Wie man eine Beschwerde bei Maclear einreicht: Prozess, Reaktionszeit und Eskalation
24.06.2026
4 Min.
Um eine Beschwerde bei Maclear einzureichen, senden Sie eine E-Mail an support@maclear.ch mit einer klaren Beschreibung des Problems und unterstützenden Dokumenten. Maclear bestätigt den Eingang von Beschwerden innerhalb von 1–2 Werktagen und strebt eine Lösung innerhalb von 10 Werktagen an. Bleibt das Problem ungelöst, können Sie an die PolyReg SRO eskalieren, die Selbstregulierungsorganisation, die Maclear nach Schweizer GwG beaufsichtigt.
Was als Beschwerde gilt und was zum regulären Support gehört
Eine Beschwerde ist ein formeller Einwand — eine schriftliche Erklärung, dass die Plattform ihren Pflichten nicht nachgekommen ist oder falsch gehandelt hat. Beispiele: Eine Auszahlung wurde auf das falsche Konto verarbeitet, ein Bonus wurde trotz Erfüllung der Bedingungen nicht gutgeschrieben, ein Konto wurde ohne Erklärung gesperrt.
Routinefragen — Einzahlungsfristen, Verifizierungsstatus, wie AutoInvest funktioniert — gehen über den Standard-Support-Kanal: Beschreiben Sie das Problem im Chat und klicken Sie auf „Antwort hat mir nicht geholfen". Ein Support-Agent antwortet per E-Mail.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Anliegen eine Beschwerde oder eine Support-Anfrage ist, beginnen Sie mit dem Chat. Der Support kann intern eskalieren.
Wie Sie eine Beschwerde einreichen
Senden Sie Ihre Beschwerde an support@maclear.ch. Fügen Sie bei:
- Ihren vollständigen Namen und die mit Ihrem Maclear-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Eine klare Beschreibung des Vorgefallenen, mit Daten
- Das von Ihnen gewünschte Ergebnis
- Unterstützende Dokumente: Screenshots, Transaktionsbestätigungen, Schriftverkehr
Für dringende oder ungelöste Angelegenheiten mit einer finanziellen Streitigkeit können Sie auch an info@maclear.ch schreiben, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 12.4) angegeben.
Was nach der Einreichung passiert
Maclear bestätigt den Eingang innerhalb von 1–2 Werktagen. Komplexe Fälle — solche, die Transaktionsstreitigkeiten, Compliance-Prüfungen oder die Koordination mit Partnerbanken umfassen — können länger als 10 Werktage dauern. In diesem Fall wird Maclear Sie benachrichtigen und einen aktualisierten Zeitplan mitteilen.
Sie erhalten alle Korrespondenz an die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse.
Wie eskaliere ich, wenn Maclear meine Beschwerde nicht löst?
Sind Sie mit der Antwort von Maclear nicht zufrieden, können Sie an die PolyReg SRO eskalieren — die Selbstregulierungsorganisation, die Maclear nach Schweizer GwG beaufsichtigt. PolyReg kann direkt über ihre offizielle Website unter polyreg.ch kontaktiert werden. Für Rechtsstreitigkeiten, die nicht der Schiedsgerichtsbarkeit unterliegen, sind die Gerichte in Wallisellen, Schweiz, ausschließlich zuständig, und Schweizer Recht gilt für die Vereinbarung (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt 12.1).
Was, wenn ich eine Beschwerde über den Chat eingereicht habe, aber keine Antwort erhalten habe?
Sind mehr als 2 Werktage ohne Antwort vergangen, senden Sie eine Folge-E-Mail an support@maclear.ch und verweisen Sie auf das Datum Ihrer ursprünglichen Nachricht. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und eine kurze Beschreibung an, damit das Team Ihren Fall finden kann.
Kann ich eine Beschwerde einreichen, wenn mein Konto gesperrt wurde?
Ja. Eine Kontosperrung hindert Sie nicht daran, eine Beschwerde einzureichen. Nutzen Sie support@maclear.ch oder info@maclear.ch. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, damit das Team Ihr Konto identifizieren kann.
Wie lange bewahrt Maclear Unterlagen zu meiner Beschwerde auf?
Nach Schweizer Recht und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform bewahrt Maclear Konto- und Transaktionsunterlagen 10 Jahre lang auf. Beschwerdeschriftverkehr wird als Teil Ihrer Kontohistorie für den gleichen Zeitraum gespeichert
Siehe auch: Wie Sie den Maclear-Support kontaktieren: alle Kanäle, Antwortzeiten und Eskalation Wie lange speichert Maclear Transaktionsdaten und persönliche Daten? Wie ist Maclear reguliert?
Regulatorischer Hinweis: Maclear AG, eingetragen in der Schweiz, Mitglied der PolyReg SRO, einer von der FINMA beaufsichtigten Selbstregulierungsorganisation.