Maclear / Konto i bezpieczeństwo / Verification & Documentation / Dlaczego moja weryfikacja Maclear nie powiodła się i jak to naprawić?

Dlaczego moja weryfikacja Maclear nie powiodła się i jak to naprawić?

25.06.2026

3 min

Jeśli Twoja weryfikacja Maclear została odrzucona, najczęstszymi przyczynami są problemy z jakością dokumentu, problemy ze zdjęciem lub nieobsługiwany typ dokumentu. Większość przypadków można rozwiązać, robiąc ponownie zdjęcie smartfonem przy dobrym oświetleniu i przesyłając je jeszcze raz. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z support@maclear.ch.

Problemy z dokumentami powodujące niepowodzenie weryfikacji:

  • Dokument jest nieważny lub wygaśnie w ciągu jednego miesiąca
  • Nie wszystkie rogi są widoczne lub obraz jest ucięty
  • Zdjęcie jest rozmyte, ma odblaski lub niską rozdzielczość
  • Dokument jest uszkodzony, niekompletny lub brakuje na nim podpisu
  • Przesłano kserokopię, skan lub zrzut ekranu zamiast zdjęcia na żywo
  • Typ dokumentu nie jest akceptowany — ważne są tylko paszport, dowód osobisty lub zezwolenie na pobyt
  • Informacje w dokumencie nie zgadzają się z Twoim selfie

Problemy z selfie powodujące niepowodzenie weryfikacji:

  • Słabe oświetlenie
  • Twarz nie jest w pełni widoczna lub jest nieostra
  • Okulary, czapka, słuchawki lub inne przedmioty zasłaniające twarz
  • Obiektyw aparatu jest zabrudzony

Co powinienem zrobić, jeśli moja weryfikacja stale kończy się niepowodzeniem?

Jeśli korzystałeś z kamery laptopa, przełącz się na smartfon — jakość zdjęć jest znacznie lepsza. Po usunięciu problemu prześlij dokumenty ponownie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z support@maclear.ch, podając opis problemu oraz wszelkie istotne zrzuty ekranu.

Czy mogę przesłać dokumenty ponownie natychmiast po odrzuceniu?

Tak. W większości przypadków możesz przesłać dokumenty ponownie natychmiast po odrzuceniu. Jeśli po kolejnej próbie nie możesz kontynuować, skontaktuj się z support@maclear.ch — niektóre rodzaje odrzuceń są określane przez kontrole zgodności Sumsub i wymagają ręcznej weryfikacji przez zespół wsparcia.

Moja weryfikacja jest w toku od ponad 10 minut — co powinienem zrobić?

Weryfikacja zazwyczaj kończy się w ciągu 10 minut. Jeśli po tym czasie Twój status nadal pozostaje w toku lub zablokowany, opisz szczegółowo problem i dołącz wszelkie istotne zrzuty ekranu, a następnie skontaktuj się z support@maclear.ch lub kliknij „Odpowiedź mi nie pomogła" w czacie wsparcia.

Ujawnienie regulacyjne: Maclear AG, zarejestrowana w Szwajcarii, członek PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej nadzorowanej przez FINMA.


Więcej na maclear.ch

Powiązane artykuły

Weryfikacja firmy w Maclear (KYB): wymagane dokumenty i proces

Weryfikacja firmy w Maclear (KYB) obejmuje podmiot prawny i jego przedstawicieli — paszport przedstawiciela, wyciąg z rejestru handlowego oraz dowód adresu firmy. Po zakończeniu osobistego KYC, wyślij dokumenty na adres support@maclear.ch. KYB trwa 1–2 dni robocze, a wszystkie konta są sprawdzane pod kątem międzynarodowych list sankcyjnych; PEP-y nie mogą się rejestrować.

Czym jest Formularz A w Maclear: kiedy go podpisać i co oznacza

Formularz A to jednorazowy dokument zgodności szwajcarskiej, potwierdzający, że jesteś rzeczywistym właścicielem funduszy, które inwestujesz w Maclear. Jest wysyłany e-mailem po twojej pierwszej inwestycji i podpisywany elektronicznie przez Skribble, szwajcarskiego dostawcę podpisów elektronicznych. Dopóki Formularz A nie jest podpisany, możesz dokonać jednej inwestycji, ale żadnych dalszych, a AutoInvest pozostaje niedostępny.

Które kraje są obsługiwane weryfikacją inwestora Maclear?

Maclear jest dostępny dla mieszkańców 44 krajów europejskich i EOG, w tym Niemiec, Francji, Włoch, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. Mieszkańcy krajów, które nie znajdują się na tej liście, nie mogą ukończyć KYC ani uzyskać dostępu do funkcji inwestycyjnych platformy. Kwalifikowalność określa się na podstawie kraju zamieszkania, potwierdzanego podczas weryfikacji tożsamości.

Jakie dokumenty są wymagane do weryfikacji Maclear: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i zasady skanowania

Weryfikacja Maclear wymaga dwóch zestawów dokumentów: tożsamości (paszport, dowód osobisty lub zezwolenie na pobyt — ważne i nie wygasające w ciągu miesiąca) oraz potwierdzenia adresu (rachunek za media, wyciąg bankowy, rachunek podatkowy lub aktywna umowa najmu wydana w ciągu ostatnich 3 miesięcy, pokazująca pełne imię i nazwisko oraz adres zamieszkania). Weryfikacja tożsamości jest przeprowadzana jako pierwsza; potwierdzenie adresu odblokowuje wpłaty i inwestowanie.