Cómo contactar con el soporte de Maclear: todos los canales, tiempos de respuesta y escalación
12/06/2026
3 min
Para contactar con el soporte de Maclear, utiliza el chatbot en la plataforma o envía un correo electrónico directamente a support@maclear.ch. Para la mayoría de los problemas de cuenta — solicitudes de documentos, cambios de cuenta, retrasos en transacciones — describe tu situación en el chatbot y haz clic en "La respuesta no me ayudó" para llegar a un agente humano. El equipo responde por correo electrónico tan pronto como sea posible; los fines de semana, los tiempos de respuesta pueden extenderse a 24–48 horas.
Cómo contactar con el soporte de Maclear
Antes de contactar con el soporte, revisa las preguntas frecuentes: las preguntas más comunes sobre depósitos, retiros, KYC, configuraciones de cuenta y bonos están cubiertas aquí. Si no encuentras una respuesta, utiliza el chatbot o envía un correo electrónico.
Maclear ofrece dos canales para el soporte a inversores:
Chatbot en la plataforma: disponible directamente en la plataforma como un widget en la esquina inferior derecha. Utilízalo para describir tu problema, adjuntar capturas de pantalla o documentos, y haz clic en "La respuesta no me ayudó" para escalar tu solicitud al equipo de soporte. Un agente de soporte se pondrá en contacto contigo por correo electrónico tan pronto como sea posible.
Correo electrónico — puedes escribir directamente a support@maclear.ch en cualquier momento. Incluye una descripción clara de tu problema y cualquier documento o captura de pantalla relevante.
Qué incluir en tu solicitud de soporte
Cuanto más detalle proporciones desde el principio, más rápido se podrá manejar tu caso. Para cualquier problema, incluye:
Una descripción clara del problema
Capturas de pantalla o documentos relevantes para tu caso
Extractos de transacciones si tu consulta está relacionada con un depósito o retiro
Para solicitudes sensibles a la identidad — como cambiar tu correo electrónico, desactivar 2FA o recuperar el acceso a la cuenta — también necesitarás enviar una selfie sosteniendo tu pasaporte o documento de identidad nacional.
¿Cuáles son las horas de trabajo del soporte de Maclear?
El equipo de soporte responde en días hábiles. Los fines de semana, los tiempos de respuesta pueden extenderse a 24–48 horas. No hay chat en vivo con un agente: todas las respuestas se envían por correo electrónico después de que tu solicitud se envía a través del bot o se envía a support@maclear.ch.
¿Cómo escalo un problema si el bot no puede ayudar?
Describe tu situación en el chatbot de la plataforma con el mayor detalle posible y adjunta cualquier captura de pantalla o documento relevante. Luego haz clic en "La respuesta no me ayudó" — esto dirige tu solicitud directamente al equipo de soporte, que hará un seguimiento por correo electrónico.
¿Qué dirección de correo electrónico debo usar para contactar con Maclear?
Para todos los problemas de inversores — depósitos, retiros, cambios de cuenta, KYC, bonos — utiliza support@maclear.ch. Este es tu contacto principal.
¿Qué pasa si necesito presentar una queja formal?
Las solicitudes de soporte enviadas a través del chat o a support@maclear.ch se manejan como consultas de servicio estándar. Si necesitas presentar una queja formal con un plazo de respuesta definido, consulta Artículo.
Divulgación regulatoria: Maclear AG, registrada en Suiza, miembro de PolyReg SRO, una organización autorregulada supervisada por FINMA.