El depósito de Maclear está retrasado o faltante: lista de verificación de solución de problemas paso a paso

Si tu depósito en Maclear no ha aparecido, las causas más habituales son: la ventana de procesamiento estándar de SEPA aún no ha transcurrido; la transferencia se envió sin número de referencia; o el nombre de la cuenta emisora no coincide con tu cuenta de inversor de Maclear. Los depósitos SEPA estándar tardan de 1 a 3 días laborables; las transferencias sin número de referencia tardan hasta 4 días laborables.

Paso 1: Comprueba si ha transcurrido el plazo de procesamiento

Las transferencias SEPA estándar llegan al banco asociado de Maclear en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez recibidos, los fondos se acreditan automáticamente a la mañana siguiente laborable. Esto significa que el tiempo total desde el envío hasta visualizar los fondos en tu cuenta puede ser de hasta 3 días laborables en condiciones normales.

Si has enviado una transferencia Instant SEPA entrante a través de tu banco, ten en cuenta que «instantánea» se refiere únicamente al tramo de banco a banco — Maclear sigue realizando los controles obligatorios de cumplimiento AML sobre cada transferencia entrante antes de acreditar los fondos, lo cual puede demorarse hasta 2 días laborables. Si has utilizado SEPA Instant a través de tu virtual IBAN personal, los fondos llegan habitualmente en cuestión de minutos incluyendo el procesamiento AML — si tu depósito no ha aparecido, contacta con support@maclear.ch.

Si el plazo aplicable aún no ha vencido, no se requiere acción alguna. Vuelve a esta lista de comprobación una vez transcurrido el plazo.

Paso 2: Confirma que se incluyó tu número de referencia

Todo depósito en Maclear debe incluir tu número de referencia personal en el campo de detalles del pago. Por ejemplo, Deposit to account No. MC10007. Este número se muestra en la sección Depositar de tu cuenta de Maclear.

Sin la referencia correcta, la transferencia no puede ser asociada a tu cuenta de manera automática y se enruta a procesamiento manual, lo que añade hasta 4 días laborables al plazo. Si olvidaste incluirla, dirígete a la sección que sigue.

Paso 3: Verifica el nombre de la cuenta emisora

Maclear únicamente acepta transferencias procedentes de cuentas bancarias registradas con el mismo nombre que tu cuenta de inversor de Maclear (Términos y Condiciones Generales, sección 3.4). Si el nombre de la cuenta emisora no coincide, la transferencia será rechazada y devuelta al ordenante. Verifica la confirmación de tu banco para comprobar el nombre de la cuenta antes de contactar con el soporte.

Paso 4: Confirma el nombre del beneficiario en tu transferencia

Al configurar la transferencia, el nombre del beneficiario debe ser Maclear AG — no tu propio nombre. Si el campo del beneficiario se cumplimentó incorrectamente, contacta con tu banco para verificar si la transferencia fue ejecutada o devuelta.

He enviado una transferencia bancaria a Maclear sin número de referencia — ¿qué sucede?

Las transferencias sin número de referencia de depósito no pueden ser asociadas a tu cuenta de manera automática. En este caso, la transferencia se procesa manualmente, lo cual puede demorarse hasta 4 días laborables. Si los fondos siguen sin acreditarse transcurrido dicho plazo, prepara un Transaction Statement (justificante de operación) que confirme la transferencia — un documento PDF que muestre el importe transferido, la fecha, los datos del ordenante y del destinatario, y la referencia de la operación — y envíalo a support@maclear.ch. El equipo rastreará la transferencia y la acreditará en tu cuenta.

Puedes descargar el Transaction Statement desde la plataforma de banca electrónica de tu banco o desde la aplicación móvil.

Mi depósito no ha llegado tras 3 días laborables — ¿qué debo hacer?

Si han transcurrido 3 días laborables y el depósito sigue sin ser visible en tu cuenta, envía tu confirmación de pago o el Transaction Statement (en PDF) a support@maclear.ch. Incluye el importe transferido, la fecha de envío y el número de referencia de tu cuenta de Maclear. El equipo de soporte rastreará la transferencia con el banco.

¿Por qué realiza Maclear comprobaciones AML sobre cada transferencia entrante?

En calidad de intermediario financiero regulado bajo el derecho suizo, Maclear AG está obligada por la Ley Suiza contra el Blanqueo de Capitales (AMLAa someter a control toda transferencia entrante antes de acreditar los fondos. Esto se aplica a todas las transferencias con independencia de su importe o velocidad. Los controles incluyen: cribado de sanciones (verificación de que el ordenante no esté vinculado a personas o jurisdicciones sancionadas), verificación de coincidencia de nombre (confirmación de que el nombre de la cuenta emisora coincide con la identidad verificada del inversor), y revisión del origen de los fondos. Estos controles se efectúan en cumplimiento de la AMLA, de las regulaciones de PolyReg SRO y de la Circular 2016/7 de la FINMA

¿Qué es un Transaction Statement y dónde lo obtengo?

Un Transaction Statement (justificante de operación) es un documento PDF emitido por tu banco que confirma que una transferencia ha sido ejecutada. Muestra el importe transferido, la fecha, los datos del ordenante, el IBAN del destinatario y la referencia del pago. Puedes descargarlo desde el portal de banca electrónica de tu banco o desde su aplicación móvil. Al contactar con el soporte de Maclear acerca de un depósito ausente, adjunta siempre este documento — permite al equipo rastrear la transferencia con el banco.

Véase también: Cómo depositar fondos en Maclear Cómo utilizar los depósitos SEPA Instanta. Cuánto tarda un depósito SEPA a Maclear en aparecer Qué hacer si depositaste sin número de referencia La retirada de Maclear no ha llegado tras 3 días laborables

Maclear AG, registrada en Suiza, miembro de PolyReg SRO, organización de autorregulación supervisada por la FINMA.