Maclear에 불만을 제출하는 방법: 프로세스, 응답 일정 및 에스컬레이션
2026. 06. 12.
1분
Maclear에 불만을 제출하려면 support@maclear.ch로 문제에 대한 명확한 설명과 지원 문서를 포함하여 이메일을 보내십시오. Maclear는 1-2 영업일 이내에 불만을 확인하고 10 영업일 이내에 해결하는 것을 목표로 합니다. 문제가 해결되지 않으면 PolyReg SRO로 에스컬레이션할 수 있습니다. PolyReg SRO는 스위스 AML 법에 따라 Maclear를 감독하는 자율 규제 기관입니다.
불만으로 간주되는 것과 일반 지원으로 가는 것은 무엇입니까?
불만은 공식적인 이의 제기입니다. 플랫폼이 의무를 다하지 않았거나 잘못 행동했다는 서면 진술입니다. 예: 잘못된 계좌로 처리된 출금, 조건을 충족했음에도 불구하고 적립되지 않은 보너스, 설명 없이 정지된 계좌.
일상적인 질문 — 입금 일정, 인증 상태, AutoInvest 작동 방식 — 는 표준 지원 채널을 통해 진행됩니다: 채팅에서 문제를 설명하고 "답변이 도움이 되지 않았습니다."를 클릭하십시오. 지원 담당자가 이메일로 응답할 것입니다.
문제가 불만인지 지원 요청인지 확실하지 않은 경우 채팅으로 시작하십시오. 지원팀이 내부적으로 에스컬레이션할 수 있습니다.
불만을 제출하는 방법
불만을 support@maclear.ch로 보내십시오. 포함할 내용:
귀하의 전체 이름과 Maclear 계정에 연결된 이메일 주소
무슨 일이 있었는지에 대한 명확한 설명, 날짜 포함
요청하는 결과
모든 지원 문서: 스크린샷, 거래 확인, 서신
긴급하거나 해결되지 않은 재정 분쟁과 관련된 문제의 경우, 일반 약관(섹션 12.4)에 명시된 대로 info@maclear.ch로도 작성할 수 있습니다.
제출 후 어떤 일이 발생합니까?
Maclear는 1-2 영업일 이내에 수신을 확인합니다. 복잡한 사례 — 거래 분쟁, 준수 검토 또는 파트너 은행과의 조정이 포함된 경우 — 는 10 영업일 이상 걸릴 수 있습니다. 그런 경우 Maclear는 귀하에게 알리고 업데이트된 일정을 제공할 것입니다.
모든 서신은 귀하의 계정에 등록된 이메일 주소로 수신됩니다.
Maclear가 내 불만을 해결하지 않으면 어떻게 에스컬레이션합니까?
Maclear의 응답에 만족하지 않는 경우, 스위스 AML 법에 따라 Maclear를 감독하는 자율 규제 기관인 PolyReg SRO로 에스컬레이션할 수 있습니다. PolyReg는 공식 웹사이트 polyreg.ch를 통해 직접 연락할 수 있습니다. 중재의 대상이 아닌 법적 분쟁의 경우, 스위스 Wallisellen 법원이 독점 관할권을 가지며, 스위스 법이 계약을 규율합니다(일반 약관, 섹션 12.1).
채팅을 통해 불만을 제출했지만 응답을 받지 못하면 어떻게 됩니까?
2 영업일 이상 응답이 없으면 support@maclear.ch로 후속 이메일을 보내고 원래 메시지 날짜를 참조하십시오. 귀하의 계정 이메일과 팀이 귀하의 사례를 찾을 수 있도록 간단한 설명을 포함하십시오.
내 계정이 정지된 경우 불만을 제출할 수 있습니까?
예. 계정 정지는 불만을 제출하는 것을 방해하지 않습니다. support@maclear.ch 또는 info@maclear.ch를 사용하십시오. 팀이 귀하의 계정을 식별할 수 있도록 등록된 이메일 주소를 포함하십시오.
Maclear는 내 불만 기록을 얼마나 오래 보관합니까?
스위스 법률 및 플랫폼의 일반 약관에 따라 Maclear는 계정 및 거래 기록을 10년 동안 보관합니다. 불만 서신은 동일한 기간 동안 귀하의 계정 기록의 일부로 저장됩니다.
규제 공시: Maclear AG, 스위스에 등록된 PolyReg SRO의 회원으로, FINMA에 의해 감독되는 자율 규제 기관입니다.