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Warum ist meine Maclear-Verifizierung fehlgeschlagen und wie kann ich das beheben?

12.06.2026

3 Min.

Wenn Ihre Maclear KYC-Verifizierung abgelehnt wurde, sind die häufigsten Ursachen Probleme mit der Dokumentenqualität, Selfie-Probleme oder ein nicht unterstützter Dokumenttyp. Die meisten Fälle werden gelöst, indem man zu einem Smartphone wechselt, das Foto bei guter Beleuchtung erneut aufnimmt und es erneut einreicht. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie support@maclear.ch.

Dokumentenprobleme, die zu einer Verifizierungsablehnung führen

Die Verifizierung bei Maclear wird in Echtzeit über Sumsub verarbeitet. Die folgenden Dokumentenprobleme sind die häufigsten Gründe für eine Ablehnung:

  • Das Dokument ist abgelaufen oder läuft innerhalb eines Monats ab

  • Nicht alle Ecken sind sichtbar oder das Bild ist abgeschnitten

  • Das Foto ist unscharf, hat Blendung oder eine niedrige Auflösung

  • Das Dokument ist beschädigt, unvollständig oder es fehlt eine Unterschrift

  • Sie haben eine Fotokopie, einen Scan oder einen Screenshot anstelle eines Live-Fotos eingereicht — statische Bilder werden nicht akzeptiert

  • Der Dokumenttyp wird nicht unterstützt — nur Reisepass, Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis sind gültig

  • Der Name oder die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit Ihrem Selfie überein

    • Selfie-Probleme, die zu einer Verifizierungsablehnung führen

  • Schlechte oder ungleichmäßige Beleuchtung

  • Gesicht nicht vollständig sichtbar oder unscharf

  • Brille, Hut, Kopfhörer oder andere Gegenstände, die Ihr Gesicht verdecken

  • Die Kameralinse ist schmutzig oder verschmiert

    • Was soll ich tun, wenn meine Verifizierung weiterhin fehlschlägt?

    Wenn Sie die Verifizierung auf einem Laptop abgeschlossen haben, wechseln Sie zu einem Smartphone — mobile Kameras liefern deutlich bessere Bildqualität. Nachdem Sie das während der Ablehnung identifizierte Problem behoben haben, reichen Sie Ihre Dokumente erneut ein. Wenn die Ablehnung weiterhin besteht, kontaktieren Sie support@maclear.ch mit einer Beschreibung des Problems und relevanten Screenshots — einige Ablehnungen werden von den Compliance-Prüfungen von Sumsub markiert und erfordern eine manuelle Überprüfung durch das Support-Team.

    Kann ich meine Dokumente sofort nach einer Ablehnung erneut einreichen?

    Ja. In den meisten Fällen können Sie sofort erneut einreichen — es gibt keine verpflichtende Wartezeit. Beheben Sie das im Ablehnungsschreiben identifizierte Problem und fahren Sie mit einer neuen Einreichung fort.

    Welche Dokumente werden für die Maclear KYC-Verifizierung NICHT akzeptiert?

    Folgendes wird unter keinen Umständen akzeptiert: Fotokopien, Scans oder Screenshots; abgelaufene Dokumente oder solche, die innerhalb eines Monats ablaufen; Führerscheine; Dokumente mit verdeckten oder verschwommenen Informationen. Für den Adressnachweis (POA) werden Neobank-Auszüge wie Wise oder Revolut nicht akzeptiert. Akzeptierte POA-Typen — staatliche Auszüge, Versorgungsrechnungen, traditionelle Bankauszüge, Mietverträge — müssen innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt sein.

    Meine Verifizierung wartet seit mehr als 10 Minuten — was soll ich tun?

    Wenn der Status blockiert bleibt, beschreiben Sie das Problem im Detail, fügen Sie relevante Screenshots bei, senden Sie die Nachricht im Support-Bot und klicken Sie auf "Antwort hat mir nicht geholfen". Ihre Anfrage wird an das Support-Team weitergeleitet, das Sie per E-Mail kontaktieren wird.

    Regulatorische Offenlegung: Maclear AG, registriert in der Schweiz, Mitglied von PolyReg SRO, einer Selbstregulierungsorganisation, die von FINMA überwacht wird.


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    Maclear zieht keine Steuern ab oder ein. Zinsen, Empfehlungsprämien, Boni und Gewinne aus dem Sekundärmarkt werden vollständig gutgeschrieben. Jeder Investor erklärt und zahlt Steuern gemäß den Gesetzen seines Wohnsitzlandes. Maclear meldet keine Einkünfte an eine nationale Steuerbehörde. Eine herunterladbare PDF-Steuererklärung (Statements → Tax) deckt alle Einkommenskategorien ab. Maclear ist kein Steuerberater.

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    Maclear akzeptiert SEPA-Einzahlungen von Wise, Revolut, N26 und anderen Neobanken zu denselben Bedingungen wie traditionelle Banken — Konto mit demselben Namen erforderlich, Mindestbetrag 50 €, 1–3 Werktage Bearbeitungszeit. Nach Gutschrift wird die IBAN automatisch für Abhebungen registriert. Neobank-Kontoauszüge werden nicht automatisch als Adressnachweis akzeptiert — kontaktieren Sie zuerst den Support, wenn dies Ihre einzige POA-Option ist.