Γιατί απέτυχε η επαλήθευση Maclear και πώς να το διορθώσω;
24/06/2026
1 λεπτά
Εάν η επαλήθευσή σας στη Maclear απορρίφθηκε, οι πιο συνηθισμένες αιτίες είναι προβλήματα ποιότητας εγγράφου, προβλήματα φωτογραφίας ή μη υποστηριζόμενος τύπος εγγράφου. Οι περισσότερες περιπτώσεις μπορούν να επιλυθούν τραβώντας ξανά τη φωτογραφία σε smartphone με καλό φωτισμό και υποβάλλοντάς την εκ νέου. Εάν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με το support@maclear.ch.
Προβλήματα εγγράφου που προκαλούν αποτυχία επαλήθευσης:
- Το έγγραφο έχει λήξει ή λήγει εντός ενός μήνα
- Δεν είναι ορατές όλες οι γωνίες ή η εικόνα είναι κομμένη
- Η φωτογραφία είναι θολή, έχει αντανακλάσεις ή χαμηλή ανάλυση
- Το έγγραφο είναι κατεστραμμένο, ελλιπές ή λείπει η υπογραφή
- Υποβάλατε φωτοτυπία, σάρωση ή στιγμιότυπο οθόνης αντί για ζωντανή φωτογραφία
- Ο τύπος εγγράφου δεν γίνεται δεκτός — μόνο διαβατήριο, εθνική ταυτότητα ή άδεια διαμονής είναι έγκυρα
- Οι πληροφορίες στο έγγραφό σας δεν ταιριάζουν με τη selfie σας
Προβλήματα selfie που προκαλούν αποτυχία επαλήθευσης:
- Κακός φωτισμός
- Το πρόσωπο δεν είναι πλήρως ορατό ή είναι εκτός εστίασης
- Γυαλιά, καπέλο, ακουστικά ή άλλα αντικείμενα που κρύβουν το πρόσωπό σας
- Ο φακός της κάμερας είναι βρώμικος
Τι πρέπει να κάνω εάν η επαλήθευσή μου συνεχίζει να αποτυγχάνει;
Εάν χρησιμοποιήσατε την κάμερα φορητού υπολογιστή, στραφείτε σε smartphone — η ποιότητα της φωτογραφίας είναι σημαντικά καλύτερη. Αφού διορθώσετε το πρόβλημα, υποβάλετε ξανά τα έγγραφά σας. Εάν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με το support@maclear.ch με μια περιγραφή του προβλήματος και τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.
Μπορώ να υποβάλω ξανά τα έγγραφά μου αμέσως μετά από μια απόρριψη;
Ναι. Στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να υποβάλετε ξανά αμέσως μετά από μια απόρριψη. Εάν δεν μπορείτε να προχωρήσετε μετά από νέα προσπάθεια, επικοινωνήστε με το support@maclear.ch — ορισμένοι τύποι απόρριψης καθορίζονται από τους ελέγχους συμμόρφωσης της Sumsub και απαιτούν χειροκίνητο έλεγχο από την ομάδα υποστήριξης.
Η επαλήθευσή μου εκκρεμεί για περισσότερα από 10 λεπτά — τι πρέπει να κάνω;
Η επαλήθευση ολοκληρώνεται συνήθως εντός 10 λεπτών. Εάν η κατάστασή σας παραμένει σε εκκρεμότητα ή αποκλεισμένη μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς και επισυνάψτε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, στη συνέχεια επικοινωνήστε με το support@maclear.ch ή κάντε κλικ στο "Answer didn't help me" στη συνομιλία υποστήριξης.
Κανονιστική γνωστοποίηση: Η Maclear AG, εγγεγραμμένη στην Ελβετία, μέλος της PolyReg SRO, ενός αυτορρυθμιζόμενου οργανισμού που εποπτεύεται από τη FINMA.