Maclear 存款延迟或缺失：逐步故障排除清单

如果您的 Maclear 存款未出现，最常见的原因是：标准 SEPA 处理窗口尚未结束，转账未附带参考号码，或发送账户名称与您的 Maclear 投资者账户不匹配。标准 SEPA 存款需要 1-3 个工作日；未附带参考号码的转账最多需要 4 个工作日。

步骤 1：检查处理截止日期是否已过

标准 SEPA 转账在 1-3 个工作日内到达 Maclear 的银行合作伙伴。一旦收到，资金将在下一个工作日自动入账。这意味着从发送到在您的账户中看到资金的总时间在正常情况下可以长达 3 个工作日。

如果您通过银行发送了即时 SEPA 转账，请注意“即时”仅指银行间的转账 — Maclear 仍会对每笔入账转账进行强制性 AML 合规检查，入账资金前可能需要长达 2 个工作日。如果您使用个人虚拟 IBAN 进行 SEPA 即时转账，资金通常在几分钟内到达，包括 AML 处理 — 如果您的存款未出现，请联系 support@maclear.ch。

如果适用的窗口尚未关闭，则无需采取任何措施。截止日期过后请返回此清单。

步骤 2：确认您的参考号码已包含

每个 Maclear 存款必须在付款详情字段中包含您的个人存款参考号码。例如，存款到账户号 MC10007。该号码在您的 Maclear 账户的存款部分显示。

没有正确的参考，转账无法自动匹配到您的账户，并被转至手动处理，这会使时间延长至最多 4 个工作日。如果您忘记包含它，请继续查看下面的部分。

步骤 3：验证发送账户名称

Maclear 仅接受与您的 Maclear 投资者账户（一般条款和条件第 3.4 节）注册名称相同的银行账户的转账。如果发送账户上的名称不匹配，转账将被拒绝并退回给发送者。在联系支持之前，请检查您的银行确认以验证账户名称。

步骤 4：确认您转账中的受益人名称

在设置转账时，受益人名称必须设置为 Maclear AG — 而不是您自己的名字。如果受益人字段填写不正确，请联系您的银行以检查转账是否已执行或退回。

我向 Maclear 发送了没有参考号码的银行转账 — 会发生什么？

没有存款参考号码的转账无法自动匹配到您的账户。在这种情况下，转账将被手动处理，可能需要长达 4 个工作日。如果在此期间资金仍未入账，请准备一份确认转账的交易对账单 — 一份显示转账金额、日期、发送者和接收者详细信息以及交易参考的 PDF 文档 — 并将其发送至 support@maclear.ch。团队将追踪转账并将其入账到您的账户。

您可以从银行的在线银行平台或移动应用程序下载交易对账单。

我的存款在 3 个工作日后仍未到达 — 我该怎么办？

如果 3 个工作日已过且存款仍未在您的账户中显示，请将您的付款确认或交易对账单（PDF）发送至 support@maclear.ch。包括转账金额、发送日期和您的 Maclear 账户参考号码。支持团队将与银行追踪转账。

为什么 Maclear 对每笔入账转账进行 AML 检查？

作为瑞士法律下的受监管 金融中介，Maclear AG 根据瑞士反洗钱法（AMLA）的要求，必须在入账资金之前对每笔入账转账进行筛查。这适用于所有转账，无论金额或速度。检查包括：制裁筛查（验证发送者未与受制裁的个人或地区相关联）、名称匹配验证（确认发送账户名称与已验证的投资者身份匹配）和资金来源审查。这些检查是根据 AMLA、PolyReg SRO 规定和 FINMA 2016/7号通函进行的。

什么是交易对账单，我该从哪里获取？

交易对账单是由您的银行出具的 PDF 文档，确认转账已执行。它显示转账金额、日期、发送者详细信息、接收者 IBAN 和付款参考。您可以从银行的在线银行门户或移动应用程序下载。当联系 Maclear 支持部门询问缺失的存款时，请始终附上此文档 — 它使团队能够与银行追踪转账。

监管披露：Maclear AG，注册于瑞士，PolyReg SRO 的成员，受 FINMA 监督的自律组织。