Maclear 存款延迟或缺失：逐步故障排除清单

若您之 Maclear 入金尚未到账,最常见之原因为:SEPA标准处理时限尚未届满;转账系于无参考号码之情形下发出;或汇出账户名称与您之 Maclear 投资者账户不符。SEPA 标准入金须时 1 至 3 个工作日;无参考号码之转账则须时长达 4 个工作日。

步骤一:核实处理时限是否已届满

SEPA标准转账于 1 至 3 个工作日内到达 Maclear 之银行合作伙伴。收讫后,资金于次一工作日上午自动入账。这意味着自发送至于您账户中显示资金之总耗时,于常态下可至 3 个工作日。

若您系经由本人银行发起接收方 Instant SEPA 转账,请注意「即时」仅指银行间之传输环节——Maclear 仍就每笔接收之转账于资金入账前执行强制性 AML合规检查,该检查可至 2 个工作日。若您系经由本人专属之 virtual IBAN 使用 SEPA Instant,资金通常于数分钟内到账,包括 AML 处理在内——若您之入金尚未到账,请联系 support@maclear.ch。

若适用时限尚未届满,毋须采取行动。待时限届满后,请回至本清单。

步骤二:确认参考号码已包含在内

每笔 Maclear 入金均须于付款明细栏内包含您之个人入金参考号码。例如,Deposit to account No. MC10007。该号码显示于您 Maclear 账户中之充值版块。

若无正确之参考,转账无法自动关联至您之账户,而将转入手动处理,从而使时限增加至 4 个工作日。若您忘记包含该号码,请前往下方版块。

步骤三:核实汇出账户之名称

Maclear 仅接受来自以与您 Maclear 投资者账户相同名称登记之银行账户之转账(《通用条款与条件》第 3.4 节)。若汇出账户上之名称不符,转账将被拒绝并退回汇款人。请于联系支持前核实您之银行确认信息,以核实账户名称。

步骤四:确认转账中之收款方名称

设置转账时,收款方名称须设为 Maclear AG——而非您本人之姓名。若收款方栏目填写有误,请联系您之银行,核查转账是否已执行或已退回。

我以无参考号码之方式向 Maclear 发出银行转账——将如何处理?

无入金参考号码之转账无法自动关联至您之账户。此情形下,转账须经手动处理,该处理可至 4 个工作日。若该期限届满后资金仍未入账,请准备一份 Transaction Statement(交易凭证)以证实该转账——一份显示转账金额、日期、汇款人与收款人详情以及交易参考之 PDF 文档——并发送至 support@maclear.ch。团队将追踪该转账并将其入账至您之账户。

您可自本人银行之网上银行平台或移动应用程序下载 Transaction Statement。

我之入金 3 个工作日后仍未到账——我应如何处理?

若已过 3 个工作日而入金于您之账户中仍不可见,请将您之付款确认信息或 Transaction Statement(PDF)发送至 support@maclear.ch。请注明转账金额、发送日期以及您之 Maclear 账户参考号码。支持团队将向银行追踪该转账。

Maclear 为何就每笔接收之转账执行 AML 检查?

作为受瑞士法律监管之金融中介机构,Maclear AG 依瑞士反洗钱法(AMLA负有义务,于资金入账前对每笔接收之转账予以审查。此点适用于一切转账,无论金额或速度。该等检查包括:制裁筛查(核实汇款人与受制裁个人或司法管辖区无关联)、姓名匹配核实(确认汇出账户名称与已认证之投资者身份相符),以及资金来源审查。该等检查依 AMLA、PolyReg SRO规章以及 FINMA第 2016/7 号通函执行。

何为 Transaction Statement,可于何处获取?

Transaction Statement(交易凭证)系由您之银行出具之 PDF 文档,用以确认转账业已执行。其载明转账金额、日期、汇款人详情、收款人 IBAN 以及付款参考。您可自本人银行之网上银行门户或移动应用程序下载。就缺失入金事项联系 Maclear 支持时,请始终附上该文档——其可使团队向银行追踪该转账。

另请参阅:如何于 Maclear 入金;如何使用 SEPA Instant 入金a 条;Maclear 之 SEPA 入金须时多久方可显示;无参考号码情形下入金应如何处理;Maclear 出金 3 个工作日后仍未到账

Maclear AG,在瑞士注册,PolyReg SRO 成员,该自律组织接受 FINMA 监管。