내 Maclear 인증이 실패한 이유와 해결 방법은 무엇인가요?
2026. 06. 24.
1분
내 Maclear 인증이 거부된 경우 가장 일반적인 원인은 문서 품질 문제, 사진 문제 또는 지원되지 않는 문서 유형입니다. 대부분의 경우 스마트폰에서 좋은 조명으로 사진을 다시 찍고 재제출함으로써 해결할 수 있습니다. 문제가 지속되면 support@maclear.ch에 문의하세요.
인증 실패를 초래하는 문서 문제:
- 문서가 만료되었거나 한 달 이내에 만료될 예정입니다.
- 모든 모서리가 보이지 않거나 이미지가 잘렸습니다.
- 사진이 흐릿하거나, 눈부심이 있거나, 해상도가 낮습니다.
- 문서가 손상되었거나, 불완전하거나, 서명이 누락되었습니다.
- 실시간 사진 대신 복사본, 스캔 또는 스크린샷을 제출했습니다.
- 문서 유형이 허용되지 않습니다 — 유효한 문서는 여권, 국가 신분증 또는 거주 허가증만 해당됩니다.
- 문서의 정보가 셀카와 일치하지 않습니다.
인증 실패를 초래하는 셀카 문제:
- 조명이 좋지 않습니다.
- 얼굴이 완전히 보이지 않거나 초점이 맞지 않습니다.
- 안경, 모자, 헤드폰 또는 얼굴을 가리는 다른 물건이 있습니다.
- 카메라 렌즈가 더럽습니다.
인증이 계속 실패하면 어떻게 해야 하나요?
노트북 카메라를 사용했다면 스마트폰으로 전환하세요 — 사진 품질이 훨씬 좋습니다. 문제를 수정한 후 문서를 재제출하세요. 문제가 지속되면 support@maclear.ch에 문제 설명과 관련 스크린샷을 함께 보내세요.
거부 후 즉시 문서를 재제출할 수 있나요?
네. 대부분의 경우 거부 후 즉시 재제출할 수 있습니다. 다시 시도한 후 진행할 수 없는 경우 support@maclear.ch에 문의하세요 — 일부 거부 유형은 Sumsub의 준수 검사에 의해 결정되며 지원 팀의 수동 검토가 필요합니다.
내 인증이 10분 이상 대기 중입니다 — 어떻게 해야 하나요?
인증은 일반적으로 10분 이내에 완료됩니다. 그 이후에도 상태가 대기 중이거나 차단된 경우 문제를 자세히 설명하고 관련 스크린샷을 첨부한 후 support@maclear.ch에 문의하거나 지원 채팅에서 "답변이 도움이 되지 않았습니다"를 클릭하세요.
규제 공시: Maclear AG, 스위스에 등록된, PolyReg SRO의 회원으로, FINMA의 감독을 받는 자율 규제 기관입니다.