48 horas.
Cómo contactar con el soporte de Maclear
Antes de contactar con el soporte, consulte las preguntas frecuentes — las preguntas más comunes sobre depósitos, retiradas, KYC, configuración de la cuenta y bonificaciones están disponibles aquí. Si no encuentra una respuesta, utilice el chatbot o el correo electrónico.
Maclear ofrece dos canales de soporte para inversores:
- Chatbot integrado en la plataforma — disponible directamente en la plataforma como widget en la esquina inferior derecha. Úselo para describir su problema, adjuntar capturas de pantalla o documentos, y haga clic en "La respuesta no me ha ayudado" para escalar su solicitud al equipo de soporte. Un agente de soporte se pondrá en contacto con usted por correo electrónico lo antes posible.
- Correo electrónico — puede escribir directamente a support@maclear.ch en cualquier momento. Incluya una descripción clara de su problema y cualquier documento o captura de pantalla relevante.
Qué incluir en su solicitud de soporte
Cuantos más detalles facilite desde el principio, más rápido podrá gestionarse su caso. Para cualquier problema, incluya:
- Una descripción clara del problema
- Capturas de pantalla o documentos relevantes para su caso
- Extractos de transacciones si su consulta está relacionada con un depósito o una retirada
Para solicitudes que involucren datos de identidad — como cambiar su correo electrónico, desactivar la 2FA o recuperar el acceso a la cuenta — también deberá enviar un selfi sosteniendo su pasaporte o documento nacional de identidad.
¿Cuál es el horario de atención del soporte de Maclear?
El equipo de soporte responde en días laborables. Los fines de semana, los tiempos de respuesta pueden extenderse a 24-48 horas. No existe chat en directo con un agente — todas las respuestas se entregan por correo electrónico tras enviar su solicitud a través del bot o a support@maclear.ch.
¿Cómo escalo un problema si el bot no puede ayudarme?
Describa su situación en el chatbot integrado en la plataforma con el mayor detalle posible y adjunte las capturas de pantalla o documentos relevantes. A continuación, haga clic en "La respuesta no me ha ayudado" — esto dirige su solicitud directamente al equipo de soporte, quien le dará seguimiento por correo electrónico.
¿Qué dirección de correo electrónico debo usar para contactar con Maclear?
Para todos los problemas de inversores — depósitos, retiradas, cambios en la cuenta, KYC, bonificaciones — utilice support@maclear.ch. Este es su contacto principal.
¿Qué ocurre si necesito presentar una reclamación formal?
Las solicitudes de soporte enviadas a través del chat o a support@maclear.ch se gestionan como consultas de servicio estándar. Si necesita presentar una reclamación formal con un plazo de respuesta definido, consulte el Artículo 107.
Ver también: Cómo presentar una reclamación a Maclear No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Maclear Cómo cerrar su cuenta de Maclear
Declaración regulatoria: Maclear AG, registrada en Suiza, miembro de PolyReg SRO, una organización autorreguladora supervisada por FINMA.