Kann nicht in das Maclear-Konto einloggen: Passwort zurücksetzen und Zugangswiederherstellungsanleitung

Sofern Sie sich nicht bei Ihrem Maclear-Konto anmelden können, liegt die Ursache üblicherweise in einem vergessenen Passwort, einem unzutreffenden 2FA-Code oder im verlorenen Zugriff auf Ihre E-Mail oder Authentifizierungsanwendung. Die meisten Anmeldeprobleme können ohne Kontaktaufnahme zum Support gelöst werden — diese Anleitung deckt sämtliche bei Maclear verfügbaren Wiederherstellungswege ab.

Vergessenes oder unzutreffendes Passwort

Begeben Sie sich zur Anmeldeseite von Maclear und klicken Sie auf «Passwort vergessen?». Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an diese Adresse gesandt — folgen Sie ihm, um ein neues Passwort einzurichten.

Sollte die E-Mail zum Zurücksetzen nicht eintreffen, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bestätigen Sie, dass die von Ihnen eingegebene Adresse mit derjenigen auf Ihrem Konto übereinstimmt. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, siehe den nachstehenden Abschnitt zur E-Mail-Wiederherstellung.

Unzutreffender oder abgelaufener 2FA-Code

Der 6-stellige Code in Ihrer Authentifizierungsanwendung erneuert sich alle 30 Sekunden. Sollte er während der Eingabe ablaufen, warten Sie den nächsten Code ab und geben Sie ihn unverzüglich ein. Stellen Sie sicher, dass die Zeit Ihres Geräts auf automatisch eingestellt ist — eine unrichtige Systemzeit ist die häufigste Ursache für ungültige Codes. Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone (iOS oder Android) Google Authenticator und begeben Sie sich zu Einstellungen → Time correction for codes (Zeitkorrektur für Codes). Bestätigen Sie, dass Sie den Code für das korrekte Konto verwenden, falls in Ihrer Anwendung mehrere Konten hinterlegt sind.

Nach fünf unzutreffenden 2FA-Versuchen wird das Konto für 2 Stunden gesperrt. Es ist keine Maßnahme erforderlich — der Zugriff wird nach Ablauf der Sperrfrist automatisch wiederhergestellt.

Wie Sie den Zugriff wiederherstellen, wenn Sie Ihren 2FA-Code verloren haben

Sofern Sie Ihren 16-stelligen Backup-Schlüssel bei der Einrichtung des 2FA gespeichert haben, können Sie den Zugriff selbst wiederherstellen. Öffnen Sie Google Authenticator, tippen Sie auf «+» und fügen Sie das Konto unter Verwendung des gespeicherten Schlüssels erneut hinzu. Löschen Sie den alten Eintrag, um Verwechslungen zu vermeiden — die Codes werden unverzüglich generiert.

Sofern Sie den Backup-Schlüssel nicht gespeichert haben, kontaktieren Sie support@maclear.ch und senden Sie ein Selfie, auf dem Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis halten. Nach der Bestätigung Ihrer Identität wird Ihr 2FA innerhalb von 1 bis 5 Werktagen entkoppelt. Sie können es anschließend erneut einrichten und eine beliebige verfügbare Methode wählen.

Für vollständige Anweisungen siehe «Wie Sie den Zugriff wiederherstellen, wenn Sie Ihren 2FA-Code verloren haben»

Wie Sie den Zugriff wiederherstellen, wenn Sie den Zugriff auf Ihre E-Mail verloren haben

Kontaktieren Sie support@maclear.ch und senden Sie ein Selfie, auf dem Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis halten. Das Support-Team aktualisiert Ihre E-Mail nach Identitätsprüfung — üblicherweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Sobald Ihre E-Mail aktualisiert ist, können Sie den oben beschriebenen Standardablauf zum Zurücksetzen des Passworts verwenden.

Für vollständige Anweisungen siehe «Wie Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern»

Was geschieht, wenn ich gleichzeitig den Zugriff auf mein 2FA und auf meine E-Mail verloren habe?

Kontaktieren Sie support@maclear.ch und senden Sie ein Selfie, auf dem Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis halten. Das Support-Team bearbeitet beide Wiederherstellungen nacheinander — zunächst wird die E-Mail aktualisiert, anschließend wird das 2FA entkoppelt. Der gesamte Vorgang nimmt 1 bis 5 Werktage ab dem Zeitpunkt der Identitätsbestätigung in Anspruch. Erstellen Sie kein zweites Konto — mehrere Konten sind gemäß den Bedingungen von Maclear nicht zulässig.

Meine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ist nicht eingegangen — was sollte ich tun?

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- und Junk-Ordner. Stellen Sie sicher, dass die auf der Seite zum Zurücksetzen eingegebene E-Mail-Adresse exakt mit derjenigen übereinstimmt, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Sollte die E-Mail nach einigen Minuten weiterhin nicht eintreffen, versuchen Sie das Zurücksetzen erneut. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, siehe «Wie Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern»

Kann ich mich bei Maclear ohne 2FA anmelden?

Ja. Das 2FA ist bei Maclear optional. Sofern Sie es nicht aktiviert haben, ist Ihr Konto allein durch ein Passwort geschützt. Ist das 2FA aktiv und können Sie keinen gültigen Code erzeugen, müssen Sie den oben beschriebenen Wiederherstellungsvorgang abschließen, bevor die Anmeldung möglich ist.

Siehe auch: Wie Sie den Zugriff wiederherstellen, wenn Sie Ihren 2FA-Code verloren haben Wie Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern Wie Sie Ihr Passwort bei Maclear ändern

Maclear AG, registriert in der Schweiz, Mitglied von PolyReg SRO, einer Selbstregulierungsorganisation unter Aufsicht der FINMA.