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Warum ist meine Maclear-Überprüfung fehlgeschlagen und wie kann ich das beheben?

24.06.2026

2 Min.

Wenn Ihre Maclear-Überprüfung abgelehnt wurde, sind die häufigsten Ursachen Probleme mit der Dokumentenqualität, Fotoprobleme oder ein nicht unterstützter Dokumenttyp. Die meisten Fälle können behoben werden, indem das Foto mit einem Smartphone bei guter Beleuchtung erneut aufgenommen und erneut eingereicht wird. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie support@maclear.ch.

Dokumentenprobleme, die zu einer Überprüfungsablehnung führen:

  • Das Dokument ist abgelaufen oder läuft innerhalb eines Monats ab
  • Nicht alle Ecken sind sichtbar oder das Bild ist abgeschnitten
  • Das Foto ist verschwommen, hat Blendung oder eine niedrige Auflösung
  • Das Dokument ist beschädigt, unvollständig oder fehlt eine Unterschrift
  • Sie haben eine Fotokopie, einen Scan oder einen Screenshot anstelle eines Live-Fotos eingereicht
  • Der Dokumenttyp wird nicht akzeptiert — nur Reisepass, Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis sind gültig
  • Die Informationen auf Ihrem Dokument stimmen nicht mit Ihrem Selfie überein

Selfie-Probleme, die zu einer Überprüfungsablehnung führen:

  • Schlechte Beleuchtung
  • Gesicht nicht vollständig sichtbar oder unscharf
  • Brille, Hut, Kopfhörer oder andere Gegenstände, die Ihr Gesicht verdecken
  • Die Kameralinse ist schmutzig

Was soll ich tun, wenn meine Überprüfung weiterhin fehlschlägt?

Wenn Sie eine Laptop-Kamera verwendet haben, wechseln Sie zu einem Smartphone — die Fotoqualität ist erheblich besser. Nachdem Sie das Problem behoben haben, reichen Sie Ihre Dokumente erneut ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie support@maclear.ch mit einer Beschreibung des Problems und relevanten Screenshots.

Kann ich meine Dokumente sofort nach einer Ablehnung erneut einreichen?

Ja. In den meisten Fällen können Sie sofort nach einer Ablehnung erneut einreichen. Wenn Sie nach dem erneuten Versuch nicht fortfahren können, kontaktieren Sie support@maclear.ch — einige Ablehnungsarten werden durch Sumsub's Compliance-Prüfungen bestimmt und erfordern eine manuelle Überprüfung durch das Support-Team.

Meine Überprüfung wartet seit mehr als 10 Minuten — was soll ich tun?

Die Überprüfung wird normalerweise innerhalb von 10 Minuten abgeschlossen. Wenn Ihr Status danach weiterhin aussteht oder blockiert ist, beschreiben Sie das Problem im Detail und fügen Sie relevante Screenshots bei, und kontaktieren Sie dann support@maclear.ch oder klicken Sie auf "Antwort hat mir nicht geholfen" im Support-Chat.

Regulatorische Offenlegung: Maclear AG, registriert in der Schweiz, Mitglied von PolyReg SRO, einer selbstregulierenden Organisation, die von FINMA überwacht wird.


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