El depósito de Maclear está retrasado o faltante: lista de verificación de solución de problemas paso a paso

Si tu depósito de Maclear no ha aparecido, las causas más comunes son: la ventana de procesamiento estándar SEPA aún no ha transcurrido, la transferencia se envió sin un número de referencia, o el nombre de la cuenta del remitente no coincide con tu cuenta de inversor de Maclear. Los depósitos estándar de SEPA tardan de 1 a 3 días hábiles; las transferencias sin un número de referencia tardan hasta 4 días hábiles.

Paso 1: Verifica si ha pasado el plazo de procesamiento

Las transferencias estándar de SEPA llegan al socio bancario de Maclear en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez recibidos, los fondos se acreditan automáticamente la mañana siguiente hábil. Esto significa que el tiempo total desde el envío hasta ver los fondos en tu cuenta puede ser de hasta 3 días hábiles en condiciones normales.

Si enviaste una transferencia SEPA instantánea entrante a través de tu banco, ten en cuenta que "instantáneo" se refiere solo a la parte de banco a banco — Maclear aún realiza verificaciones de cumplimiento de AML obligatorias en cada transferencia entrante antes de acreditar los fondos, lo que puede tardar hasta 2 días hábiles. Si utilizaste SEPA Instant a través de tu IBAN virtual personal, los fondos generalmente llegan en minutos, incluyendo el procesamiento de AML — si tu depósito no ha aparecido, contacta a support@maclear.ch.

Si la ventana aplicable aún no se ha cerrado, no se necesita ninguna acción. Regresa a esta lista de verificación una vez que haya pasado el plazo.

Paso 2: Confirma que tu número de referencia fue incluido

Cada depósito de Maclear debe incluir tu número de referencia personal de depósito en el campo de detalles de pago. Por ejemplo, Depósito a la cuenta No. MC10007. Este número se muestra en la sección de Depósito de tu cuenta de Maclear.

Sin la referencia correcta, la transferencia no puede ser emparejada automáticamente con tu cuenta y se dirige a procesamiento manual, lo que añade hasta 4 días hábiles al cronograma. Si olvidaste incluirlo, procede a la sección siguiente.

Paso 3: Verifica el nombre de la cuenta del remitente

Maclear solo acepta transferencias de cuentas bancarias registradas bajo el mismo nombre que tu cuenta de inversor de Maclear (Términos y Condiciones Generales, sección 3.4). Si el nombre en la cuenta del remitente no coincide, la transferencia será rechazada y devuelta al remitente. Verifica tu confirmación bancaria para verificar el nombre de la cuenta antes de contactar al soporte.

Paso 4: Confirma el nombre del beneficiario en tu transferencia

Al configurar la transferencia, el nombre del beneficiario debe estar establecido en Maclear AG — no tu propio nombre. Si el campo del beneficiario se completó incorrectamente, contacta a tu banco para verificar si la transferencia se ejecutó o se devolvió.

Envié una transferencia bancaria a Maclear sin un número de referencia — ¿qué sucede?

Las transferencias sin un número de referencia de depósito no pueden ser emparejadas automáticamente con tu cuenta. En este caso, la transferencia se procesa manualmente, lo que puede tardar hasta 4 días hábiles. Si los fondos aún no se acreditan después de ese período, prepara un Estado de Transacción que confirme la transferencia — un documento PDF que muestre el monto de la transferencia, la fecha, los detalles del remitente y del destinatario, y la referencia de la transacción — y envíalo a support@maclear.ch. El equipo rastreará la transferencia y la acreditará a tu cuenta.

Puedes descargar un Estado de Transacción desde la plataforma de banca en línea o la aplicación móvil de tu banco.

Mi depósito no ha llegado después de 3 días hábiles — ¿qué debo hacer?

Si han pasado 3 días hábiles y el depósito aún no es visible en tu cuenta, envía tu confirmación de pago o Estado de Transacción (PDF) a support@maclear.ch. Incluye el monto de la transferencia, la fecha en que se envió y tu número de referencia de cuenta de Maclear. El equipo de soporte rastreará la transferencia con el banco.

¿Por qué Maclear realiza verificaciones de AML en cada transferencia entrante?

Como intermediario financiero regulado bajo la ley suiza, Maclear AG está obligada por la Ley Suiza de Prevención del Lavado de Dinero (AMLA) a examinar cada transferencia entrante antes de acreditar los fondos. Esto se aplica a todas las transferencias, independientemente de la cantidad o la velocidad. Las verificaciones incluyen: verificación de sanciones (verificando que el remitente no esté vinculado a individuos o jurisdicciones sancionadas), verificación de coincidencia de nombres (confirmando que el nombre de la cuenta del remitente coincida con la identidad del inversor verificada) y revisión de la fuente de fondos. Estas verificaciones se llevan a cabo en cumplimiento de AMLA, regulaciones de PolyReg SRO y la Circular FINMA 2016/7.

¿Qué es un Estado de Transacción y dónde lo obtengo?

Un Estado de Transacción es un documento PDF emitido por tu banco que confirma que se ejecutó una transferencia. Muestra el monto de la transferencia, la fecha, los detalles del remitente, el IBAN del destinatario y la referencia de pago. Puedes descargarlo desde el portal de banca en línea de tu banco o la aplicación móvil. Al contactar al soporte de Maclear sobre un depósito faltante, siempre adjunta este documento — permite al equipo rastrear la transferencia con el banco.

Divulgación regulatoria: Maclear AG, registrada en Suiza, miembro de PolyReg SRO, una organización autorregulada supervisada por FINMA.