Wie man den Maclear-Support kontaktiert: alle Kanäle, Reaktionszeiten und Eskalation
24.06.2026
3 Min.
Um den Maclear-Support zu kontaktieren, nutzen Sie den plattformintegrierten Chatbot oder senden Sie eine E-Mail direkt an support@maclear.ch. Bei den meisten Kontoproblemen — Dokumentenanfragen, Kontoänderungen, Transaktionsverzögerungen — beschreiben Sie Ihr Anliegen im Chatbot und klicken Sie auf „Antwort hat mir nicht geholfen", um einen menschlichen Agenten zu erreichen. Das Team antwortet per E-Mail so schnell wie möglich; an Wochenenden können sich die Antwortzeiten auf 24–48 Stunden verlängern.
So erreichen Sie den Maclear-Support
Bevor Sie den Support kontaktieren, konsultieren Sie die FAQ — die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, KYC, Kontoeinstellungen und Boni werden dort beantwortet. Falls Sie keine Antwort finden, nutzen Sie den Chatbot oder die E-Mail.
Maclear bietet Investoren zwei Support-Kanäle an:
Plattformintegrierter Chatbot — direkt auf der Plattform als Widget in der unteren rechten Ecke verfügbar. Nutzen Sie ihn, um Ihr Problem zu beschreiben, Screenshots oder Dokumente anzuhängen, und klicken Sie auf „Antwort hat mir nicht geholfen", um Ihre Anfrage an das Support-Team weiterzuleiten. Ein Support-Agent wird Sie so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren.
E-Mail — Sie können jederzeit direkt an support@maclear.ch schreiben. Fügen Sie eine klare Beschreibung Ihres Problems sowie relevante Dokumente oder Screenshots bei.
Was in Ihre Support-Anfrage aufgenommen werden sollte
Je mehr Details Sie von Anfang an angeben, desto schneller kann Ihr Fall bearbeitet werden. Für jedes Problem fügen Sie bei:
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Screenshots oder Dokumente, die für Ihren Fall relevant sind
- Kontoauszüge, falls Ihre Anfrage eine Einzahlung oder Auszahlung betrifft
Für identitätssensible Anfragen — wie das Ändern Ihrer E-Mail-Adresse, das Deaktivieren der 2FA oder die Kontozugangswiederherstellung — müssen Sie auch ein Selfie mit Ihrem Reisepass oder Personalausweis einsenden.
Was sind die Arbeitszeiten des Maclear-Supports?
Das Support-Team antwortet an Werktagen. An Wochenenden können sich die Antwortzeiten auf 24–48 Stunden verlängern. Es gibt keinen Live-Chat mit einem Agenten — alle Antworten werden per E-Mail geliefert, nachdem Sie Ihre Anfrage über den Bot oder an support@maclear.ch gesendet haben.
Wie eskaliere ich ein Problem, wenn der Bot nicht helfen kann?
Beschreiben Sie Ihr Anliegen im plattformintegrierten Chatbot so detailliert wie möglich und hängen Sie relevante Screenshots oder Dokumente an. Klicken Sie dann auf „Antwort hat mir nicht geholfen" — dies leitet Ihre Anfrage direkt an das Support-Team weiter, das per E-Mail antworten wird.
Welche E-Mail-Adresse soll ich verwenden, um Maclear zu kontaktieren?
Für alle Investorenangelegenheiten — Einzahlungen, Auszahlungen, Kontoänderungen, KYC, Boni — verwenden Sie support@maclear.ch. Dies ist Ihr primärer Kontakt.
Was, wenn ich eine formelle Beschwerde einreichen muss?
Support-Anfragen, die über den Chat oder an support@maclear.ch gesendet werden, werden als Standard-Serviceanfragen bearbeitet. Wenn Sie eine formelle Beschwerde mit einem definierten Antwortfrist einreichen möchten, lesen Sie Artikel 107.
Siehe auch: Wie Sie eine Beschwerde bei Maclear einreichen Kein Login ins Maclear-Konto möglich Wie Sie Ihr Maclear-Konto schließen
Regulatorischer Hinweis: Maclear AG, eingetragen in der Schweiz, Mitglied der PolyReg SRO, einer von der FINMA beaufsichtigten Selbstregulierungsorganisation.